農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度客戶經(jīng)理管理制度-wenkub
2023-05-04 02:51:12 本頁面
【正文】 務(wù)，可以維系和鞏固銀行與客戶間的長期友好關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的。銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。能者上、平者讓、庸者下，以保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍的最優(yōu)化。 各分公司的客戶經(jīng)理主管每個(gè)工作日的8：308：50召集所有的客戶經(jīng)理召開晨會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神、安排每天的工作重點(diǎn)、解釋業(yè)務(wù)難點(diǎn)；252。 為提升客戶經(jīng)理對(duì)公司戰(zhàn)略的領(lǐng)悟能力和提升客戶經(jīng)理的執(zhí)行能力，各分公司的總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月應(yīng)召開一次溝通會(huì)，宣貫和解釋公司的戰(zhàn)略、分析集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)、交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、解答客戶經(jīng)理的疑問，使客戶經(jīng)理能更加準(zhǔn)確的把握公司的戰(zhàn)略方向，工作更加有效。 分析會(huì)主要進(jìn)行案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、解答疑問等；252。 同時(shí)對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，讓客戶經(jīng)理有的放矢的開展工作；四．過程管理客戶經(jīng)理主管需根據(jù)公司的要求對(duì)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容的過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)控，包含是否按時(shí)間進(jìn)度完成、是否按質(zhì)量完成、是否按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等，通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量控制，達(dá)到提高服務(wù)水平的目的；1．現(xiàn)場(chǎng)管理 各分公司的客戶經(jīng)理主管對(duì)客戶經(jīng)理的外呼口徑進(jìn)行監(jiān)聽指導(dǎo)、抽查客戶經(jīng)理的工作日志，通過對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)控，引導(dǎo)客戶經(jīng)理形成良好的服務(wù)意識(shí)和工作習(xí)慣；2．系統(tǒng)監(jiān)控大客戶系統(tǒng)具有待辦工作和工作日志等功能，每天對(duì)待辦工作進(jìn)行設(shè)定，通過系統(tǒng)對(duì)工作量、工作日志、完成情況進(jìn)行監(jiān)控，督促客戶經(jīng)理對(duì)工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和安排，形成良好的工作習(xí)慣，同時(shí)可督促客戶經(jīng)理工作目標(biāo)的形成；3．外部監(jiān)控市場(chǎng)部每月以分公司為單位，對(duì)全市的客戶經(jīng)理的日常工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離了公司要求的，立即指出并及時(shí)糾正，同時(shí)把檢查結(jié)果列入分公司服務(wù)質(zhì)量考核，主要監(jiān)控內(nèi)容包括以下方面：252。 客戶生日宣傳品的贈(zèng)送記錄是否完善；五．日志管理（工作報(bào)告）制度1． 建立客戶經(jīng)理工作日志管理制度客戶經(jīng)理應(yīng)在電子版（附件1）中體現(xiàn)下周客戶拜訪計(jì)劃，并在出行前填寫紙質(zhì)版的《出行記錄表》（附件2），在主被動(dòng)服務(wù)后均應(yīng)在大客戶系統(tǒng)做好服務(wù)日志填寫，同時(shí)每周匯總當(dāng)周客戶服務(wù)情況，記錄每周工作進(jìn)度并備案，以準(zhǔn)確掌握、快速滿足客戶需求，進(jìn)一步提高執(zhí)行力；2． 整理工作日志，建立逐級(jí)工作報(bào)告制度客戶經(jīng)理需掌握客戶的各類消費(fèi)行為及消費(fèi)動(dòng)態(tài)，把握關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，包括服務(wù)營銷方案的響應(yīng)程度、客戶的主動(dòng)服務(wù)需求、客戶的消費(fèi)行為、服務(wù)存在的問題等，并通過《每周工作進(jìn)度匯總表》反饋結(jié)論及提出建議，于每周五下午五點(diǎn)半以前發(fā)給客戶經(jīng)理主管，以便上級(jí)管理者了解掌握客戶經(jīng)理的工作狀況，進(jìn)一步掌握客戶的需求。 過程考核（40分），包括基礎(chǔ)服務(wù)、客戶服務(wù)質(zhì)量、工作計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)知識(shí)、集團(tuán)產(chǎn)品知識(shí)及推廣技巧掌握情況；252。3） 客戶資料管理：市場(chǎng)部不定期抽查大客戶系統(tǒng)、紙質(zhì)協(xié)議保管等情況，特別是拜訪日志必要的信息量和詳細(xì)的個(gè)性化資料，以及《客戶經(jīng)理每周工作進(jìn)度匯總表》和《出行記錄表》，并列入月度工作通報(bào)中?！ 」芾淼煤玫墓S，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！ ⒑线m的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車?！ ?賞善而不罰惡，則亂。 1首先是管好自己，對(duì)自己言行的管理，對(duì)自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動(dòng)別人?！ ?團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的?！ ?一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章?！ ?做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會(huì)被超過。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言 一個(gè)人在學(xué)校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣……鄒韜奮 教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。愛因斯坦 舉世不師，故道益離。西蒙 一日為師，終身為父。佚名 1教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范。蘇格拉底 1好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。大仲馬 2學(xué)貴得師，亦貴得友?？死恕 ?凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。佚名有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言 訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。 勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。學(xué)然后知不足。驕傲是跌跤的前奏。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。知識(shí)愈淺，自信愈深?！ √觳沤^不應(yīng)鄙視勤奮?！ ?不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕
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