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正文內(nèi)容

康嘉景園的物業(yè)管理思路-wenkub

2023-04-23 22:55:49 本頁面
 

【正文】 率: 100% 11. 停車場完好率: 100% 12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100% 13. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%14. 火警發(fā)生率: ≤1%15. 用戶有效投訴率: ≤2%16. 有效投訴處理率: 100%17. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%18. 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%19. 維修服務(wù)回訪率: ≥30%20. 業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式) 一、 實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式 即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。 二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾 首按責(zé)任制 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。 三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù) 三米微笑服務(wù) 管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。 客戶服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)專人服務(wù),并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。 社區(qū)文化 一、社區(qū)文化宗旨 提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)! 二、社區(qū)文化理念 增強(qiáng)鄰里交流,鄰里互助民風(fēng)。 四、社區(qū)文化的硬件建設(shè): 社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。總之,對(duì)于社區(qū)文化的硬件,應(yīng)該重在利用,我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng),包括: 成立各種體育俱樂部,定期組織訓(xùn)練、比賽 (1)棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等; (2)球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;(3) 牌類:橋牌、撲克牌; (4)拳類:太極拳、太極劍、散打等。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),包括: 組織互換藏書活動(dòng); 文學(xué)寫作興趣小組; 各種興趣小組:紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。這類活動(dòng)個(gè)體包括: 提供健身、娛樂場所,為小區(qū)成員長期開放,并加以必要的輔導(dǎo) 定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng) 定期組織美容、健身講座 定期組織集體體檢(最好是免費(fèi)體檢) 暑假組織少年夏令營活動(dòng) 籌建社區(qū)健康站,請(qǐng)專家定期或長期提供健康咨詢、急救等 (五)經(jīng)濟(jì)類 經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助,形成一些商會(huì),定期組織活動(dòng),在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。定期(每月)組織社區(qū)讀書日,讓各住戶提供自己的藏書出來展覽或交換。舞蹈內(nèi)容宜靈活多變,可包括交誼舞、健身舞、街舞等。 (四)社區(qū)文化人員配備 公司設(shè)社區(qū)文化部(1人) 主要負(fù)責(zé)公司各管理處年度社區(qū)文化工作計(jì)劃,組織大型的社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助管理處組織本小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),監(jiān)督各管理處執(zhí)行公司社區(qū)
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