【正文】 任職資格 退伍軍人 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證. 高中以上文化 崗位職責 認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務 積極做好護管員的思想工作，及時掌握護管員的思想動態(tài)。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。安全管理服務手冊一、崗位工作職責及管理制度 在管理處經(jīng)理領導下開展工作，負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務。 配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。 領導全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。 嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。 負責對日常班務的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關系，搞好團結。 上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。 積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。 負責檢查行跡可疑人員的證件。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。 當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內(nèi)。 值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務中心領導。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。 發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。 對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。 確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。 交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配 合，等事情處理完后再交接工作。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。(保護)部查崗制度 目的 為了切實做好治護保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任（副主任）為夜間查崗人。 對違規(guī)者，按公司有關規(guī)定處理。 對不稱職的護管(保護)人員有權提出調(diào)離和辭退建議。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。 對違反“治護管理條例”的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。 保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，立即進行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的護管員或群眾支援。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關。如有二人在場，可一人上前將其帶到護管員作進一步盤查處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護管即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協(xié)同抓獲。(辦公室)治護、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班護管迅速向護管班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公護機關報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1)當值護管員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當值護管員方可坐下?！?)當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值護管員應禮貌檢查放行手續(xù)。 下班前，當值護管員應收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 停車場內(nèi)按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。 對持有停車卡車輛，應核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。 對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強行離場。 車輛進出高峰段，護管班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。2） 在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護客戶、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全，防止危害事件再擴大，維護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。 各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。3） 如果水浸現(xiàn)場情況復雜，應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2） 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。② 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關的應立即關閉電源，不能關閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時，應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。根據(jù)上級的指令，關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施，度疏散人員。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問題時一定要冷靜，避免爭吵。