【正文】 （7）、做mark時(shí)，將mark按在球正后方約1公分處，對(duì)準(zhǔn)旗洞，應(yīng)注意在做mark或取mark時(shí)都不能觸動(dòng)球。 （6） 客人全部打完后，球童將旗桿插入洞中，并及時(shí)離開(kāi)果嶺，要提醒客人不得在果嶺上計(jì)算成績(jī)或練習(xí)推桿。 2. 客人要求球童記錄成績(jī)時(shí)，球童應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的記好成績(jī)，不清楚時(shí)一定要詢問(wèn)客人。 球童應(yīng)提前10分鐘到電瓶車前等候客人，提前做好下場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，如：沙量是否充足，毛巾是否打濕等。 客人走后，把出班卡、評(píng)價(jià)卡交到出發(fā)室，球包放在指定地點(diǎn)；然后將電瓶車開(kāi)至電瓶車管理處，將車清洗后歸還。練習(xí)場(chǎng)的球包由迎賓處值班人員（接包人員）來(lái)送。一般一輛電瓶車上有兩名球童服務(wù)兩位客人，在這種情況下，每一個(gè)球童在服務(wù)中就相當(dāng)于一對(duì)二的球童服務(wù)了，也就是有的時(shí)侯一名球童要同時(shí)照顧兩個(gè)客人。 在一般情況下，球童在補(bǔ)沙或處理球道中的一些善后的工作，這時(shí)客人是不會(huì)開(kāi)車先走的，球童應(yīng)迅速將工作做完，之后馬上跑到電瓶車上等待客人開(kāi)車。而在果嶺附近不要只拿P桿和推桿，還要拿上S桿，因?yàn)槿f(wàn)一你客人的球不小心進(jìn)入沙坑，你就麻煩了！ 四、 電瓶車上的安全問(wèn)題 在電瓶車服務(wù)當(dāng)中，我們不僅要注意與前組之間的安全問(wèn)題，還要注意自身的安全，在我們強(qiáng)調(diào)打球節(jié)奏的同時(shí)，也要注意電瓶車上的安全。如遇上危險(xiǎn)的情況下，千萬(wàn)不要慌張，跳車時(shí)記得跳向草地的方向。在服務(wù)當(dāng)中，球童最好在客人打完兩、三個(gè)洞之后，便了解客人的用桿習(xí)慣，當(dāng)客人的球打出去后，我們首先要看清楚球的停點(diǎn)，在車行駛的過(guò)程中要注意觀察球停點(diǎn)所在位置的具體情況，例如：球距離下一落球點(diǎn)或果嶺還有多少碼？是順風(fēng)、逆風(fēng)？旗洞的位置？等等；在根據(jù)客人打球的水平為客人挑選球桿，建議初學(xué)打球的客人或第一次來(lái)場(chǎng)的客人應(yīng)如何打。在有些洞的果嶺附近，球童可根據(jù)情況將電瓶車開(kāi)至下一洞發(fā)球臺(tái)；或提前將電瓶車開(kāi)至離下一洞比較近的地方等候客人上車。 一、 應(yīng)如何為客人提供更加完善的球童服務(wù) 在出發(fā)站經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些客人反應(yīng)球童的服務(wù)，其中有些是好的，有一些就是對(duì)球童的服務(wù)不滿意，主要體現(xiàn)在球童的服務(wù)意識(shí)上，客人經(jīng)常會(huì)說(shuō)“球童下場(chǎng)就像沒(méi)有睡醒一樣，無(wú)精打采的，搞得我們一點(diǎn)打球的心情也沒(méi)有了”或“球童根本不能為我提供好的建議，遇上這樣的球童最頭痛”等等。同時(shí)也可以給初學(xué)打球的客人一些關(guān)于球技和高爾夫禮儀方面的建議，但一定要適可而止，不要讓客人有“喧賓奪主”的感覺(jué)。 例3：在陰雨天氣，路面很滑，開(kāi)車更是要格外小心，應(yīng)提醒客人“先生，路面比較滑，我們稍微開(kāi)慢一點(diǎn)，謝謝！”。經(jīng)驗(yàn)豐富的球童可以在客人打完幾個(gè)洞之后了解自己客人打球的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，在客人發(fā)完球后，可以一次性的將客人打完整條道的球桿全部帶好（因?yàn)橛械目腿讼矚g步行打球，此時(shí)的球童也只能服務(wù)在其左右）。 二、 節(jié)奏 電瓶車服務(wù)主要體現(xiàn)的便是快捷，所以，球童除了在果嶺上的時(shí)間外基本上都是在跑著服務(wù)。電瓶車服務(wù)程序中的注意事項(xiàng) 電瓶車服務(wù)過(guò)程中，最需要強(qiáng)調(diào)的便是：球童互動(dòng)，節(jié)奏，準(zhǔn)確性和安全意識(shí)，并且要懂得用“心”服務(wù)。