【正文】 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接； 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后， 系統(tǒng)提示客戶輸入賬單郵寄的電子郵件地址； 將該客戶的賬單通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送給該客戶登記的電子郵件地址。 鑒權(quán)通過(guò)后， 系統(tǒng)將該客戶對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)顯示給客戶。 功能描述通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站，為客戶提供繳費(fèi)的歷史數(shù)據(jù)信息。省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)。 業(yè)務(wù)要素l 手機(jī)號(hào)碼l 密碼l 查詢?cè)路荩ǜ袷饺?003－06）l 賬單的數(shù)據(jù)，格式和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一致 實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢 服務(wù)對(duì)象所有全球通客戶，本地品牌各省根據(jù)自身情況確定。 業(yè)務(wù)要素l 手機(jī)號(hào)碼l 密碼l 查詢起始時(shí)間和終止時(shí)間（格式如2003－06－01）l 詳細(xì)的賬單數(shù)據(jù)，格式和客戶歸屬地的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一致。根據(jù)目前各省的實(shí)際情況，提供的話費(fèi)查詢功能主要包括：詳單查詢、月賬單查詢、實(shí)時(shí)帳單查詢、繳費(fèi)歷史查詢等與話費(fèi)相關(guān)的信息查詢。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入網(wǎng)上手機(jī)仿真演示子欄目； 根據(jù)自己手機(jī)選擇手機(jī)的品牌、型號(hào)、具體操作演示的業(yè)務(wù)類型； 在頁(yè)面上顯示相應(yīng)手機(jī)操作該業(yè)務(wù)的配音動(dòng)畫演示和文字說(shuō)明。 服務(wù)流程 集團(tuán)公司市場(chǎng)部發(fā)文確認(rèn)國(guó)際漫游開(kāi)通，文件中明確要求更新網(wǎng)站上的漫游信息； 網(wǎng)站維護(hù)單位根據(jù)文件的要求增加漫游資料； 在網(wǎng)站的“公司新聞”中增加一條“中國(guó)移動(dòng)與xx洲xxx國(guó)家xxx運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通（GPRS）國(guó)際漫游業(yè)務(wù)”的新聞。 功能描述介紹公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)情況，可以安排計(jì)費(fèi)原則介紹、資費(fèi)匯總表等內(nèi)容。 功能描述綜合業(yè)務(wù)咨詢提供一個(gè)按層次結(jié)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹供客戶查詢，主要是由靜態(tài)的內(nèi)容組成，按照業(yè)務(wù)類別來(lái)組織，分以下幾個(gè)層次展示： 本頻道（或欄目）的主頁(yè)面，總體介紹公司業(yè)務(wù)分類的方法和原則，列出各項(xiàng)業(yè)務(wù)類別和每類業(yè)務(wù)中一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)； 每一類業(yè)務(wù)的頁(yè)面首先做一個(gè)概要性的功能描述，然后將此類涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行完整的列表； 客戶選擇具體的業(yè)務(wù)后，進(jìn)入該業(yè)務(wù)的說(shuō)明頁(yè)面，在此頁(yè)面中對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體各項(xiàng)業(yè)務(wù)特征、使用方法、資費(fèi)、使用條件限制等方面進(jìn)行描述，為了方便和清晰地描述業(yè)務(wù)的各方面，通過(guò)表格、邏輯圖、圖形、圖標(biāo)等生動(dòng)的形式和文字描述相結(jié)合的方式向客戶呈示。各省公司根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展情況動(dòng)態(tài)更新對(duì)應(yīng)的鏈接內(nèi)容。也可以為客戶提供定房、定票等合作商家促銷信息。 根據(jù)客戶選擇的省份，自動(dòng)鏈接到對(duì)應(yīng)省份的相關(guān)URL。本節(jié)還應(yīng)包括通信行業(yè)最新的熱點(diǎn)技術(shù)，如：WAP，藍(lán)牙、第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)，以及這些技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)和發(fā)展前景，以及它們所支持的網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)內(nèi)容。 行業(yè)動(dòng)態(tài) 服務(wù)對(duì)象所有中國(guó)移動(dòng)的客戶和潛在客戶。 資訊類業(yè)務(wù) 公司資訊 服務(wù)對(duì)象所有中國(guó)移動(dòng)的客戶和潛在客戶。如果客戶從省公司的網(wǎng)站直接進(jìn)入，客戶的操作流程中就不需要將手機(jī)號(hào)碼和密碼分步輸入，可能是在同一個(gè)頁(yè)面中提供，其它功能相同。目前各省均在建設(shè)經(jīng)營(yíng)決策支撐系統(tǒng)，因此省級(jí)網(wǎng)站、呼叫中心等系統(tǒng)信息均需提供經(jīng)營(yíng)決策支撐系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，今后還可能引入其他接口。 負(fù)責(zé)省級(jí)網(wǎng)上客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理和維護(hù)。 