【正文】 房務(wù)部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時(shí)聽候調(diào)用。1貴賓在店期間，房務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。1房務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP 國家元首 視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 省主要負(fù)責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 市黨政軍負(fù)責(zé)人 來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 影視娛樂界著名演藝人員社會(huì) 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上/年的賓客 個(gè)人入住酒店十次/年以上的賓客三、VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長、省主要負(fù)責(zé)人駐店經(jīng)理、營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo)、在本地投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 、同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理、省級(jí)中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理、對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客駐店經(jīng)理 營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VC 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）、酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）各部門經(jīng)理以上駐店經(jīng)理VD個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次/年以上客人、個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次/年以上的客人、酒店邀請(qǐng)的賓客前臺(tái)主管以上管理人員營銷部經(jīng)理四、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店?duì)I銷部掌握信息 營銷部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請(qǐng) 營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待所有接待資料存檔記錄五、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級(jí)營銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃?？赡艿脑挘@示中英文對(duì)照的歡迎詞。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店前15分鐘，安保部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。 客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號(hào)各兩盆主臥室、寫字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。行政部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。安保部1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。 嚴(yán)