某銀行客戶經(jīng)理績效考核實施制度(完整版)
【正文】 法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報告。第一章 總 則第四條 客戶經(jīng)理的服務(wù)對象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對我行貢獻額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻簟⒔鹑谕瑯I(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個人客戶。為便于開展工作，在對外營銷時助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理（二級、一級）統(tǒng)稱客戶經(jīng)理，高級客戶經(jīng)理（二級、一級）統(tǒng)稱高級客戶經(jīng)理。一個客戶只能由一個客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個客戶經(jīng)理可以服務(wù)多個客戶?？蛻艚?jīng)理主要從事市場開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負責協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時了解和滿足客戶的服務(wù)需求。個人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個人住房貸款、個人消費貸款等。作為客戶的金融顧問，對客戶的財務(wù)狀況提供咨詢與投資理財服務(wù)，行使銀行咨詢與客戶顧問的雙重職責。業(yè)績突出、達到更高等級客戶貢獻額的客戶經(jīng)理可以晉升為相應(yīng)等級的客戶經(jīng)理。定性考核由各支行組織實施，報市分行考核領(lǐng)導小組審定?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻度按季完成核定基數(shù)的，享受其相應(yīng)職級的正常工資收入（職級工資和崗位績效工資二部分）；未能完成核定基數(shù)的，應(yīng)當按比例扣減其保底數(shù)以上的工資收入，但確因政策因素或不可抗拒的企業(yè)客觀原因造成綜合貢獻度下降、經(jīng)市分行考核領(lǐng)導小組評議不應(yīng)由其承擔責任的，不影響客戶經(jīng)理的正常工資收入?？己擞嬎惴绞綖椋罕?、外幣貸款(含公司類和個人消費貸款、個人住房貸款)經(jīng)營性利差收入。乙丙類客戶貸款移位按貸款移位額計入新增貸款經(jīng)營性利差收入。1其他業(yè)務(wù)收入按各項實際經(jīng)營性業(yè)務(wù)收入權(quán)重計算。風險基金存入滿三年后，如果所預防的風險未發(fā)生，方能兌現(xiàn)；若期間離行，則不能取兌風險基金；若風險發(fā)生時其仍在行工作（不管在哪個崗位），則抵扣風險基金并安排其下崗清收。10 / 10?？己酥邪l(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，一律取消客戶經(jīng)理資格：工作失職，調(diào)查和提供信息不實，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的；工作不主動，情況反映不及時，或未采取有力措施，致使我行債權(quán)不落實，資產(chǎn)受損，或重大業(yè)務(wù)流失的；服務(wù)質(zhì)量、工作效率低而造成客戶投訴，經(jīng)核實無誤，性質(zhì)嚴重的；有弄虛作假或其他違規(guī)、違紀行為的。市分行牽頭的項目原則上客戶經(jīng)理分成比例不得超過80%。乙丙類客戶貸款清收按不同形態(tài)貸款清收額（含本金和利息）進行獎勵。即貸款經(jīng)營性利差收入=貸款積數(shù)（貸款實際利率資金成本率）權(quán)重。客戶經(jīng)理完成基數(shù)貢獻額的按不同的基數(shù)進行獎勵，基數(shù)貢獻額在1000萬元以上的獎勵35000元，基數(shù)貢獻額在700萬元——1000萬元的獎勵30000元，基數(shù)貢獻額在500萬元——700萬元的獎勵25000萬元，基數(shù)貢獻額在300萬元——500萬元的獎勵20000元，基數(shù)貢獻額在100萬元——300萬元的獎勵15000萬元，基數(shù)貢獻額在100萬元以下的不設(shè)基數(shù)貢獻額獎勵?；鶖?shù)貢獻額指通過對客戶經(jīng)理服務(wù)的所有客戶上年度對我行帶來的客戶貢獻額，超額貢獻額指基數(shù)貢獻額度基數(shù)以上的超額部分。第六章 客戶經(jīng)理的績效考核實施細則對所管理的客戶，客戶經(jīng)理要經(jīng)常拜訪，隨時聯(lián)系，及時了解客戶的需要和對銀行的意見、要求，并及時報告，以便協(xié)調(diào)解決。（一）市分行的職責根據(jù)全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標規(guī)劃，對全轄客戶經(jīng)理工作進行政策指導和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；
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