【正文】 電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)安裝通知單》A聯(lián)。用戶應補金額 元，應補用戶金額 元。 美的空調(diào)退換機申請表 編號：承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日用戶姓名詳細地址住宅電話單位電話或BB機號碼退換機型號內(nèi)外內(nèi)機條碼1外機條碼內(nèi)機條碼2內(nèi)機條碼3購買單位安裝單位購機日期退換機詳細故障原因鑒定：經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號： 室內(nèi)機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī)定1‰收折舊費 元。 （5）退機不結算費用。 （2） 必要時，簽約技術服務單位先解決用戶問題，然后辦理退換機手續(xù),但簽約技術服務單位必須對退換回的產(chǎn)品鑒定結果負責。 (2) 退換產(chǎn)品時，用戶不愿退換同一型號產(chǎn)品的，而要退換其它型號的，應收取折舊費。如發(fā)現(xiàn)問題需更換，必須立即反饋到當?shù)禺a(chǎn)品管理中心進行登記備案，然后填寫《美的空調(diào)退換申請表》，在24小時（或經(jīng)產(chǎn)品管理中心認可的時間）內(nèi)將故障機送當?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理退換手續(xù)。 (4) 新機機體嚴重變形（大面積凹陷15mm15mm以上）而非用戶碰撞所致的。 (6) 超過包修期限的產(chǎn)品。 (2) 非我公司指定的簽約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。單獨購買的室內(nèi)或室外機，不享受免費安裝。 一九九九年六月一日以后購買的美的系列空調(diào)，整機免費包修三年，壓縮機免費包修五年，其它按照國家新三包規(guī)定辦理。一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期間購買的美的系列空調(diào)，整機免費包修18個月，主要部件（壓縮機、風扇電機、電路板、溫控器）免費包修三年。下列情況實行收費安裝: （1）窗式空調(diào)器。（3） 由于搬遷、移位重新安裝所產(chǎn)生的費用。三、美的空調(diào)免費安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定一、 免費安裝政策 凡購買美的分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式空調(diào)的用戶，憑隨機附上的《美的空調(diào)安裝通知單》和條形碼結算聯(lián)，可享受美的空調(diào)簽約技術服務單位免費安裝服務。（5） 簽約技術服務單位維修的空調(diào)必須保用一年。（4） 應嚴格按照我公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶服務，確保安裝維修質(zhì)量。二、顧客服務信息處理流程的總體要求 （1）、用戶反映的信息必須100％的記錄； （2）、記錄的用戶信息必須100％的進行處理； （3）、處理的結果必須100％的進行回訪復核； （4）、必須使用戶得到100％的滿意； （5）、處理情況必須保證100％的進行反饋。1 服務完畢后，應把工作現(xiàn)場清掃干凈，家具等物品歸位。注意：保修卡A聯(lián)（安裝通知單）是安裝結算的憑證，請務必認真填寫并請用填好安裝監(jiān)督內(nèi)容。1 注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業(yè)形象的話和事。1 服務過程中，需注意宣傳美的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識。 空調(diào)安裝位置應征求用戶的同意，不符合使用要求的應在施工前向用戶耐心解釋，并正確定位。 到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示《美的空調(diào)顧客服務監(jiān)督卡》。服務規(guī)范包括著裝、儀表、語言、行為等內(nèi)容。網(wǎng)點的編碼必須保證唯一性。如為老網(wǎng)點續(xù)簽但單位名稱變更則須在右上角注明“原單位名稱：******”，網(wǎng)點編碼不變，并附上《美的空調(diào)簽約技術服務單位資料變更通知書》原件。顧客服務部、財務部對該單位的配件押金、配件庫存及待結算費用等情況給予確認。（5）季度考評達到撤點條件的。 二、三級市場根據(jù)各中心情況由中心制定標準。三、建立簽約維修技術服務單位的必要條件項 目條 件服務人員固定維修人員10名以上管理人員有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）有熟練微機操作人員、專職、兼職培訓教師硬件設備店 面門頭、店內(nèi)形象美觀，有專門的培訓場地長途電話4部以上傳 真1部以上維修工具10套以上交通工具送貨車輛一部以上，維修人員必備交通工具電 腦1臺以上并上互聯(lián)網(wǎng)其它要求管理制度有健全的各項管理制度服務能力有遠距離服務的能力銷 售 量建立安裝網(wǎng)點的最低銷量由各產(chǎn)品管理中心制定 注：二級市場、縣級市場的建點條件可適當放寬，中心城市按照以上要求執(zhí)行。 申請建點的單位在《協(xié)議》簽訂后15日內(nèi)向美的公司交付安裝質(zhì)量保證金。二、建立簽約安裝技術服務單位的程序 有意向成為美的空調(diào)簽約安裝服務單位的銷售安裝單位，可向當?shù)禺a(chǎn)品管理中心提出建點申請，并提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記復印件、門頭照片、人員配置情況等資料。 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理根據(jù)市場情況，確認有無建該點的必要，由產(chǎn)品管理中心顧客服務主任根據(jù)網(wǎng)點提供資料，負責對該單位的基本條件進行確認。 說明：安裝質(zhì)量保證金最低5000元，如該簽約安裝網(wǎng)點又簽定了維修協(xié)議，則該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。四、建立簽約維修技術服務單位的程序 2004年所有簽約維修技術服務單位都必須重新申請資格，對于產(chǎn)品管理中心所在城市的維修網(wǎng)點進行區(qū)域責任制招標建點。 投標標書由產(chǎn)品管理中心主任審核，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理審批通過后給予簽定維修網(wǎng)點協(xié)議。(6)簽約技術服務單位本身提出終止協(xié)議的。清退后，由產(chǎn)品管理中心通知網(wǎng)點，給予撤點處理。 如同時申請建立安裝點和維修點，可在建點申請表上將兩個選項都選上，不需填兩張表。