【正文】 球O 8根2米長(zhǎng)的繩子，為C, D, E, F, G, H, I, J。 保住信任 20． 假如你是第一個(gè)做到這里，趕快大聲喊：“我是第一“。 13． 在第八句中的“好“字上畫一個(gè)圓圈。 09． 在右上角所寫的大名下，劃一道直線。 05． 在剛才所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。 01． 請(qǐng)先閱讀完才做。 遵照命令行事（限時(shí)三分鐘） 先完成的學(xué)員可以為本小組加分 參考 附件 目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀 參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組56人 學(xué)員練習(xí)時(shí)間：3分鐘 工具： 240。 請(qǐng)第三位學(xué)員進(jìn)來(lái)，當(dāng)他路線走對(duì)了,其他學(xué)員發(fā)‘噓’聲,走錯(cuò)了,其他學(xué)員鼓掌。 與教室內(nèi)學(xué)員商定在這幾個(gè)點(diǎn)間的行進(jìn)路線 240。培訓(xùn)游戲走路目標(biāo)： 讓學(xué)員理解給其他人正確反饋的重要性 參加人數(shù)：隨意 工具： 240。 請(qǐng)第一位學(xué)員進(jìn)來(lái),讓他在點(diǎn)中行走,要求下面的學(xué)員沒(méi)有任何反應(yīng) 240。 參考： 最后看哪一位學(xué)員走對(duì)了。 每人各有一張命令指示單（見附件） 240。 02． 在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。 06． 在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。 10． 請(qǐng)?jiān)谶@張紙的左下角畫一個(gè)十字。 14． 當(dāng)你做到這兒的時(shí)候，大聲喊一聲“我最快“。 21． 在以上所有題目旁的數(shù)字，請(qǐng)把雙數(shù)圈出。 240。 一個(gè)乒乓球P 240。 然后將桶B移出大繩圈。 中間小繩圈代表高層管理隊(duì)伍。 不要把水灑出來(lái) 240。 如果用繩子系在塑料保齡球上,兩位學(xué)員各拉住繩子的一端,然后勾住水桶的把,將可以比較穩(wěn)當(dāng)?shù)靥崞鹚? 做正方形 與學(xué)員人數(shù)相等的蒙眼布 240。 每位學(xué)員手中被講師放上一段繩子； 240。 40分鐘后，講師讓所有的學(xué)員停下并把繩子放在地上； 240。 2講師可以讓學(xué)員在游戲開始前多問(wèn)問(wèn)題，并聲明游戲開始后將不再回答其它任何問(wèn)題。隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間。 學(xué)員B要回答:‘是,我準(zhǔn)備好了。 重復(fù)這一過(guò)程，直到最后一位學(xué)員接到球并說(shuō)謝謝。 240。 總結(jié)：在您的下屬或同事準(zhǔn)備好后再授權(quán)，當(dāng)您從同事手中得到任何的幫助或任務(wù)，都應(yīng)表示感謝。1分鐘 講師向各學(xué)員說(shuō)明: 240。 在一分鐘內(nèi)握手的人數(shù)越多越好； 240。讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)文化的差異與交流的重要。 請(qǐng)做腦的學(xué)員站在桌上朗誦右面的文字 240。 中國(guó)人: 我請(qǐng)他指示。 中國(guó)人: “10天。 而實(shí)際上需要30天才能完成這個(gè)報(bào)告. 所以, 這個(gè)中國(guó)人夜以繼日地工作. 但15天過(guò)去了, 他還需要一天的時(shí)間才能完成. 美國(guó)人: “報(bào)告呢?” 美國(guó)人: 我想確認(rèn)他完成了約定的事。) 美國(guó)人: “但我們不是講好今天搞完的嗎?” 美國(guó)人: 我一定要教他完成約定的事。 中國(guó)人: 我不能替這樣的人工作。 每組三人(或四人)輪流當(dāng)說(shuō)話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過(guò)三種角色，體會(huì)每種角色的立場(chǎng)與感覺(jué)。 事后討論：每人皆當(dāng)過(guò)三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)，說(shuō)話者與傾聽者分享彼此的感覺(jué)，觀察者則說(shuō)出所觀察到的情形。 巧解繩結(jié)形式：2人以上時(shí)間：15分鐘 材料：兩端有繩套、 操作程序： 培訓(xùn)師發(fā)給每位學(xué)員一條上述的繩子。讓學(xué)員盡量用最快速的方法解開繩結(jié)。 目標(biāo)： 1． 使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題 做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響 最后公布答案 習(xí)題（一）：商店打烊時(shí) 請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　正確　　錯(cuò)誤　　不知道店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　 　T　　　 F　　　 ？搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢　 T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 T　　　 F　　　 ？搶劫者打開了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察　　 T　　　 F　　　 ？ 習(xí)題：商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。這 個(gè)游 戲就是讓學(xué)員體會(huì)什么是積極的反饋，并鼓勵(lì)他們用于課堂外的交流中。 *一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。 ，在自己很沮喪的時(shí)候讀。） ，而幾乎從來(lái)不提別人的好處？ 總結(jié)： ，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間，這個(gè)游戲可以幫助 他 們建立更深厚的友誼，也可以幫助每人建立自信?？梢詭椭麄兌冗^(guò)以后的難關(guān)。 游戲規(guī)則和程序： ，兩兩相對(duì)。 ，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，需排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢？ ，彼此之間保持默契，維系一種快樂(lè)輕松的氛圍，會(huì)非常有利于大家彼此 之間的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否 注意到了這些行為。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語(yǔ) 言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì)阻礙我們的社交。 ，他所選擇的動(dòng)物性格，說(shuō)出理由。 參與人數(shù)：集體參與 時(shí)間：不定，每人3分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫 應(yīng)用： （1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性 （2）交流技巧的提高狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則： 將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A？ 