受理集團(tuán)公司網(wǎng)站派發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢和投訴建議。 協(xié)調(diào)集團(tuán)公司內(nèi)部其它相關(guān)部門涉及到網(wǎng)上客戶服務(wù)有關(guān)的工作。 組織結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)分為二級(jí)：集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門；省級(jí)網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門（包括各省、自治區(qū)和直轄市公司的網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門）。 適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司門戶網(wǎng)站及各省公司網(wǎng)站的網(wǎng)上客戶服務(wù)管理。本規(guī)范將以《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)總體規(guī)劃》為依據(jù)，分階段建設(shè)網(wǎng)上客戶服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 建設(shè)完整的網(wǎng)上客戶服務(wù)體系。例如：話費(fèi)查詢、積分查詢、報(bào)停、掛失、投訴建議等功能。為將中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)的主渠道，提高中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的客戶服務(wù)水平，有效降低服務(wù)營(yíng)銷成本，為客戶提供隨時(shí)隨地和高效便捷的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上樹(shù)立統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司服務(wù)形象，特制定本規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)規(guī)范（）1 概述 3 前言 3 原則和目標(biāo) 4 適用范圍 4 編制單位 4 解釋權(quán) 42 網(wǎng)上客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 4 組織結(jié)構(gòu) 5 職責(zé)劃分 5 與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 73 業(yè)務(wù)功能 7 業(yè)務(wù)功能總體描述 7 資訊類業(yè)務(wù) 7 業(yè)務(wù)推介 7 業(yè)務(wù)咨詢 7 業(yè)務(wù)受理 7 客戶建議與投訴 7 跨區(qū)客戶服務(wù) 7 全球通客戶俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù) 7 集團(tuán)大客戶服務(wù) 7 主動(dòng)服務(wù) 74 網(wǎng)上客戶服務(wù)管理 7 信息綜合統(tǒng)計(jì) 7 監(jiān)督與考核 7 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 56 業(yè)務(wù)流程管理 58 工單流程管理 595 知識(shí)庫(kù)管理 61 業(yè)務(wù)知識(shí)信息庫(kù) 62 在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系 62 電子公告板 63 問(wèn)題解答匯編 63 討論區(qū) 636 客戶調(diào)查 63 調(diào)查要素 63 服務(wù)對(duì)象 64 流程管理 651 概述 前言隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展與融合，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為一項(xiàng)新的重要的客戶服務(wù)和營(yíng)銷的渠道；目前，各省移動(dòng)通信公司客戶服務(wù)網(wǎng)站已具備了一些基本的服務(wù)功能，但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)和服務(wù)種類并不豐富，大部分省公司的網(wǎng)站還沒(méi)有在客戶服務(wù)中起到重要的作用。本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司開(kāi)展網(wǎng)上客戶服務(wù)工作、進(jìn)行網(wǎng)上客戶服務(wù)管理以及進(jìn)行客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本依據(jù)，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司應(yīng)以本規(guī)范為指導(dǎo)，開(kāi)展網(wǎng)上客戶服務(wù)工作。 本規(guī)范增加了網(wǎng)上客戶服務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)管理、客戶調(diào)查等內(nèi)容。 提供全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)上客戶服務(wù)項(xiàng)目。 編制單位本規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。如圖一所示：圖 1 網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)示意圖 職責(zé)劃分 集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門職責(zé)集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)管理部門設(shè)置在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，在行政和業(yè)務(wù)上受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)上客戶服務(wù)工作，對(duì)各省、自治區(qū)和直轄市公司的網(wǎng)上客戶服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理考核。 