資訊服務(wù)管理制度-wenkub
2023-04-23 04:21:06 本頁面
【正文】 程）（PDCA）策略、設(shè)計、轉(zhuǎn)變、運作及持續(xù)改善 服務(wù)策略流程（SS 【02002】）簡介（IT服務(wù)）財務(wù)管理流程（ 學(xué)校特殊）預(yù)算編審、預(yù)算控制（決算）、會計（收支、流用）營運需求管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）營運需求管理、可行性分析服務(wù)設(shè)計流程（SD 【02003】 條款６服務(wù)交付）簡介服務(wù)水準管理流程（）服務(wù)水準目標之制定、變動、實施容量管理流程（）容量之評估、趨勢分析、容量計畫書（每年配合預(yù)算編）可用性與服務(wù)持續(xù)性管理流程（ 機場境管大當機）風(fēng)險評鑑、可用性與服務(wù)持續(xù)性計畫書（已改非每年編）資訊安全管理流程（）風(fēng)險評鑑、資訊安全事件之管理供應(yīng)商管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）供應(yīng)商相關(guān)之服務(wù)目錄、服務(wù)水準、合約管理新廠商需【資格評估表】、每年需【績效評鑑表】服務(wù)轉(zhuǎn)變流程（ST 【02004】 條款９控制１０上線）張錦玲服務(wù)資產(chǎn)與組態(tài)管理流程（）。資訊服務(wù)管理制度 訓(xùn)練資料 ?。梗福保补芾硪?guī)範、服務(wù)水準、文件管理、服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、持續(xù)改善【IPCITSM01001 服務(wù)管理規(guī)範】９６學(xué)年度導(dǎo)入ISO/IEC20000:2005的資訊服務(wù)管理品質(zhì)標準計畫、執(zhí)行、審查、行動（PDCA）循環(huán)發(fā)展資訊服務(wù)管理制度本中心資訊服務(wù)管理制度（本制度）政策持續(xù)提升服務(wù)水準達到最佳之服務(wù)品質(zhì)兼顧資訊投資的成本效益本制度目標提供客戶滿意之服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度量化在「服務(wù)目錄及服務(wù)水準約定」服務(wù)目標制定本服務(wù)管理規(guī)範作為本制度相關(guān)處理之標準適用範圍為選定參與驗證之服務(wù)「服務(wù)目錄及服務(wù)水準約定」【IPCITSM02001 文件及紀錄管理辦法】適用範圍：本制度下相關(guān)文件及紀錄之制訂、修訂、廢止、審查、決行、發(fā)布文件架構(gòu)一階文件：服務(wù)管理規(guī)範 【01001 服務(wù)管理規(guī)範】二階文件：作業(yè)流程 【02005 服務(wù)運作流程】三階文件：作業(yè)程序 【03001 組態(tài)元件管理辦法】四
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