如何有效提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理體系-wenkub
2023-04-23 22:31:12 本頁面
【正文】 要的意義。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司2011年6月30日有效提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一體化、精細(xì)化管理體系目錄一、前言 3二、實施背景 3三、項目內(nèi)涵 5四、主要做法 6五、主要創(chuàng)新點 14六、成果成效 16一、前言中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡稱中國移動）是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業(yè)。隨著移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模的日益擴(kuò)大，無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已日趨復(fù)雜多變，同時客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來越高，為了及時掌握網(wǎng)絡(luò)運行狀況和解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高對市場及客戶的服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全過程的管控力度。（二）數(shù)據(jù)難以達(dá)到有效共享、數(shù)據(jù)利用效率低目前缺乏一個開放式數(shù)據(jù)共享及管理平臺，由于各方測試數(shù)據(jù)格式不同，受各自分析系統(tǒng)的局限性導(dǎo)致各方數(shù)據(jù)無法集中管理和分析，另外，數(shù)據(jù)管理及分析工作一般都受操作人員的工作時間和地域限制，且數(shù)據(jù)存儲和利用效率低，對同一個數(shù)據(jù)往往需要重復(fù)采集分析，增大了無效的測試工作量，同時各方測試數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)互補(bǔ)，無法對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的評估和分析，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的有效提升，因此數(shù)據(jù)管理和利用效率急需提升。中國移動廣東省分公司在全國率先實現(xiàn)了集中式智能分析系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及市場支撐的測試數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理、快速網(wǎng)絡(luò)評估、智能分析。為此，廣東移動創(chuàng)建了一體化、精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，并基于該體系的要求，開發(fā)了集中式智能分析系統(tǒng)，通過1年來的實踐，降低了網(wǎng)絡(luò)管理人員、網(wǎng)絡(luò)測試及分析人員、測試工具及測試車輛的需求，問題解決的時效性得到大幅提高，管理效率得到明顯提升。廣東移動依據(jù)質(zhì)量控制體系特有的創(chuàng)新管理思路，結(jié)合智能分析管理系統(tǒng)，對多方的測試數(shù)據(jù)集中管理和分析，及時呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的變化情況，使各環(huán)節(jié)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)變化情況及時制定或調(diào)整各自的方案和質(zhì)量控制目標(biāo)。集中式智能分析系統(tǒng)由自動采集模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、智能分析模塊、Web接入模塊及自動報告生成模塊五部分構(gòu)成。2. 數(shù)據(jù)管理模塊數(shù)據(jù)管理模塊對所有入庫數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理，可按網(wǎng)絡(luò)類型、時間（絕對時間及相對時間）、項目、關(guān)鍵字進(jìn)行快速查詢和統(tǒng)計。圖4 集中式智能分析系統(tǒng)架構(gòu)（三）數(shù)據(jù)集中管理、提升數(shù)據(jù)使用效率通過數(shù)據(jù)的集中管理，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及市場支撐可以在利用現(xiàn)有測試數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，制定合理的測試區(qū)域和測試計劃，大幅降低重復(fù)無效測試，提升測試數(shù)據(jù)使用效率，降低企業(yè)運營成本。（四）網(wǎng)絡(luò)快速評估、提升管理時效性網(wǎng)絡(luò)的快速評估實現(xiàn)了管理方式的革命性的改變。最后，通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速評估，實現(xiàn)了快速發(fā)現(xiàn)問題、快速驗證問題的解決，提升了問題解決的時效性和有效性。通過智能分析功能可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)問題的全部呈現(xiàn)及相對準(zhǔn)確的原因定位，提升了網(wǎng)絡(luò)問題整體解決能力。圖10 集中式智能分析系統(tǒng)對隱性問題（天饋接反）的自動定位圖例（六）精細(xì)化管理，有效支撐市場發(fā)展隨著移動市場區(qū)域化營銷模式的推廣，為了支撐市場的發(fā)展，按市場發(fā)展策略，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃必須有序合理分配資源投入；工程建設(shè)計劃及進(jìn)度必須匹配市場發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程建設(shè)進(jìn)度合理安排優(yōu)化計劃。廣東移動將網(wǎng)格化管理方式與網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人制相結(jié)合，實現(xiàn)了人人有其責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的有效落實，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升無死角，從而有效支撐市場的發(fā)展。通過自動生成PDF匯總報告及Excel問題列表，減少了人工生成報表及問題統(tǒng)計的工作量，同時保證了報告數(shù)據(jù)的一致性及規(guī)范性， 提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)的工作效率，從而提升整體工作效率。通過一體化管理體系的運作，基于全網(wǎng)集中式的分析和評估，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化、市場支撐等四個核心環(huán)節(jié)基于全面的網(wǎng)絡(luò)評估及網(wǎng)絡(luò)問題定位，各環(huán)節(jié)針對現(xiàn)網(wǎng)問題制定相應(yīng)的措施，保障了各環(huán)節(jié)制定方案的有效性及可操作性，大幅減低了各環(huán)節(jié)的溝通成本，提升了管理效能?；诩惺街悄芊治鱿到y(tǒng)，可對單個的失敗事件進(jìn)行智能問題分析和定位，這樣可以及時了解影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的主要矛盾，有利于相關(guān)環(huán)節(jié)及時制定相應(yīng)措施予以解決。（四）支撐系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先廣東移動開發(fā)的集中式智能分析系統(tǒng)能實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，支持當(dāng)前國內(nèi)外主流測試工具的數(shù)據(jù)格式近十種，測試數(shù)據(jù)可支持基于項目、型號、時間、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等多種方式的數(shù)據(jù)查詢和分析，系統(tǒng)界面友好。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)成效。共計節(jié)省測試及分析工具費用2931萬。19 / 19。表1 廣東移動一體化質(zhì)量管理
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