省級(jí)網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門的職責(zé)省級(jí)網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門在業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本省網(wǎng)上客戶服務(wù)工作，對(duì)本省各地的網(wǎng)上客戶服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理考核，同時(shí)配合完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)網(wǎng)上客戶服務(wù)具體任務(wù)。 根據(jù)集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門規(guī)定的報(bào)表格式和傳輸文件格式，向集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)管理部門傳送報(bào)表和數(shù)據(jù)。 與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的關(guān)系中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上客戶服務(wù)是客戶服務(wù)的主渠道，為全網(wǎng)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效的服務(wù)。為了充分利用現(xiàn)有的人力資源和系統(tǒng)資源，同時(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的規(guī)范化，體現(xiàn)集團(tuán)公司整體形象，集團(tuán)公司網(wǎng)站可以受理部分全國(guó)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。3 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)功能總體描述 集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)的總體功能中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的總體功能包括： 客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，分為咨詢類業(yè)務(wù)、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶建議與投訴等功能，最后對(duì)跨區(qū)服務(wù)和大客戶服務(wù)支持等客戶服務(wù)要求進(jìn)行了描述。 本規(guī)范增加了知識(shí)庫(kù)、主動(dòng)服務(wù)等內(nèi)容。 功能描述定期發(fā)布公司近期內(nèi)推出的新業(yè)務(wù)，公司開(kāi)展的各項(xiàng)營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng)，公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略方針等內(nèi)容。 功能描述介紹整個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信業(yè)最新動(dòng)態(tài)，包括合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的動(dòng)向等。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹 服務(wù)對(duì)象所有中國(guó)移動(dòng)的客戶和潛在客戶。 客戶自動(dòng)進(jìn)入省公司網(wǎng)站的相關(guān)位置，顯示該省內(nèi)各個(gè)地市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱，地址等。 咨詢類業(yè)務(wù)信息管理流程 公司內(nèi)部信息由需求部門草擬要發(fā)布的內(nèi)容； 將需求提交給具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的部門制作，做成頁(yè)面后放在網(wǎng)站的測(cè)試用機(jī)上，需求部門確認(rèn)； 確認(rèn)測(cè)試通過(guò)后正式發(fā)布； 審批部門：集團(tuán)公司網(wǎng)上客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分為兩類，普通公司的信息和集團(tuán)統(tǒng)一的信息。 業(yè)務(wù)推介 服務(wù)對(duì)象所有中國(guó)移動(dòng)的客戶和潛在客戶。描述要從業(yè)務(wù)和客戶使用的角度出發(fā)，不對(duì)支持該業(yè)務(wù)的技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)做深入的闡述； 咨詢的內(nèi)容先按照品牌，在品牌下面再按照業(yè)務(wù)類型區(qū)分。 國(guó)際漫游咨詢 服務(wù)對(duì)象所有中國(guó)移動(dòng)的客戶和潛在客戶。 手機(jī)仿真演示由集團(tuán)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)和更新。 演示的手機(jī)類型應(yīng)包括市場(chǎng)出現(xiàn)的國(guó)內(nèi)外的主流的品牌和型號(hào)。 詳單查詢 服務(wù)對(duì)象所有全球通客戶，本地品牌各省根據(jù)自身情況確定。 月賬單查詢 服務(wù)對(duì)象所有全球通客戶，本地品牌各省根據(jù)自身情況確定。 功能描述通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站，為客戶提供實(shí)時(shí)話費(fèi)信息。鑒權(quán)通過(guò)后， 系統(tǒng)將該客戶從上一個(gè)出帳日期開(kāi)始到當(dāng)前日期為止的話費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)顯示給客戶。