物業(yè)管理方案管家式貼心服務(wù)-wenkub
2022-11-05 10:21:22 本頁(yè)面
【正文】 式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。 二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃 針對(duì)天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我 公司 展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研，通過(guò)項(xiàng)目的深入理解，深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì) 業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。 首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。 重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。 ： 措施一： 24 小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。 設(shè)立臨時(shí)“管家”， 24 小時(shí)不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過(guò)4 程，讓業(yè)主輕松享受 100%完美效果。 措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全 方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。 d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。 第一、二區(qū)域： 由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安 保潔 維修 個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管 司機(jī)等）由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。 四、物業(yè)管理方案的實(shí) 施 天悅城物業(yè)處籌備 （一）、天悅城人員素質(zhì)及要求： 物業(yè)經(jīng)理： 1人， 專 科以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。 公共保安主管： 1人，中專以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人 ，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 湖體維護(hù)人員： 2 人，男女不限，年齡 30 歲以下 ，具備游泳技能，品貌端正，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。口出眾，有 良好的形象和氣質(zhì)。如：清潔衛(wèi) 生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。 a) 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。 b) 落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。 f) 根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。消防管理的主要內(nèi)容： a) 在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。以備隨時(shí)查閱。 d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度，各種記錄完整。 15 （三）、車輛交通管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、 停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。 d) 外來(lái)人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來(lái)訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)（區(qū)域外），并進(jìn)行登記，同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后，保安方可離去。 由于本地區(qū)的天氣情況較其他城市較為特殊，本小區(qū)應(yīng)保證全年小區(qū)內(nèi)路面無(wú)積雪，春季樓頂無(wú)積雪、墜冰。 2. 管理方法 16 a) 清潔工必須著裝 上崗，規(guī)范作業(yè)。作為對(duì)清潔工的工作結(jié)果評(píng)定依據(jù)。 2. 保潔各項(xiàng)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： a) 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙； 行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬； b) 廣場(chǎng)、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾； 花壇外表潔凈無(wú)污漬； c) 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉、漂浮物； 花壇外表潔凈無(wú)污漬。 e) 游樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)： 游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮 ，無(wú)灰塵污漬、銹跡； 目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。 g) 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔 雕塑裝飾物的清潔： 有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦試，然后用水清洗。 18 由于地區(qū)天氣原因，每年積雪開(kāi)化之前，應(yīng)完全清理樓頂積雪。 清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 k) 監(jiān)控探頭 監(jiān)控探頭每周擦試一次。大理石地面應(yīng)每周除塵一次。 （六）共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理 范圍包括 ：道路、室外上下水管道、湖面、地下自行車庫(kù)、地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)等。 （七）智能化設(shè)施設(shè)備 范圍包括 ：樓宇可視對(duì)視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報(bào)警系統(tǒng)，“六表”遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 二類設(shè)備：監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施，如：遠(yuǎn)紅外探測(cè)器。 、建立健全的各類崗位責(zé)任制， 明確相關(guān)工作程序、工作制度，如： ――崗位職責(zé) ――運(yùn)行管理制度（值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢 ――設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序） ――工作程序（報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序） ――設(shè)備檔案管理制度。 、 對(duì)保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對(duì)射儀、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的使用操作方法，各類事件 處理程序等方面的培訓(xùn)。 ――設(shè)備分類及編號(hào)。 A智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理。 接到各類報(bào)警信號(hào)（防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖
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