公司大客戶管理制度-wenkub
2023-04-22 20:20:46 本頁面
【正文】 以為大客戶提供內(nèi)容不同的服務(wù)工作，按照事先定義好的權(quán)責劃分，針對不同需求的工作任務(wù)有序的在各層次間自發(fā)移交，提供給大客戶“一站式”的服務(wù)，客戶服務(wù)中心實施對于大客戶的基本服務(wù)工作，如：客戶基本信息更改、遷入管理等；其他重要業(yè)務(wù)工作激發(fā)至不同層次的大客戶經(jīng)理處實施，如：業(yè)擴流程管理、客戶投訴、電費催收、故障處理等q 與大客戶首次接觸的人員負責生成“客戶接觸記錄”，后續(xù)工作人員應(yīng)及時進行相應(yīng)客戶接觸信息的更新q 某某公司大客戶經(jīng)理負責對公司整體的大客戶管理工作進行業(yè)務(wù)監(jiān)督，利用IT系統(tǒng)的支持，對其過程和結(jié)果進行評估，以利于提高整體服務(wù)水平q 在各層次的大客戶服務(wù)與管理過程中，應(yīng)充分重視對于客戶信息的收集和共享，以保證客戶資料的完整、準確，同時應(yīng)考慮對于信息安全性的控制q 基于營業(yè)區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶需求等屬性數(shù)據(jù)的差別，對大客戶市場信息進行收集、調(diào)查、分析、預(yù)測，定期提出新業(yè)務(wù)開發(fā)報告，公司運營滾動投資的近期、遠期計劃建議書q 定期對服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的執(zhí)行及設(shè)定情況進行滾動性調(diào)查和預(yù)測，經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門共同確認后實施，不斷調(diào)整和優(yōu)化各服務(wù)流程q 大客戶經(jīng)理共同參與營銷策劃與管
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