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入集團(tuán)公司網(wǎng)站，選擇“繳費(fèi)歷史情況查詢” ； 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接。 業(yè)務(wù)要素l 手機(jī)號(hào)碼l 密碼l 繳費(fèi)歷史數(shù)據(jù)，格式和客戶歸屬地的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一致。 業(yè)務(wù)要素l 手機(jī)號(hào)碼l 密碼l 客戶選擇的電子郵件地址l 電子格式的客戶賬單數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)的格式和各省公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一致。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入集團(tuán)公司網(wǎng)站，選擇“積分總量查詢服務(wù)” ； 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接； 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后，將該客戶的目前的積分總量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)顯示給客戶。積分明細(xì)數(shù)據(jù)的格式通各省公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的格式一致。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入集團(tuán)公司網(wǎng)站，選擇“積分兌換查詢服務(wù)” ； 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接； 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后， 將該客戶的歷史的積分總量和兌換選擇數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)顯示給客戶。 功能描述通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站，為客戶提供PUK碼的查詢服務(wù)，以方便客戶解PIN碼。 功能描述通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站，為訪問(wèn)者提供查詢手機(jī)號(hào)碼前7位歸屬省市的服務(wù)。 功能描述客戶通過(guò)簽訂入網(wǎng)契約，成為中國(guó)移動(dòng)的某一業(yè)務(wù)品牌下的正式客戶。不記名售卡時(shí)可以根據(jù)具體情況記錄售卡的詳細(xì)資料，以便對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)度管理。 功能描述預(yù)約服務(wù)指客戶通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站，向中國(guó)移動(dòng)預(yù)定移動(dòng)通信資源、服務(wù)等，并由中國(guó)移動(dòng)在預(yù)約保留期內(nèi)提供此項(xiàng)服務(wù)的行為。 業(yè)務(wù)要素l 客戶信息：客戶號(hào)碼、客戶身份驗(yàn)證、已申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)；l 預(yù)約服務(wù)信息：業(yè)務(wù)類別（如神州行、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、充值卡、IP電話卡、長(zhǎng)途電話卡、終端設(shè)備預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢預(yù)約）、預(yù)約人姓名、預(yù)約人客戶號(hào)碼、業(yè)務(wù)密碼、聯(lián)系電話和地址、回復(fù)方式、工單流水等；l 預(yù)約服務(wù)的處理結(jié)果等等。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入集團(tuán)公司網(wǎng)站，選擇“手機(jī)報(bào)?！?服務(wù)； 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接； 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后， 將客戶的停機(jī)請(qǐng)求提交給HLR等網(wǎng)元設(shè)備； 在相關(guān)設(shè)備返回成功指示后，提示客戶其停機(jī)請(qǐng)求已經(jīng)生效。 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后， 顯示客戶當(dāng)前可以辦理的業(yè)務(wù)申請(qǐng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于：關(guān)國(guó)際長(zhǎng)權(quán)、開(kāi)關(guān)國(guó)際漫游、開(kāi)關(guān)國(guó)內(nèi)漫游、開(kāi)關(guān)呼叫等待、開(kāi)關(guān)呼叫轉(zhuǎn)移、開(kāi)關(guān)主叫顯示、開(kāi)關(guān)語(yǔ)音信箱、開(kāi)關(guān)秘書臺(tái)等等； 將客戶的相關(guān)請(qǐng)求提交給HLR等網(wǎng)元設(shè)備； 在相關(guān)設(shè)備返回成功指示后，提示客戶其業(yè)務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)生效。 服務(wù)流程 客戶進(jìn)入集團(tuán)公司網(wǎng)站，選擇“話費(fèi)卡繳費(fèi)” ； 提示客戶輸入手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼判斷客戶的歸屬地，提取該歸屬地對(duì)應(yīng)功能的鏈接，將客戶的手機(jī)號(hào)碼傳送到對(duì)應(yīng)功能的鏈接； 客戶自動(dòng)進(jìn)入歸屬地的省公司網(wǎng)站； 省公司網(wǎng)站提示客戶輸入密碼，進(jìn)行鑒權(quán)； 鑒權(quán)通過(guò)后，提示客戶輸入話費(fèi)卡號(hào)碼、密碼等有關(guān)數(shù)據(jù)； 提交請(qǐng)求后，系統(tǒng)