【正文】 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司2011年6月30日有效提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一體化、精細(xì)化管理體系目錄一、前言 3二、實(shí)施背景 3三、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 5四、主要做法 6五、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 14六、成果成效 16一、前言中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國移動(dòng)）是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國移動(dòng)擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)，以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。2009年1月6日，中國移動(dòng)獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司是中國移動(dòng)設(shè)在廣東的分支機(jī)構(gòu)，廣東分公司在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”為公司愿景，實(shí)施“3G；領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，進(jìn)一步加快建設(shè)完善現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)的步伐，加大固網(wǎng)寬帶建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，3G引領(lǐng)規(guī)模發(fā)展，收入份額持續(xù)增長(zhǎng)、企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力穩(wěn)步提升，力爭(zhēng)建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。中國移動(dòng)廣東省分公司位于改革開放的最前沿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直是公司發(fā)展的宗旨，廣東移動(dòng)在運(yùn)營(yíng)GSM、cdma2000及WCDMA網(wǎng)絡(luò)過程中，積累了較豐富的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，制定了有效的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理規(guī)范和管理流程，同時(shí)積極與國際上先進(jìn)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，吸收了先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)質(zhì)量控制管理經(jīng)驗(yàn)，為提升廣東移動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)施背景移動(dòng)通信已成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要組成部分，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及投資效益對(duì)移動(dòng)通信發(fā)展具有重要的意義。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模的日益擴(kuò)大，無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已日趨復(fù)雜多變，同時(shí)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來越高，為了及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況和解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高對(duì)市場(chǎng)及客戶的服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全過程的管控力度。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理體系主要基于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及市場(chǎng)支撐流程式分階段質(zhì)量控制的管理模式，各方的測(cè)試數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)共享及再利用率低，且各階段的測(cè)試數(shù)據(jù)均有一定的局限性，互補(bǔ)性差，無法綜合各方測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行全面的評(píng)估分析，無法根據(jù)網(wǎng)絡(luò)變化及市場(chǎng)需求作出及時(shí)的調(diào)整。這種模式在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期可以較好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制，但在目前網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及用戶規(guī)模都較為龐大的情況下，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及市場(chǎng)支撐等環(huán)節(jié)需要相互配合、協(xié)同考慮，按市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整既定方案，從而實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為目標(biāo)的快速反應(yīng)機(jī)制。圖1 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系（一）跨地市、跨部門及合作伙伴工作協(xié)調(diào)效率有待提高目前省公司和各個(gè)地市公司、各個(gè)部門及合作伙伴均以階段任務(wù)建立了各自的管理體系和工作流程，并建立各自的管理系統(tǒng)，但是各個(gè)系統(tǒng)大多都不兼容、沒有統(tǒng)一的接口互通，所以一般情況下，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制工作的推進(jìn)以及信息的傳達(dá)發(fā)布都是以會(huì)議及郵件形式進(jìn)行，管理效率相對(duì)較低，影響了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的及時(shí)有效提升。（二）數(shù)據(jù)難以達(dá)到有效共享、數(shù)據(jù)利用效率低目前缺乏一個(gè)開放式數(shù)據(jù)共享及管理平臺(tái)，由于各方測(cè)試數(shù)據(jù)格式不同，受各自分析系統(tǒng)的局限性導(dǎo)致各方數(shù)據(jù)無法集中管理和分析，另外，數(shù)據(jù)管理及分析工作一般都受操作人員的工作時(shí)間和地域限制，且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和利用效率低，對(duì)同一個(gè)數(shù)據(jù)往往需要重復(fù)采集分析，增大了無效的測(cè)試工作量，同時(shí)各方測(cè)試數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的有效提升，因此數(shù)據(jù)管理和利用效率急需提升。（三）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理效能低有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要及時(shí)根據(jù)無線環(huán)境及市場(chǎng)需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要相互配合，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效果也需要及時(shí)驗(yàn)證和調(diào)整。由于缺乏一個(gè)面向網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的快速全面評(píng)估系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量的多維度評(píng)估及呈現(xiàn)，目前各環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)需求響應(yīng)及各階段效果反饋體現(xiàn)為：零散、滯后，這樣導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理的效率及效果受到很大影響。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵目前世界上主導(dǎo)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加大了對(duì)海量測(cè)試數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，以提升對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制的效率和能力。中國移動(dòng)廣東省分公司在全國率先實(shí)現(xiàn)了集中式智能分析系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及市場(chǎng)支撐的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理、快速網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、智能分析。同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的分階段質(zhì)量控制管理體系進(jìn)