在查找過(guò)程中要仔細(xì)、認(rèn)真，找到球包后，與客人核對(duì)球包，以免拿錯(cuò)包。當(dāng)客人要求結(jié)束時(shí)，球童應(yīng)陪同客人到大廳前，仔細(xì)擦拭球桿，并請(qǐng)客人核對(duì)。當(dāng)客人打完半場(chǎng)后，球童應(yīng)詢問(wèn)客人是否繼續(xù)下半場(chǎng)，當(dāng)客人要求休息時(shí)，要與客人確定后半場(chǎng)的開(kāi)球時(shí)間，并將客人的物品交給客人，例：手表、手機(jī)、消費(fèi)卡、煙等。 （12） 本球會(huì)規(guī)定，球童可以不為客人的球做mark的，只負(fù)責(zé)擦拭球。 （4） 客人在推桿時(shí)，球童不能發(fā)出任何聲響影響客人推桿。 （5）、有風(fēng)時(shí)應(yīng)手握旗布，防止旗布飄動(dòng)發(fā)出聲音影響客人打球。另一名球童要在第一位客人打球前將其它球做好mark，之后在空于的時(shí)間內(nèi)修復(fù)果嶺上的彈痕。若本組客人的確太慢時(shí)，應(yīng)與客人商議讓后組先行。如球童所拿球桿不是客人所要用之球桿，應(yīng)詢問(wèn)客人，并迅速跑到車上去拿桿。 陪走者下場(chǎng)之前，要看一下他們的鞋是否合格，不合格時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉地請(qǐng)其換好鞋之后在下場(chǎng)。尤其打夜場(chǎng)時(shí)，不容易看到球的落點(diǎn)，更要用心去看球。并隨時(shí)注意發(fā)球臺(tái)上的情況和出發(fā)時(shí)間 （7） 狀況：到了出發(fā)時(shí)間 用語(yǔ)：先生／小姐，我們可以準(zhǔn)備了 動(dòng)作：引導(dǎo)客人到發(fā)球臺(tái) （8） 狀況：一號(hào)發(fā)球臺(tái)客人比較多，出發(fā)員通知可以到其他T上發(fā)球 用語(yǔ)：先生／小姐，這還有組客人等待開(kāi)球，我們可以先到洞打，這樣可以快些 動(dòng)作：同客人解釋，如客人同意后，應(yīng)馬上引導(dǎo)客人到發(fā)球臺(tái) （9） 狀況：如有手機(jī)，錢(qián)包等貴重物品交于球童保管 用語(yǔ)：我?guī)湍裍X放在這里／我?guī)湍b起來(lái) 動(dòng)作：將物品放于最安全的位置，并為客人指明物品所放地點(diǎn)，客人離開(kāi)時(shí)記得交于客人 （10） 狀況：發(fā)球臺(tái)上有客人在發(fā)球，而本組客人還在大聲說(shuō)笑 用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)安靜，前面正在開(kāi)球，謝謝 動(dòng)作：近前禮貌的提醒客人 第十六節(jié)、 在發(fā)球臺(tái)上的服務(wù) 一、 當(dāng)客人將車開(kāi)至發(fā)球臺(tái)時(shí)，將電瓶車擺放整齊（與T臺(tái)平行）。 禮貌用語(yǔ)及具體情況： （1） 狀況：當(dāng)客人出來(lái)時(shí) 用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)這是您的球包嗎？很高興今天由我為您服務(wù)我是x號(hào)球童，請(qǐng)多關(guān)照。 （6） 狀況：客人手提袋保管 語(yǔ)言：先生／小姐，您的手提袋需要拿下來(lái)嗎？ 動(dòng)作：暫時(shí)幫客人保管，有時(shí)是一個(gè)或多個(gè)客人的手提袋放在一起，所以要認(rèn)清客人，當(dāng)客人來(lái)到會(huì)所門(mén)口時(shí)，主動(dòng)將手提袋遞與客人，注意一定要將來(lái)場(chǎng)和即將離場(chǎng)客人的手提袋分開(kāi)放置。 要面帶微笑，禮貌的問(wèn)候客人，并跟隨客人到車上取出球包，然后，將球包卡掛在球包上，把與之相對(duì)應(yīng)的球包卡交給客人；隨后，根據(jù)客人的要求將球包放到出發(fā)站或練習(xí)場(chǎng)；如果客人的球包是存包，要及時(shí)通知存包處將包取出。 記分方法：在記分時(shí)，大格處填寫(xiě)客人姓名，各個(gè)小格處填寫(xiě)的是每洞所打的成績(jī)。 鉛筆：用來(lái)填寫(xiě)記分卡和出班卡用的 檢查下場(chǎng)用品：詳細(xì)檢查沙袋的沙量，沙勺、鉛筆、記分卡、果嶺叉、果嶺圖、毛巾和mark等用具是否齊全；如有陰雨天氣應(yīng)將雨布、雨衣提早準(zhǔn)備好。 