【正文】 點物品送入包房。④語言、動作要熟練。④每次進房為客人清臺或送酒水食品時輕手腳，請示允許或敲門三聲等三秒后再進入.⑨警惕巡房為安全，查到隱患馬上報。⑤清理臺面要勤快。團結(jié)協(xié)作.②動作文明精通業(yè)務(wù)第二章 服務(wù)規(guī)范（作風）第一節(jié)、服務(wù)規(guī)范 服務(wù)行業(yè)的消費行為是一種體驗試的消費行為，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖洽俳】?、文明的KTV②訓練有素的高水準的規(guī)范服務(wù)③樹立自己的企業(yè)形象。①對員工：員工用積極向上的工作態(tài)度，通過辛勤的勞動，獲得合理的回報，使員工和他的家人過上幸福的生活。②對同事：“克己、復禮、仁義、禮讓！”第六節(jié)、執(zhí)行是最有價值的好習慣第五節(jié)、禮儀①對客戶：“用紳士、淑女的態(tài)度為紳士和淑女們服務(wù)！”我要求表現(xiàn) 我要做領(lǐng)班 我要做主管 態(tài)度親切 迎送熱忱第四節(jié)、執(zhí)行口號成果輝煌多思多問人人有茶喝腳步輕一點拿東西輕二快；交接快不插嘴三輕；走路輕做事做重點三不；不反駁公開第二節(jié)、尚藝KTV的觀念三重點；說話說重點自在第一節(jié)、公司對內(nèi)宗旨公平時尚第一章企業(yè)文化篇第一節(jié)、公司的經(jīng)營理念一要有信仰，二要有信任，因為企業(yè)是一個團隊組織，沒有信任不可能成為團隊；三要有信用，即承諾別人的事情就一定要兌現(xiàn)對客人如此對同事也如此。③對客戶：用規(guī)范服務(wù)，全力以赴為我們的客戶創(chuàng)造“健康、文明”的k歌環(huán)境，讓我們的客人有所了解服務(wù)規(guī)范是體現(xiàn)文化的最終途徑，是服務(wù)人員為客人提供服務(wù)的統(tǒng)一行為標準。第二節(jié)、服務(wù)禮儀的要點服務(wù)的五個關(guān)鍵詞①房價②酒價③十句標準用語。③語言文明①愛崗敬業(yè)②眼光靈活③頭腦機智④口才伶俐⑤動作敏捷。第四節(jié)、 服務(wù)意識通道服務(wù)營銷的要點。⑥飲具不夠不能走。⑩愛崗敬業(yè)愛學習，互相加油快提高.B、服務(wù)員服務(wù)重點①以標準的站姿站立于所屬通道上，面帶微笑，禮貌熱情。超市服務(wù)要點A、超市服務(wù)五句要決①態(tài)度要熱情。⑤團結(jié)、互助要加強.B、超市服務(wù)要點①隨時保持超市內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，貨架展價上潔凈明亮。⑤不斷豐富超市內(nèi)所售貨物。③識別真、偽是本領(lǐng)。②規(guī)范鞠躬帶微笑，標準語言來接待。⑥熟悉保安和領(lǐng)隊，協(xié)作接送每一位。⑩服務(wù)品質(zhì)第一關(guān)，時時用心把好關(guān).④不斷提高操作技術(shù)和服務(wù)水平，節(jié)約用品，認真工作。③對使用頻繁的區(qū)域：如衛(wèi)生間應保證經(jīng)常清掃，且噴灑空氣清新劑，保證空氣質(zhì)量，洗手臺必須用抹布抹干，保證無水跡，保證隨時添加“洗手液”。7﹑保安服務(wù)要點：A、安全工作①顧全大局。②不能強行讓客人開車到不易停放路況。②技術(shù)精湛，故無憂。⑥客人滿意，才能走.B、工作要點①按時完成上級交給的維修任務(wù)及臨時工作安排。⑤努力學習鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自己。準時上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機、開瓶器、）如發(fā)現(xiàn)問題，報告該房負責主管。19：00 站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手交叉放于小肚出?！骺蛠頃r：客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“帥哥美女晚上好，歡迎光臨！