【正文】 點(diǎn)物品送入包房。④語言、動(dòng)作要熟練。④每次進(jìn)房為客人清臺(tái)或送酒水食品時(shí)輕手腳，請(qǐng)示允許或敲門三聲等三秒后再進(jìn)入.⑨警惕巡房為安全，查到隱患馬上報(bào)。⑤清理臺(tái)面要勤快。團(tuán)結(jié)協(xié)作.②動(dòng)作文明精通業(yè)務(wù)第二章 服務(wù)規(guī)范（作風(fēng)）第一節(jié)、服務(wù)規(guī)范 服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)行為是一種體驗(yàn)試的消費(fèi)行為，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖洽俳】?、文明的KTV②訓(xùn)練有素的高水準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)③樹立自己的企業(yè)形象。①對(duì)員工：?jiǎn)T工用積極向上的工作態(tài)度，通過辛勤的勞動(dòng)，獲得合理的回報(bào)，使員工和他的家人過上幸福的生活。②對(duì)同事：“克己、復(fù)禮、仁義、禮讓！”第六節(jié)、執(zhí)行是最有價(jià)值的好習(xí)慣第五節(jié)、禮儀①對(duì)客戶：“用紳士、淑女的態(tài)度為紳士和淑女們服務(wù)！”我要求表現(xiàn) 我要做領(lǐng)班 我要做主管 態(tài)度親切 迎送熱忱第四節(jié)、執(zhí)行口號(hào)成果輝煌多思多問人人有茶喝腳步輕一點(diǎn)拿東西輕二快；交接快不插嘴三輕；走路輕做事做重點(diǎn)三不；不反駁公開第二節(jié)、尚藝KTV的觀念三重點(diǎn)；說話說重點(diǎn)自在第一節(jié)、公司對(duì)內(nèi)宗旨公平時(shí)尚第一章企業(yè)文化篇第一節(jié)、公司的經(jīng)營理念一要有信仰，二要有信任，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，沒有信任不可能成為團(tuán)隊(duì)；三要有信用，即承諾別人的事情就一定要兌現(xiàn)對(duì)客人如此對(duì)同事也如此。③對(duì)客戶：用規(guī)范服務(wù)，全力以赴為我們的客戶創(chuàng)造“健康、文明”的k歌環(huán)境，讓我們的客人有所了解服務(wù)規(guī)范是體現(xiàn)文化的最終途徑，是服務(wù)人員為客人提供服務(wù)的統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)、服務(wù)禮儀的要點(diǎn)服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵詞①房?jī)r(jià)②酒價(jià)③十句標(biāo)準(zhǔn)用語。③語言文明①愛崗敬業(yè)②眼光靈活③頭腦機(jī)智④口才伶俐⑤動(dòng)作敏捷。第四節(jié)、 服務(wù)意識(shí)通道服務(wù)營銷的要點(diǎn)。⑥飲具不夠不能走。⑩愛崗敬業(yè)愛學(xué)習(xí)，互相加油快提高.B、服務(wù)員服務(wù)重點(diǎn)①以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于所屬通道上，面帶微笑，禮貌熱情。超市服務(wù)要點(diǎn)A、超市服務(wù)五句要決①態(tài)度要熱情。⑤團(tuán)結(jié)、互助要加強(qiáng).B、超市服務(wù)要點(diǎn)①隨時(shí)保持超市內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，貨架展價(jià)上潔凈明亮。⑤不斷豐富超市內(nèi)所售貨物。③識(shí)別真、偽是本領(lǐng)。②規(guī)范鞠躬帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)語言來接待。⑥熟悉保安和領(lǐng)隊(duì)，協(xié)作接送每一位。⑩服務(wù)品質(zhì)第一關(guān)，時(shí)時(shí)用心把好關(guān).④不斷提高操作技術(shù)和服務(wù)水平，節(jié)約用品，認(rèn)真工作。③對(duì)使用頻繁的區(qū)域：如衛(wèi)生間應(yīng)保證經(jīng)常清掃，且噴灑空氣清新劑，保證空氣質(zhì)量，洗手臺(tái)必須用抹布抹干，保證無水跡，保證隨時(shí)添加“洗手液”。7﹑保安服務(wù)要點(diǎn)：A、安全工作①顧全大局。②不能強(qiáng)行讓客人開車到不易停放路況。②技術(shù)精湛，故無憂。⑥客人滿意，才能走.B、工作要點(diǎn)①按時(shí)完成上級(jí)交給的維修任務(wù)及臨時(shí)工作安排。⑤努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自己。準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開瓶器、）如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。19：00 站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手交叉放于小肚出?！骺蛠頃r(shí)：客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“帥哥美女晚上好，歡迎光臨！