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正文內(nèi)容

新加坡某財團(tuán)物業(yè)管理手冊-wenkub

2023-04-22 23:11:22 本頁面
 

【正文】 助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作?! 。ㄊ┍敬髲B安裝有警鐘、閉路電視,以監(jiān)視各大堂、電梯,以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作?! 。ò耍┤缏牭阶艉艟然虬l(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺?! 。ㄎ澹﹪?yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。  ?。ǘ?yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。    保安工作 ?。ㄒ唬┍仨毭髁撕驼莆沾髲B內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能?! 。ㄊ┕芾硖庬氃O(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。 ?。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警?! 。ㄎ澹┓纳霞壷笇?dǎo),完成所指定的工作?! 。ㄈ┟咳丈习鄷r間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)?! 。ㄊ唬┡_風(fēng)襲深期間,各員工必須依時當(dāng)值,堅守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。 ?。ㄆ撸┎粶?zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為?! 。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作?! T工守則  (一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。第一是依據(jù)《勞動法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。新加坡江山財團(tuán)物業(yè)管理部手冊主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面: ?。弧 。弧 ?; ??; ?。弧 ?; ??;  ;  ?! 。ǘΥ簟⒃L客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。 ?。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司詢問?! 。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。 ?。ㄊ┍仨氉袷睾蛨?zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。 ?。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。  ?。ň牛崆榻哟齺碓L人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用。例如:對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。此等資料必須保密,不得泄露。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員,更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件,如有疑問,應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢?! 。ㄆ撸┊?dāng)值管理員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。切勿魯莽采取行動而不知會警方。若鄰近大廈在建設(shè)中,則更應(yīng)加倍小心,以防被壞人利用做為犯罪的橋梁?! ?,冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。 ?。ǘ﹦裼鞲髯粑饘⒗盎蚶糜谧呃取翘莸裙玫胤?,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。 ?。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲滋生?! 。ㄆ撸┤绨l(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生?! 。ㄊ┤缬胁活櫣残l(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門?! 。ㄋ模┳魬?yīng)留意,切勿讓幼兒單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險。當(dāng)修理人員到達(dá)時,管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處?! 。ㄊ唬╇娞輽C(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用?! 。ㄊ澹┙?jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。 ?。ǘ?yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在?! 。ㄋ模┤鶚怯铍娏ν蝗恢袛?,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常?! 。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置各種雜物?! 。ǘ┙M織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識,熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用?! 。ㄎ澹┟咳丈习鄷r檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生?! 。ň牛﹦窀姘萆竦淖粜⌒娜键c(diǎn)香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等?! 。ㄊ┤舭l(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救?! ≈醒肟照{(diào)及制冷設(shè)備  (一)中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng),必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié),使其降溫適度?! 。ㄎ澹┎僮魅藛T必須定期、定時檢查,發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因,進(jìn)行修理,保證電動機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個月清洗一次,以保持衛(wèi)生?! 。ㄎ澹┤缡秤盟驔_廁水突然中斷,應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。 ?。ò耍┙?jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時渠水受阻而水浸?! 怏w燃料泄漏 ?。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時,應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。必要時,用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報警?! 。ǘ┤缱羯米圆鸾▔Ρ?、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應(yīng)予制止并向上級報告。  停車場管理 ?。ㄒ唬┸嚬軉T必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場良好的行車秩序。未買“車輛綜合保險”的車輛,本車場不予停放保管。  ?。ㄆ撸┸嚬軉T交接班時必須認(rèn)真交接:如清點(diǎn)停車場內(nèi)車輛多少時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn),并詳細(xì)登記(自行車則注意車票的號碼及張數(shù),登記在交接登記簿上),雙方簽字負(fù)責(zé)。  ?。ㄊ┍3滞\噲鰞?nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。 ?。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執(zhí)行大廈事務(wù)者,包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。其職責(zé)范圍是: ?。ǎ保W(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管,文印核稿,呈批、催辦、歸檔,調(diào)卷和保密工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作,并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)?! 。ǎ保埃┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作?! 。ǎ常┘訌?qiáng)計劃(預(yù)算)管理,認(rèn)真編制財務(wù)計劃(預(yù)算)。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律,加強(qiáng)現(xiàn)金管理?! 。ǎ梗┏浞职l(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用,促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。企業(yè)是社會的有機(jī)組成部分,企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響?! 。ǎ担┳鳛楣镜膶ν獍l(fā)言人,負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。 ?。ǎ梗┳龊霉緝?nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作;安排公司員工的各種康樂活動。其具體職責(zé)范圍是: ?。ǎ保└鶕?jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況,制定物業(yè)管理總體方案,編制養(yǎng)護(hù)維修計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施?! 。ǎ担└鶕?jù)春備夏、秋備冬的原則,每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修?! 。ǎ福﹨⒓有氯牖飿怯罟こ痰尿?yàn)收,提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案?! 。ǎ常┴?fù)責(zé)住戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。    服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要,為住戶提供全方位的服務(wù)。  ?。ǎ矗┙⑿畔?,及時了解住戶要求,并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)?! 。ǎ玻┮猿邪⒊鲎?、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入?! 。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。  ?。ǎ常淞⒆糁辽系挠^念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?! 。ǎ罚┱{(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決?! 》独∩钲谑蟹课莨芾韱T崗位規(guī)范  房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員,負(fù)責(zé)一定地段(片或幢)的房產(chǎn)管理?! 》课莨芾韱T必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練,持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。“五愛”?! 。ǎ常┪拿鞴芾?。必須做到“四個不講,五個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無關(guān)的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓(xùn)斥;不能報復(fù)住戶和顧客”?! 。ǎ保埃┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)公共道路綠化面積有多少平方米,上下水總管道有多少米,鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個,位置,化糞池有幾個,位置,供水、供氣、供電總閘在哪里; ?。ǎ保保┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)有幾個泵房,幾部電梯,多少備用發(fā)電機(jī),有多少臺生活水泵,消防水泵;  ?。ǎ保玻┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個,路燈,樓梯燈有多少盞; ?。ǎ保常┗鹁?、匪警、居委會、派出所電話號碼。 ?。ǎ保┏跫壏抗軉T; ?。ǎ玻┳》糠稚ⅲ弧 。ǎ常┳》抠|(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差; ?。ǎ矗┏鲎夥勘壤^大?! 。ㄆ?、幢)內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并組織實(shí)施各項房屋及樓宇的維修任務(wù),驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽具驗(yàn)收報告,作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過5‰?! ?,認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴,每一個投訴
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