【正文】 一早上8：309：00召集所有的客戶經(jīng)理召開每周例會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神、客戶經(jīng)理向主管匯報(bào)工作情況及各類信息，并由專人記錄正式的紙質(zhì)會(huì)議記錄及會(huì)議簽到表，市場(chǎng)部將在分公司月度服務(wù)質(zhì)量檢查過程中對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報(bào)；3．每月總經(jīng)理溝通會(huì)252。252。 目標(biāo)考核主要包括營(yíng)銷指標(biāo)（40分）、服務(wù)指標(biāo)（20分）；252。管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)“綜合”是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。　　合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。1世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)?！　F(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。　　2不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。昆體良　　機(jī)會(huì)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是動(dòng)力。程頤　　1假定美德既知識(shí)，那么無可懷疑美德是由教育而來的。譚嗣同　　2愚蠢的行動(dòng)，能使人陷于貧困；投合時(shí)機(jī)的行動(dòng)，卻能令人致富?！　√觳啪褪前俜种攀诺暮顾影俜种坏撵`感?！　?山不厭高，水不厭深?！　?言過其實(shí)，終無大用?！　?智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。秀才不怕衣衫破，就怕肚子沒有貨?！　?貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日寒?！　?自古以來學(xué)有建樹的人，都離不開一個(gè)“苦”字。　　1驕傲來自淺薄，狂妄出于無知?！　W(xué)問勤中得。梁?jiǎn)⒊　?弱者坐失良機(jī)，強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，沒有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞。韓愈　　2誰(shuí)若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運(yùn)在這一剎那間對(duì)他伸出來的香餌。陶行知　　1君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)?？鬃印　≡谖覀兊慕逃校皇菫橹鴮?shí)用和實(shí)際的目的，過分強(qiáng)調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對(duì)倫理教育的損害?！　?卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)?！　?企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！　」芾砭褪墙缍ㄆ髽I(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。市場(chǎng)部將不定期對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行外呼等方式的抽查，并將抽查結(jié)果列入月度工作通報(bào)中。 系統(tǒng)記錄的服務(wù)頻次是否符合個(gè)人大客戶和集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范的要求；252。 每月應(yīng)由分公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織開展一次分析會(huì)，各分公司視情況而定，可與每月總經(jīng)理溝通會(huì)或周會(huì)一起召開，幫助客戶經(jīng)理提高工作效率；252。導(dǎo)讀：客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)淺析，銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)顯的猶為重要，建立一支優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，現(xiàn)就銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)淺談一下自己的看法，一．會(huì)議制度1．每日晨會(huì)252。健全激勵(lì)約束機(jī)制優(yōu)化、充實(shí)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（4）、客戶經(jīng)理熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。近年來外資和合資銀行如雨后春筍，先后現(xiàn)身于大街小巷，行業(yè)的優(yōu)秀人才，特別是具有良好機(jī)構(gòu)客戶資源的客戶經(jīng)理成為同業(yè)獵取的目標(biāo)，沒有形成穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，很容易淪為同行的培訓(xùn)基地。對(duì)客戶經(jīng)理貢獻(xiàn)度的確定標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，不能真正將考核建立在指標(biāo)量化、科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上，績(jī)效分配的效果難以體現(xiàn)，不能有效調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。主要表現(xiàn)在普遍缺乏與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)的客戶經(jīng)理人才。在此，筆者結(jié)合自身銀行的情況，在分析客戶經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，談一談目前銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的一些思路?？蛻艚?jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制有待完善。知識(shí)、基本業(yè)務(wù)技能和服務(wù)營(yíng)銷技巧等內(nèi)容。銀行客戶經(jīng)理代表銀行為客戶提供一攬子服務(wù)方案和一站式服務(wù)，可以維系和鞏固銀行與客戶間的長(zhǎng)期友好關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。能者上、平者讓、庸者下，以保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍的最優(yōu)化。 為提升客戶經(jīng)理對(duì)公司戰(zhàn)略的領(lǐng)悟能力和提升客戶經(jīng)理的執(zhí)行能力，各分公司的總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月應(yīng)召開一次溝通會(huì)，宣貫和解釋公司的戰(zhàn)略、分析集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)、交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、解答客戶經(jīng)理的疑問，使客戶經(jīng)理能更加準(zhǔn)確的把握公司的戰(zhàn)略方向，工作更加有效。 同時(shí)對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，讓客戶經(jīng)理有的放矢的開展工作；四．過程管理客戶經(jīng)理主管需根據(jù)公司的要求對(duì)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容的過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)控，包含是否按時(shí)間進(jìn)度完成、是否按質(zhì)量完成、是否按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等，通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量控制，達(dá)到提高服務(wù)水平的目的；1．現(xiàn)場(chǎng)管理 各分公司的客戶經(jīng)理主管對(duì)客戶經(jīng)理的外呼口徑進(jìn)行監(jiān)聽指導(dǎo)、抽查客戶經(jīng)理的工作日志，通過對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)控，引導(dǎo)客戶經(jīng)理形成良好的服務(wù)意識(shí)和工作習(xí)慣；2．系統(tǒng)監(jiān)控大客戶系統(tǒng)具有待辦工作和工作日志等功能，每天對(duì)