【正文】 盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。(辦公室)治護、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班護管迅速向護管班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公護機關報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1)當值護管員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當值護管員方可坐下。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值護管員應禮貌檢查放行手續(xù)。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 停車場內(nèi)按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 對持有停車卡車輛，應核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。 車輛進出高峰段，護管班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。2） 在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。 各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。② 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關的應立即關閉電源，不能關閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。根據(jù)上級的指令，關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施，度疏散人員。 4) 當對方改過后，應說“謝謝”或“多謝配合！”。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應立即向主任或管理處領導報告，由上級領導出面協(xié)商解決。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時，立即執(zhí)行火警處理的相關程序。 ④ 如漏電引發(fā)火災，則應執(zhí)行火警處理的相關程序。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。下水道堵塞，應立即疏通。4)注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知值班人員。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 政策性免費車輛、公司領導批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 機動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值護管員應及時在放行條上簽署姓名及日期?！?)當來人說明身份時，當值護管員應禮貌的要求對方出示有關管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成）。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 有權(quán)檢查各護管(保護)值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。 附表 《護管(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護管(保護)員巡邏記錄》護管(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護管(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄： 簽名：領導巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。 值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉(zhuǎn)。 中控室護管員職責 消防中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。 負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 熟悉本崗位的任務和工作程序。 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。 作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。 廉潔奉公、不謀私利。 督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。 認真完成領導交辦的其它任務。 完成領導交給的其他工作任務。 工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班護管員的責任。 車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 附表 《更換錄像帶記錄表》37 / 37更換錄像帶記錄表NO：FMRW518年時 間所換錄像帶號換更換人簽名時 間所換錄像帶號換更換人簽名月 日 時