我是本公司XX號(hào)服務(wù)員，很高興能為您服務(wù)！您入座的是一間XX包計(jì)時(shí)原價(jià)為XX元小時(shí)，如果您選擇一次性買斷只需XX元就可不計(jì)時(shí)歡唱到凌晨2點(diǎn)，請(qǐng)問您是計(jì)時(shí)還是買斷呢？”注；客人付錢時(shí)要雙手接錢并告知客人“帥哥美女您好收到您XX元找補(bǔ)XX元。然后以最快的速度到超市購買并送進(jìn)包房。謝謝！”注；上酒水的時(shí)候要先讓客人先驗(yàn)酒，確定沒問題了在給客人上酒并開酒，如果客人點(diǎn)了果盤要給客人解釋果盤是現(xiàn)做的需要稍等一下。需要的話在根據(jù)客人喜好為客人兌酒。△中途服務(wù)：隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向。B不是：帥哥美女您好你是計(jì)時(shí)消費(fèi)如果現(xiàn)在打單電腦就停止服務(wù)了，您也就不能再歡唱了，一會(huì)你走的時(shí)候隨我到前臺(tái)買一下單就可以了好嗎？客人離去之后，及時(shí)打掃房間衛(wèi)生，然后通知總臺(tái)可以帶客。⑨謝謝光臨，請(qǐng)慢走?、鈿g迎再次光臨！規(guī)范用語：①請(qǐng)問幾位有沒有預(yù)訂包房？（請(qǐng)問您貴姓？）②帥哥/美女，這邊請(qǐng)，我?guī)銈冞M(jìn)去。⑦好的，請(qǐng)稍等，馬上為您開機(jī)買斷/計(jì)時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)語言A、 白班待客標(biāo)準(zhǔn)語言①下午好，歡迎光臨，請(qǐng)問帥哥美女有幾位呢？為你們安排一間中包可以嗎？中包買斷三小時(shí)是xx元，包括一扎果汁或奶茶和一份爆米花；一袋土豆片；如果你加xx元可以歡唱到的下午18：00鐘，好的，這邊請(qǐng)，我?guī)銈冞M(jìn)包房。期待你們的再次光臨，謝謝?、?對(duì)不起！打擾一下，你們?cè)跉g唱的時(shí)候不小心損壞了一個(gè)小口杯，本公司定價(jià)是2元一個(gè)，麻煩您（哪位）賠付一下，謝謝！慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！F、關(guān)閉服務(wù)鈴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言① 對(duì)不起！打擾一下，你們按了“呼叫服務(wù)”請(qǐng)問你們有什么需要嗎？好的，我關(guān)閉一下服務(wù)鈴，謝謝！G、清理臺(tái)面時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語①對(duì)不起！打擾一下，我?guī)湍銈兦謇硪幌屡_(tái)面衛(wèi)生，謝謝！好的，已清理完畢，祝你們歡唱愉快！②、對(duì)不起！……完畢，帥哥/美女你們的啤酒只剩兩瓶了，現(xiàn)在再幫你們上一打可以嗎？好的，謝謝!祝你們歡唱愉快！H、送酒水、食品進(jìn)房時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言① 對(duì)不起！打擾一下，這是你們剛才點(diǎn)的一打百威啤酒，一共12瓶，請(qǐng)各位清點(diǎn)確認(rèn)一下，謝謝?。ㄗⅲ荷虡?biāo)對(duì)準(zhǔn)客人）I、代管客人自帶酒水、食品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言①對(duì)不起！各位，我們這里是量販?zhǔn)较M(fèi)，謝絕自帶酒水食品，我?guī)湍銈兿燃拇嬖诳偱_(tái)，等你們走的時(shí)候再取走，可以嗎？如果需要的話，我們這里有平價(jià)超市，我可以帶你們?nèi)ミx購酒水食品。第三節(jié)、 善始善終服務(wù)流程要求及圖示（見附表一）①班前（晚班）—————精神飽滿。⑤間隔服務(wù)（清臺(tái)服務(wù)、二次銷售服務(wù)）—————三輕四勤。⑨檢查設(shè)備設(shè)施報(bào)修，衛(wèi)生抽查—————認(rèn)真、細(xì)致。儀表重點(diǎn)A、臉①無異物②無異像③無創(chuàng)破④男性無胡須鼻毛⑤女員工著淡妝上崗⑤女員工著淡妝要求自然、美化、不在人前化妝.目光跟隨客人，與進(jìn)入視線范圍的客人目光對(duì)接時(shí)面帶微笑問好.②、行走——與客人對(duì)過時(shí)，微微點(diǎn)頭斜左肩右側(cè)避讓，同時(shí)微笑問好，不可搶過。并按指定位置佩戴工號(hào)牌，公司所發(fā)的工作服、工號(hào)牌是尚藝的標(biāo)志物，請(qǐng)自覺愛護(hù)，做到衣服整潔如新。③各部門所屬區(qū)域范圍內(nèi)，無死角衛(wèi)生，無異味現(xiàn)象。③墻紙、玻璃、鏡子無灰塵和指紋。④清潔用水用具要勤換。③、空氣清新、無異味。④空氣清新、無異味.辦公區(qū)及員工區(qū)保潔要求①每天班前班后進(jìn)行衛(wèi)生清潔。4杯架：統(tǒng)一擺放于桌子的右上方，保持90度角。②備餐柜：每個(gè)通道口放一個(gè)備餐柜，必須靠墻擺放90度角。②辦公桌、垃圾桶擺在統(tǒng)一的位置.電源設(shè)備開啟（見附表四）216。敬語A、內(nèi)容謙恭、語氣謙恭的語言（借勞駕、拜托、告辭），注意①規(guī)范②使用適量。真心實(shí)意、全心全意、充滿善意。身到①坐如鐘 、行如風(fēng)第四節(jié)、三A規(guī)則恰到好處的尊重、友善①看著對(duì)方的眼睛②脫