我是本公司XX號服務(wù)員，很高興能為您服務(wù)！您入座的是一間XX包計時原價為XX元小時，如果您選擇一次性買斷只需XX元就可不計時歡唱到凌晨2點，請問您是計時還是買斷呢？”注；客人付錢時要雙手接錢并告知客人“帥哥美女您好收到您XX元找補XX元。然后以最快的速度到超市購買并送進包房。謝謝！”注；上酒水的時候要先讓客人先驗酒，確定沒問題了在給客人上酒并開酒，如果客人點了果盤要給客人解釋果盤是現(xiàn)做的需要稍等一下。需要的話在根據(jù)客人喜好為客人兌酒。△中途服務(wù)：隨時注意客人的進食程度及房間動向。B不是：帥哥美女您好你是計時消費如果現(xiàn)在打單電腦就停止服務(wù)了，您也就不能再歡唱了，一會你走的時候隨我到前臺買一下單就可以了好嗎？客人離去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后通知總臺可以帶客。⑨謝謝光臨，請慢走?、鈿g迎再次光臨！規(guī)范用語：①請問幾位有沒有預訂包房？（請問您貴姓？）②帥哥/美女，這邊請，我?guī)銈冞M去。⑦好的，請稍等，馬上為您開機買斷/計時。標準語言A、 白班待客標準語言①下午好，歡迎光臨，請問帥哥美女有幾位呢？為你們安排一間中包可以嗎？中包買斷三小時是xx元，包括一扎果汁或奶茶和一份爆米花；一袋土豆片；如果你加xx元可以歡唱到的下午18：00鐘，好的，這邊請，我?guī)銈冞M包房。期待你們的再次光臨，謝謝！① 對不起！打擾一下，你們在歡唱的時候不小心損壞了一個小口杯，本公司定價是2元一個，麻煩您（哪位）賠付一下，謝謝！慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！F、關(guān)閉服務(wù)鈴時的標準語言① 對不起！打擾一下，你們按了“呼叫服務(wù)”請問你們有什么需要嗎？好的，我關(guān)閉一下服務(wù)鈴，謝謝！G、清理臺面時的標準語①對不起！打擾一下，我?guī)湍銈兦謇硪幌屡_面衛(wèi)生，謝謝！好的，已清理完畢，祝你們歡唱愉快！②、對不起！……完畢，帥哥/美女你們的啤酒只剩兩瓶了，現(xiàn)在再幫你們上一打可以嗎？好的，謝謝!祝你們歡唱愉快！H、送酒水、食品進房時的標準語言① 對不起！打擾一下，這是你們剛才點的一打百威啤酒，一共12瓶，請各位清點確認一下，謝謝?。ㄗⅲ荷虡藢士腿耍㊣、代管客人自帶酒水、食品時的標準語言①對不起！各位，我們這里是量販式消費，謝絕自帶酒水食品，我?guī)湍銈兿燃拇嬖诳偱_，等你們走的時候再取走，可以嗎？如果需要的話，我們這里有平價超市，我可以帶你們?nèi)ミx購酒水食品。第三節(jié)、 善始善終服務(wù)流程要求及圖示（見附表一）①班前（晚班）—————精神飽滿。⑤間隔服務(wù)（清臺服務(wù)、二次銷售服務(wù)）—————三輕四勤。⑨檢查設(shè)備設(shè)施報修，衛(wèi)生抽查—————認真、細致。儀表重點A、臉①無異物②無異像③無創(chuàng)破④男性無胡須鼻毛⑤女員工著淡妝上崗⑤女員工著淡妝要求自然、美化、不在人前化妝.目光跟隨客人，與進入視線范圍的客人目光對接時面帶微笑問好.②、行走——與客人對過時，微微點頭斜左肩右側(cè)避讓，同時微笑問好，不可搶過。并按指定位置佩戴工號牌，公司所發(fā)的工作服、工號牌是尚藝的標志物，請自覺愛護，做到衣服整潔如新。③各部門所屬區(qū)域范圍內(nèi)，無死角衛(wèi)生，無異味現(xiàn)象。③墻紙、玻璃、鏡子無灰塵和指紋。④清潔用水用具要勤換。③、空氣清新、無異味。④空氣清新、無異味.辦公區(qū)及員工區(qū)保潔要求①每天班前班后進行衛(wèi)生清潔。4杯架：統(tǒng)一擺放于桌子的右上方，保持90度角。②備餐柜：每個通道口放一個備餐柜，必須靠墻擺放90度角。②辦公桌、垃圾桶擺在統(tǒng)一的位置.電源設(shè)備開啟（見附表四）216。敬語A、內(nèi)容謙恭、語氣謙恭的語言（借勞駕、拜托、告辭），注意①規(guī)范②使用適量。真心實意、全心全意、充滿善意。身到①坐如鐘 、行如風第四節(jié)、三A規(guī)則恰到好處的尊重、友善①看著對方的眼睛②脫