【正文】 ”來完成整項(xiàng)任務(wù)。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。被稱為A的人是這場(chǎng)游戲的演員，被稱為B 的人是A們的臺(tái)詞提示者。事實(shí)上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——” 。溝通合作活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)自己的團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后，如何進(jìn)行計(jì)劃，分派工作，溝通及合作，以最快的方法來完成。 ：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。 操作程序 1． 培訓(xùn)師發(fā)給每組9條粗竹子和9條小白繩。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 5人相同的圖形是：畫圖游戲形式：20人左右最為合適 時(shí)間：15分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的： 為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。 視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語言溝通三要素至少以及我信息的內(nèi)涵。 引導(dǎo)交流的方法 引導(dǎo)對(duì)方說出經(jīng)驗(yàn)的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。 給每個(gè)人一張優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。 2）自以為是認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！ 5）不善于從別人的提問中接收信息 對(duì)說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 挑水接力隊(duì)員：每隊(duì)男女各2人共計(jì)4人； 比賽流程： 1）預(yù)備：扁擔(dān)一根放置第一位隊(duì)員身旁；二位協(xié)作隊(duì)員各提起一桶水（此時(shí)不能掛上扁擔(dān)）；一位協(xié)作隊(duì)員拿紅綢一根準(zhǔn)備； 2）裁判宣布”開始”，各隊(duì)拿紅綢的協(xié)作隊(duì)員迅速將紅綢繞在第一位隊(duì)員的腰上并扎緊后（要求挑水隊(duì)員原地轉(zhuǎn)若干圈將紅綢繞到盡頭后扎緊），拿起扁擔(dān)挑起水出發(fā)； 3）過橋；； 4）到達(dá)終點(diǎn)，將水倒入本隊(duì)的水桶中后，按原方式原路返回（返回時(shí)可以不上橋，但需挑起水桶）； 5）返回起點(diǎn)，解開捆在腰上的紅綢后，交下一位隊(duì)員繼續(xù)，直至第四位隊(duì)員； 6）最后十秒，裁判開始讀秒：十、九、八。 準(zhǔn)備： 步驟： 1．所有隊(duì)員排成一個(gè)緊湊的圓圈站立，你也應(yīng)該站進(jìn)去。直到每人都有機(jī)會(huì)發(fā)表看法。 (1)如許多人對(duì)下面這件事有很強(qiáng)烈的感受——和并不喜歡自己的人一起工作。在這種情況下，你可以說：“我希望我們可以處好關(guān)系，使我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)感覺很舒 適。我希望你能用更加尊重一些的肢體語言。 ： (1)你們還記得我展示的關(guān)于比薩羅博士的第一個(gè)對(duì)抗嗎？比薩羅博士也很好地認(rèn)識(shí)了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它適合自己的固執(zhí)想法。 “明智”博士的表述。 。 （2） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。 相關(guān)討論 ？ ，掩飾還是釋放出來？哪一種更為容易 一些？如果你選擇釋放出來，應(yīng)該怎樣表達(dá)？ 總結(jié) ，即便有些有價(jià)值的東西需要被放棄， 或者他們要認(rèn)同一些他們并不以為然的事物，他們也能很快地適應(yīng)。 ，大家可以隨意走動(dòng)，聊天，其間他們要想方設(shè)法按照卡片給 他的角色表達(dá)情感，他們必須不斷的相互交流，直到雙方都明白了對(duì)方的意思為止。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。 （4） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。這個(gè)游戲就是 訓(xùn)練學(xué)員如何維護(hù)自己的思想以及如何達(dá)到有效的交流。 “明智”博士的表述。 ?！? (4)第四步：提供一種解決方法。 。 游戲規(guī)則和程序 。接到線球的隊(duì)員總結(jié)完畢后，將線球扔給對(duì)面一位隊(duì)友，同時(shí)手里也拿著線球上的線。 目的： 1．隊(duì)員們可以利用這種方式，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳遞最新消息。 游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 步驟： 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。 感受 指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 三、游戲準(zhǔn)備： 事先準(zhǔn)備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具。 小組討論： P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？交流體操詳細(xì)介紹 一、 游戲目的： 使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。 有關(guān)討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）撕紙形式：20人左右最為合適 時(shí)間：15分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的： 為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。 有任何問題，可舉手請(qǐng)教講師。 你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 ，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。 ，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對(duì)待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致 。 游戲規(guī)則與程序： ，做一個(gè)與某個(gè)話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游） 有關(guān)的演出。并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。 “觀察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的4位觀察員，他們將分別對(duì)4個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄： 你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。 “執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。 現(xiàn)在開始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令 有關(guān)討論 對(duì)比2個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?個(gè)大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。 四、 游戲準(zhǔn)備： 不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。 參與人數(shù)：集體參與 時(shí)間：不定，每人3分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫 應(yīng)用： （1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性 （2）交流技巧的提高狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則： 將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？ 剩下的人為B 培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢？ ，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會(huì)非常有利于大家彼此 之間的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。 游戲規(guī)則和程序： ，兩兩相對(duì)。） ，而幾乎從來不提別人的好處？ 總結(jié)： ，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間，這個(gè)游戲可以幫助 他 們建立更深厚的友誼，也可以幫助每人建立自信。 *一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。 先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題 做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響 最后公布答案 習(xí)題（一）：商店打烊時(shí) 請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　正確　　錯(cuò)誤　　不知道店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　 　T　　　 F　　　 ？搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？來的那個(gè)男子沒有索要錢款　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢　 T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　 　T　　　 F　　　 ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 T　　　 F　　　 ？搶劫者打開了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察　　 T　　　 F　　　 ？ 習(xí)題：商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 目標(biāo)： 1． 使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 巧解繩結(jié)形式：2人以上時(shí)間：15分鐘 材料：兩端有繩套、 操作程序： 培訓(xùn)師發(fā)給每位學(xué)員一條上述的繩子。 每組三人(或四人)輪流當(dāng)說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會(huì)每種角色的立場(chǎng)與感覺。) 美國人: “但我們不是講好今天搞完的嗎?” 美國人: 我一定要教他完成約定的事。 中國人: “10天。 請(qǐng)做腦的學(xué)員站在桌上朗誦右面的文字 240。 在一分鐘內(nèi)握手的人數(shù)越多越好； 240。 總結(jié)：在您的下屬或同事準(zhǔn)備好后再授權(quán)，當(dāng)您從同事手中得到任何的幫助或任