剩下的人為B 培訓(xùn)師說(shuō)：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問(wèn)B任何問(wèn)題，B必須說(shuō)真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。 二、游戲程序： 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方。 四、 游戲準(zhǔn)備： 不同角色的說(shuō)明書以及任務(wù)說(shuō)明書?？辗疥? 形式：5人一小組，10人一個(gè)大組，24人一班最佳。 現(xiàn)在開始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令 有關(guān)討論 對(duì)比2個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過(guò)程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?個(gè)大組分別在排列任務(wù)過(guò)程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問(wèn)題，合作及配合是否融洽，通過(guò)什么方法來(lái)解決問(wèn)題。 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”工作時(shí)的規(guī)則 你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說(shuō)不能動(dòng)別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來(lái)。 “執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。你們的任務(wù)必須在25分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開始計(jì)時(shí)了。 “觀察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的4位觀察員，他們將分別對(duì)4個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄： 你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。 作為觀察員，你們需要觀察整個(gè)活動(dòng)過(guò)程并寫觀察報(bào)告。并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。 相關(guān)討論： 當(dāng)手指采取與平時(shí)不同的習(xí)慣姿勢(shì)時(shí)，你們有沒(méi)有覺(jué)得異樣或不自在？為什么？ 你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個(gè)說(shuō)法？如果同意。 游戲規(guī)則與程序： ，做一個(gè)與某個(gè)話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游） 有關(guān)的演出。而每個(gè)A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺(tái)詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致 ?！? ，小王可能說(shuō)：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說(shuō)：“ 什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們?cè)僖黄鸪鲇伟伞? ，然后讓他們各組散開練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 ，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對(duì)待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。 2．該小組必須在20分鐘內(nèi)建起一個(gè)架構(gòu)，核架構(gòu)可以使全體的組員都同時(shí)離地3分鐘。 ，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。 ，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過(guò)來(lái)，重復(fù)上述的過(guò)程。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 有關(guān)討論 a 你們的小組是怎樣開始行動(dòng)的，有沒(méi)有進(jìn)行腦力風(fēng)暴來(lái)收集最好的建議？ b 是否每位組員都參與了整個(gè)過(guò)程，并對(duì)所需要執(zhí)行的任務(wù)很清楚？ c 在配合過(guò)程中都出現(xiàn)了什么現(xiàn)象，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣進(jìn)行改進(jìn)？ 部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 5人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色； 任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色； 上級(jí)主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。 你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。 有任何問(wèn)題，可舉手請(qǐng)教講師。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 有關(guān)討論： 完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以才會(huì)有誤差） 完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）撕紙形式：20人左右最為合適 時(shí)間：15分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的： 為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。 操作程序： 給每位學(xué)員發(fā)一張紙 培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令： —大家閉上眼睛 —全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題 —把紙對(duì)折 —再對(duì)折 —再對(duì)折 —把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái) —爭(zhēng)開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 小組討論： P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？交流體操詳細(xì)介紹 一、 游戲目的： 使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。 提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具