康嘉景園的物業(yè)管理思路(存儲版)
【正文】 英語沙龍。 管理處兼職人員 管理處經(jīng)理對社區(qū)文化專員的工作進行指導和監(jiān)督，管理處經(jīng)理以下的其他人員都必須無條件協(xié)助社區(qū)文化專員開展各項社區(qū)文化工作。 多種便民服務 一、目的利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢，以利潤最大化的原則進行各種經(jīng)營（有償服務），從而獲取更大的經(jīng)營效益。 （4）擦鞋機，在大堂適當?shù)奈恢梅胖靡慌_電動擦鞋機，每次收費元。 大堂 （1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶自由取閱。 管理處組織的大型活動加上業(yè)主的自發(fā)性活動，每年不得少于6次。 （四）社區(qū)文化人員配備 公司設社區(qū)文化部（1人） 主要負責公司各管理處年度社區(qū)文化工作計劃，組織大型的社區(qū)文化活動，協(xié)助管理處組織本小區(qū)的社區(qū)文化活動，監(jiān)督各管理處執(zhí)行公司社區(qū)文化工作計劃的情況，并適時地提出改進建議。定期（每月）組織社區(qū)讀書日，讓各住戶提供自己的藏書出來展覽或交換。具體的文學類社區(qū)文化活動，包括： 組織互換藏書活動； 文學寫作興趣小組； 各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，應該重在利用，我們的工作重點應該放在社區(qū)文化的軟件建設上。 社區(qū)文化 一、社區(qū)文化宗旨 提高社區(qū)文化工作質量，增強社區(qū)居民綜合素質！ 二、社區(qū)文化理念 增強鄰里交流，鄰里互助民風。 客戶服務中心實行12小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。 三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務 三米微笑服務 管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。 二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾 首按責任制 每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。道口崗實行12小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。 五、豐富的社區(qū)文化活動 豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。 生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。 （四）康體類 從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應的活動，不僅可以帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。每周六、周日舉辦露天舞會，這個活動需要較多的條件，宜在條件比較成熟的小區(qū)舉行。另外，管理處還應聘請體育、藝術、文學、宣傳部門的專業(yè)人士擔任本管理處的社區(qū)文化顧問，以幫助管理處更好地開展社區(qū)文化工作。 二、經(jīng)營原則 在保證物業(yè)管理水平的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化 合法經(jīng)營，切忌強買強賣 不侵犯業(yè)主利益（含收益權屬），利用公共場所進行經(jīng)營的所得，必須有一部分收入用于彌補管理費的支出 肩負行業(yè)發(fā)展責任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對整個行業(yè)的發(fā)展有著劃時代的貢獻 三、經(jīng)營要素 公司決策層的認識 必須有可開發(fā)、利用的資源 高素質的人才 必要資本的投入
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