【正文】 ；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在要不要開(kāi)。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。“三輕”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。1客人如發(fā)小費(fèi)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。11少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。第二篇：量販KTV規(guī)章制度《規(guī)章制度》一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)50500元。2誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)1050元。1胸牌損壞或丟失罰款50元。1員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。1與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事:罰款200元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。與客人發(fā)生爭(zhēng)吵:罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。病假:視情況而定。（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。下面就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)終TV的軟件：1KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；特別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。13．不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；14．工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元；15．工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；16．對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；17．員工不得擅換班次扣罰20元；18．飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；．未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；20．下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；21．未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；22．進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元；23．見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；24．對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；25．工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理；26．上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；27．工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；28．工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者30．壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；31．對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；32．托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；33．不求進(jìn)取、不參加公司或部門組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；34．對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；35．員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理；36．員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理；37．嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；38．在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除； 39．請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除；40．有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除。9．不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元。41．工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除；42．行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除；43．偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除；44．制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除；量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度量販?zhǔn)終TV就是大量經(jīng)營(yíng)的KTV，具體點(diǎn)就是包廂類型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。4凝聚員工向心力：?jiǎn)T工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。事假:扣除當(dāng)日工資。擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話:罰款520元。1服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。1顧客投訴:罰款10100元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。手臺(tái)丟失或損壞罰款100300元。2建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)1050元。2年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200600元。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)交到總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。二、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容