美的簽約技術服務單位建立申請表省份： 類別選擇：新建網(wǎng)點（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點（ ），網(wǎng)點編碼（ ） 申請建立的類別：安裝網(wǎng)點（ ） 維修網(wǎng)點（ ）單位名稱（蓋章）：詳細地址： 省 市（區(qū)）法人代表職務 聯(lián)系人職務辦公電話傳真服務熱線郵編工商營業(yè)執(zhí)照號碼發(fā)證機關稅務登記號 碼開戶銀行銀行帳號是否其它廠家服務網(wǎng)點服務輻射區(qū)域范圍本單位屬專業(yè)空調(diào)安裝點（ ） 美的空調(diào)專業(yè)銷售點（ ）專業(yè)空調(diào)維修點（ ） 大商場售后點 （ ）自賣自裝安裝點（ ）工作場所辦公室 m維修間 m倉庫 m商場 m人員情況員工總數(shù) 人維修人員 人安裝人員 人管理人員 人 主要服務工具設備（不夠可另頁）設備名稱數(shù)量審核結果設備名稱數(shù)量審核結果電腦及上網(wǎng)汽 車電 話摩 托 車傳 真安裝工具車間維修設備便攜維修工具顧客服務主任考察意見： 簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 注：隨本表附建點單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務登記證”復印件。 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。 征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。1 服務過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。1 服務過程中，必須注意保護用戶的物品不被損壞。 安裝完成后，請安裝人員務必在保修卡的用戶聯(lián)上（04年的版本為B聯(lián)，之前的版本為C聯(lián)）留下當?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務聯(lián)系，否則負激勵100元/次。1 嚴格按國家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務，屬包修期內(nèi)免費服務的不準巧立名目收取費用。三、用戶投訴處理及服務請求處理的程序（1） 各簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶，耐心詳細地解答用戶的咨詢，完整準確記錄用戶反映的問題?？照{(diào)安裝維修后，必須有1小時以上的調(diào)試運行時間。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進行負激勵。 下列情況下，簽約技術服務單位可額外收費： （1）超出隨機配管長度的加長管，分體掛壁式空調(diào)按50元/米、分體立柜式空調(diào)按80元/米與用戶協(xié)商收費。 （4）安裝鐵架等所用材料費。 （2） 移動空調(diào)鉆排氣孔洞。其它按照國家新三包規(guī)定辦理。 (1)、風扇電機是指內(nèi)外風機電機、換氣電機，不含擺風電機。其他情況說明：（1）、獨立換氣裝置的包修期限隨同整機。單獨購買的連接管不包修。 (3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。三、 產(chǎn)品退換管理規(guī)定 產(chǎn)品退換條件 (1) 用戶購買美的產(chǎn)品15日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有主要性能故障的。 (5) 新機機體嚴重銹爛、涂層嚴重脫落，泛黃占外面積15%以上的。 （2）售后機 維修人員在服務時，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退換機條件的，應立即向當?shù)禺a(chǎn)品管理中心報告。 (3) 收取折舊費的方法從售出之日開始計算，但要扣除其中維修所占用的時間。如經(jīng)產(chǎn)品管理中心鑒定屬誤判，損失由簽約技術服務單位承擔。 （6）給用戶辦理完退換機手續(xù)24小時內(nèi)，服務網(wǎng)點須填寫《美的空調(diào)退換機檔案更改表》(見第四章附表)傳真至產(chǎn)品管理中心進行用戶檔案的更改。 更換不同型號： 新機型號 ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 退貨：按國家規(guī)定收取1‰折舊費，計 元。 維修費結算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結算聯(lián)。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結算單據(jù)，要妥善保管。五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。對一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結算周期。 (2)、維修費結算：每月按時將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術服務單位的結算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結算憑證收條》給簽約技術服務單位。對符合結算規(guī)定的單據(jù)，我公司在30天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 安裝單無結算專用條形碼的不予結算。 要求復核的內(nèi)容，超過5天沒有書面回復的不予結算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡上所填條碼必須與修復機條碼一致，維修內(nèi)容必須在金卡承諾項目范圍以內(nèi)。1安裝維修憑證不在服務現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結算。1工程機維修結算標準1）結算費用最大的一張單據(jù)按100%結算；2）其余部分的標準：加氟、調(diào)整的按50%結算；其他按80%結算（包括換件、補焊等）。2工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結算安裝費。 超期單據(jù)不予計算服務獎勵。美的空調(diào)退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點編碼：用戶姓名退換日期換機前 空調(diào)型號：內(nèi)機條碼1外機條碼內(nèi)機條碼2內(nèi)機條碼3換機后 空調(diào)型號：內(nèi)機條碼1外機條碼內(nèi)機條碼2內(nèi)機條碼3用戶退機說明：給用戶辦理完退換機手續(xù)24小時內(nèi)，填寫此表傳真至產(chǎn)品管理中心。 簽約技術服務單位法人代表： 財務專用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財務專用章： 日期：注：此確認書可以復印使用。五、零配件供應管理規(guī)定一、零配件供應管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術服務單位，可進行直接配件往來。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應，采取交零配件押金的辦法領新退舊。 簽約技術服務單位可以采取以未付安裝維修服務費轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。三、 零配件供應流程圖美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 新 新 舊 舊 件 件 件 件當?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新 舊 新 件 件 舊美的簽約技術