【正文】 要資料（如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。 客戶投訴 報(bào)告 反饋、采取措施 處 理 指令 回訪 （二） 物業(yè)資料管理 科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為秀嘉農(nóng)貿(mào)市場及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。 C. 對于無效的投訴，對業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。 ： 政府主管部門 信息源 處理中心 新聞媒體 新聞媒介 業(yè)戶調(diào)查 意見箱 管理處員工 信息接收站 結(jié)果回饋 管理處信息收集 （接收信息、分析處理） 執(zhí)行結(jié)果 跟蹤檢查 相關(guān)人員執(zhí)行命令 發(fā)布命令 （ 1）值班人員接到業(yè)戶口頭 /書面投訴后，若能立刻回復(fù)業(yè)戶則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來。嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。以下分別闡述。 (1)經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機(jī)，然后由這類動機(jī)去引導(dǎo)對行為自我約束。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。管理處員工實(shí)施獎罰制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 (4)管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。 協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。 （二） 運(yùn)行機(jī)制 為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理處和國浩物業(yè)構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。我們對管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為： 建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)團(tuán)隊(duì) 演繹農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理形象 以點(diǎn)帶面、面上處處開花結(jié)果 秀 嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的運(yùn)作模式 ： 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評考績體系等。 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 秀亭商業(yè)街 物業(yè)管理方案 來源于：房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 目 錄 序號 內(nèi)容 一 物業(yè)管理整體構(gòu)思及運(yùn)作模式 二 . 物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng) 三 . 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容 四 . 人員配備及 培訓(xùn) 五 . 物業(yè)管理的特色服務(wù) 六 . 管理服務(wù)承諾 編制單位：嘉興市國浩物業(yè)有限公司 編制時(shí)間： 一 .物業(yè)管理整體構(gòu)思及運(yùn)作模式 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 物業(yè)管理的整體構(gòu)思： 秀嘉農(nóng)貿(mào) 市場作為農(nóng)貿(mào)市場 項(xiàng)目 ，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備等方面的定位均很高。以下分別闡述： （一） 管理架構(gòu) 在秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理服務(wù)中，將結(jié)合秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，結(jié)合國浩物業(yè)先進(jìn)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營模式，確定本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)營的管理架構(gòu)。 （首年） 指 導(dǎo) 嘉興市政府主管部門 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理處 嘉興 國浩物業(yè)管理有限公司 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理服務(wù) 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理處 指導(dǎo) 監(jiān) 督 協(xié) 調(diào) 環(huán)境組 安管隊(duì) 出 納 維修組 會 計(jì) 客服組 行政組 財(cái)務(wù)部 物業(yè)部 工程部 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理公司 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場管理處 安保部 運(yùn)行組 保潔管理 綠化管理 消防管理 客戶維修服務(wù) 房屋管理 設(shè)備運(yùn)行管理 設(shè)施設(shè)備維修 治安管理 車輛管理 檔案管理 后勤管理 行政人事管理 客戶服務(wù) 指導(dǎo) 反饋 指 指 反 標(biāo) 導(dǎo) 饋 反饋 命令 督 導(dǎo) 重大突發(fā)事件 管理運(yùn)作機(jī)制圖 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有國浩物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù) ISO9001（ 2021 版）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。 (1)行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎本項(xiàng)目物業(yè)管理單位 國浩物業(yè)公司項(xiàng)目顧問經(jīng)理 管理處主任 信息中心 服務(wù)地點(diǎn) 部門主管 部門員工 計(jì)算機(jī)輔 助管 理系統(tǒng) 嘉興國浩物業(yè) 罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 (3)依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。 (1)管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 (2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。 （一） 工作流程 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理單位 前 期 管 理 方 案 設(shè) 計(jì) 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 人 員 培 訓(xùn) 接 管 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 跟 進(jìn) 入住期管理 日 常 管 理 業(yè) 戶 入 住 裝 修 管 理 安 全 管 理 環(huán) 境 管 理 工程維護(hù)管理 品 質(zhì) 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 商 務(wù) 服 務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) 文檔、物料管理 其它事務(wù)管理 ： ： 與地產(chǎn)公司、監(jiān)理公司、施工單位共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間與罰則。 （ 2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 （ 2）訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。 管理處主任 信息中心 整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)。秀嘉農(nóng)貿(mào)市場作為 高檔住宅項(xiàng)目 ，其檔案資料是十分繁雜的，我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段，明確指定檔案管理人員，抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理，達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。 （ 2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收，并分卷歸檔。 （ 4）原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。 （ 7）檔案保管必須有專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文檔管理要求，必須做 到檔案標(biāo)識清晰，分類明確，易查找；檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔 案入室時(shí)必須經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。 （一）秀嘉農(nóng)貿(mào)市場安全管理 安全工作是秀嘉農(nóng)貿(mào)市場管理的一個(gè)重要方面。 (1)保安工作的特點(diǎn) 。一個(gè)市場的安全狀況是整個(gè)社會治安工作的一部分，因此秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。 。 C. 公共停車場管理 疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，進(jìn)行停車場消防和安全管理。它的特點(diǎn) 門衛(wèi)崗值勤 業(yè)戶 問 候 詢問后、登記 詢問后、登記 進(jìn)入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 來訪客戶 進(jìn)入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 （并跟蹤觀察） 其他人員 進(jìn)入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 （并跟蹤觀察） 是機(jī)動靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動。 （二）車輛管理 車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失， 根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的地下停車場規(guī)劃情況，在車輛管理上面將實(shí)施以下管理措施： (1)了解業(yè)戶車輛情況，實(shí)行便捷停放 (2)實(shí)施停車專用車位制度 (3)地下停車場設(shè)減速坡，限制 車輛行使速度 (4)嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場內(nèi) (5)根據(jù)停車區(qū)域情況科學(xué)設(shè)置足夠的標(biāo)識牌和停車設(shè)備、設(shè)施 (6)做好車輛管理宣傳工作，發(fā)動區(qū)內(nèi)住戶自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理 消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。 （ 3） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。 （ 3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對秀嘉農(nóng)貿(mào)市場消防設(shè)施進(jìn)行檢查。 在秀嘉農(nóng)貿(mào)市場，我們將對秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的環(huán)境衛(wèi)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住、辦公和經(jīng)營環(huán)境 . 1．環(huán)境衛(wèi)生管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu) （ 1）環(huán)境衛(wèi)生管理的主要任務(wù)： ，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求； ，合理掌握清潔費(fèi)用的支出； ，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 。 （ 1）垃圾收集袋裝化：垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行 袋裝。 （ 2）花錢買安全，可聘請專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。 （ 6）實(shí)行重點(diǎn)防治，配電房、倉庫等等部位以防鼠為主，其他設(shè)施和場所以殺蟲為主。 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 廢棄物品收購站 集中處理 環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū) 各類垃圾 垃圾分類收集箱 可回收資源 有害物 無害物 分類 項(xiàng)目 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 市場公共區(qū)衛(wèi)生 地面和道路 路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。 目測 各種設(shè)施 外表 包括廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。 抽查 地面、墻面 光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 抽查 樓梯走道 及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。為此，我們?yōu)樵O(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。 (2)建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案