某銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施制度(更新版)
【正文】 負(fù)責(zé)組織對(duì)全行資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理的招聘和聘任，負(fù)責(zé)對(duì)各支行客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理進(jìn)行資格認(rèn)定工作，負(fù)責(zé)對(duì)全轄客戶經(jīng)理的績(jī)效考核和管理工作；負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問(wèn)題。第十三條 客戶經(jīng)理以上等級(jí)的客戶經(jīng)理原則上采取“公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的方式產(chǎn)生，實(shí)行“一年一考核”制度。第九條 助理客戶經(jīng)理的任職條件：一年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)員工崗位技能鑒定考試；具備一定的財(cái)務(wù)分析能力，熟悉銀行基本的金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程；能夠處理存貸款等較常規(guī)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從事相關(guān)客戶的訪問(wèn)、調(diào)查、聯(lián)系、服務(wù)和管理工作。第六條 本辦法適用于公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。nXX銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施辦法第五條 客戶經(jīng)理在行政上接受所在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受市分行專業(yè)處室的指導(dǎo)，績(jī)效考核由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。第八條 客戶經(jīng)理的基本任職條件：思想素質(zhì)良好，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，較好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，善于拓展公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人類客戶業(yè)務(wù)。對(duì)于規(guī)模大、金融需求比較復(fù)雜的客戶，可組成客戶經(jīng)理小組。第十五條 公司類、機(jī)構(gòu)類客戶經(jīng)理的組織和管理由市分行和營(yíng)業(yè)部、各支行按照不同的職責(zé)和權(quán)力實(shí)施。第十七條 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：完成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的職責(zé)：確保完成上級(jí)行下達(dá)的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和計(jì)劃；密切保持與客戶的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升服務(wù)檔次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好客戶在銀行的導(dǎo)購(gòu)員、聯(lián)絡(luò)員?？蛻艚?jīng)理的定量考核市分行對(duì)全行所有客戶經(jīng)理實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核指標(biāo)體系，具體考核內(nèi)容如下：（1）本外幣存款（含對(duì)公存款、儲(chǔ)蓄存款、同業(yè)存款）；（2）本外幣貸款（含流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、貼現(xiàn)貸款）；（3）個(gè)人消費(fèi)貸款（4）個(gè)人住房貸款（5）乙丙類客戶貸款移位和乙類客戶貸款退出（以信貸處確定對(duì)象為準(zhǔn)）（6）乙丙類客戶貸款清收（7）辦理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（8）辦理國(guó)際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入（9）辦理銀行承兌匯票及保函業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（10）拓展中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（含代收代付、金融咨詢、保理業(yè)務(wù)及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入）（11）辦理貸款代理業(yè)務(wù)代理費(fèi)收入（12）銀行卡業(yè)務(wù)（13）拓展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（14）拓展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（15）拓展特約網(wǎng)站業(yè)務(wù)（16）辦理銀證通及電話銀行業(yè)務(wù)（17）其他業(yè)務(wù)收入對(duì)客戶經(jīng)理的定量考核（綜合貢獻(xiàn)額）分為基數(shù)貢獻(xiàn)額和超額貢獻(xiàn)額兩部分?；鶖?shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)。貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入=貸款利息收入資金成本。乙類客戶貸款退出以退出金額按新增貸款計(jì)算一年經(jīng)營(yíng)性利差收入。（四）超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)額的計(jì)算方法對(duì)由本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷或客戶經(jīng)理小組聯(lián)合營(yíng)銷成功的業(yè)務(wù)，由本單位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶經(jīng)理參與程度提出分成意見(jiàn)，由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組核定比例計(jì)算其超額貢獻(xiàn)額。第二十二條 客戶經(jīng)理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)工作業(yè)績(jī)，調(diào)整相應(yīng)級(jí)別，享受相應(yīng)的工
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