資訊服務(wù)管理制度-wenkub
2023-04-23 04:21:06 本頁面
【正文】 程）（PDCA）策略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變、運(yùn)作及持續(xù)改善 服務(wù)策略流程（SS 【02002】）簡介（IT服務(wù)）財(cái)務(wù)管理流程（ 學(xué)校特殊）預(yù)算編審、預(yù)算控制（決算）、會計(jì)（收支、流用）營運(yùn)需求管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）營運(yùn)需求管理、可行性分析服務(wù)設(shè)計(jì)流程（SD 【02003】 條款６服務(wù)交付）簡介服務(wù)水準(zhǔn)管理流程（）服務(wù)水準(zhǔn)目標(biāo)之制定、變動、實(shí)施容量管理流程（）容量之評估、趨勢分析、容量計(jì)畫書（每年配合預(yù)算編）可用性與服務(wù)持續(xù)性管理流程（ 機(jī)場境管大當(dāng)機(jī)）風(fēng)險(xiǎn)評鑑、可用性與服務(wù)持續(xù)性計(jì)畫書（已改非每年編）資訊安全管理流程（）風(fēng)險(xiǎn)評鑑、資訊安全事件之管理供應(yīng)商管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）供應(yīng)商相關(guān)之服務(wù)目錄、服務(wù)水準(zhǔn)、合約管理新廠商需【資格評估表】、每年需【績效評鑑表】服務(wù)轉(zhuǎn)變流程（ST 【02004】 條款９控制１０上線）張錦玲服務(wù)資產(chǎn)與組態(tài)管理流程（）。資訊服務(wù)管理制度 訓(xùn)練資料 ?。梗福保补芾硪?guī)範(fàn)、服務(wù)水準(zhǔn)、文件管理、服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、持續(xù)改善【IPCITSM01001 服務(wù)管理規(guī)範(fàn)】９６學(xué)年度導(dǎo)入ISO/IEC20000:2005的資訊服務(wù)管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)畫、執(zhí)行、審查、行動（PDCA）循環(huán)發(fā)展資訊服務(wù)管理制度本中心資訊服務(wù)管理制度（本制度）政策持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到最佳之服務(wù)品質(zhì)兼顧資訊投資的成本效益本制度目標(biāo)提供客戶滿意之服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度量化在「服務(wù)目錄及服務(wù)水準(zhǔn)約定」服務(wù)目標(biāo)制定本服務(wù)管理規(guī)範(fàn)作為本制度相關(guān)處理之標(biāo)準(zhǔn)適用範(fàn)圍為選定參與驗(yàn)證之服務(wù)「服務(wù)目錄及服務(wù)水準(zhǔn)約定」【IPCITSM02001 文件及紀(jì)錄管理辦法】適用範(fàn)圍：本制度下相關(guān)文件及紀(jì)錄之制訂、修訂、廢止、審查、決行、發(fā)布文件架構(gòu)一階文件：服務(wù)管理規(guī)範(fàn) 【01001 服務(wù)管理規(guī)範(fàn)】二階文件：作業(yè)流程 【02005 服務(wù)運(yùn)作流程】三階文件：作業(yè)程序 【03001 組態(tài)元件管理辦法】四
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