五、當(dāng)在為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全神貫注。 八、不得議論客人或在其后指手劃腳，不得嘲笑有身體缺陷的客人。 （6） 回答客人的任何詢問(wèn)，必須正確可靠，語(yǔ)氣溫和；如遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)：“我不知道”，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“對(duì)不起，我馬上給您查問(wèn)清楚”。 麻煩您，給您添麻煩了； （5）道歉語(yǔ)：（2）見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，除要鞠躬行禮外，要稱呼其姓氏加職稱，不能七大姑八大姨的稱呼。 （4）拜托別人時(shí)，不要忘記先說(shuō)“麻煩，請(qǐng)??????”。 第十節(jié)、 禮貌的語(yǔ)言與動(dòng)作 中國(guó)自古就是禮儀之幫，沿襲至今。 3. 牙齒：牙齒每天早上刷洗，可令自己舒暢有精神地工作。 以上的待客六要素也同時(shí)是受人歡迎的六要素，是為人處世的六要素，對(duì)于客人或公司的每一名同仁都應(yīng)表露出真心和自然適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)，即能得到任何人的好評(píng)。 第四點(diǎn) 第二節(jié)球童的任務(wù) 在高爾夫球場(chǎng)中，球童的態(tài)度常常能夠影響到客人對(duì)該俱樂(lè)部的評(píng)價(jià)，這是因?yàn)樵谡麄€(gè)球場(chǎng)中，只有球童和客人相處的時(shí)間最長(zhǎng)，他們的說(shuō)話笑顏，正確的說(shuō)話用語(yǔ)都直接影響著客人打球的好壞，所以他們的任務(wù)是多樣性的。 球場(chǎng)管理者是：中國(guó)世紀(jì)聯(lián)合高爾夫管理有限公司總經(jīng)理詹國(guó)勇先生。 樁表示整修地。 第六節(jié)、 球與球洞的規(guī)定及其它 球洞： 直徑為108mm，；深度為100mm，約4英寸。包括從3號(hào)到9號(hào)的7支鐵桿以及劈起桿（piching wedge）和沙坑桿（sand wedge），共9支而組成。 (5) 雙層果嶺型： 由高低兩個(gè)平臺(tái)所組成的一個(gè)果嶺，兩個(gè)平臺(tái)是由平緩斜坡相接而成，而非如階梯般的死角所區(qū)隔，此形式的果嶺用在山地型球場(chǎng)較多。 （五）障礙設(shè)施(Hazard) ：球道的障礙設(shè)施一般皆為沙坑、水池、渠道或大型植栽。 青少年比賽發(fā)球臺(tái)； 白Tee一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的球道由下列部分組成 （一）、發(fā)球臺(tái) 古典型如大連金石灘。 二、 球場(chǎng)中以18洞構(gòu)成最多，18洞的標(biāo)準(zhǔn)桿為72桿，9洞為半場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)桿為36桿,高爾夫球場(chǎng)中以9洞為一單位。 1985年5月中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)（CGA）成立,是中國(guó)高爾夫球運(yùn)動(dòng)的最高組織，前中國(guó)體育高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人榮高棠出任第一任主席； 協(xié)會(huì)于1996年9月在北京換屆，前任主席榮高棠任顧問(wèn)，伍少祖為新一界主席。當(dāng)然即使作保守估計(jì)市場(chǎng)前景也已非常樂(lè)觀，因?yàn)楹暧^上中國(guó)對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展是勢(shì)不可擋，追求綠色和健康已成為人們不變的追求目標(biāo)。其后美國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)和高爾夫球場(chǎng)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)等組織相繼成立，許許多多的球場(chǎng)便在美國(guó)各地如雨后春筍般成立。很多時(shí)候高爾夫球員打一場(chǎng)比賽無(wú)須讓“裁判”講一句話，無(wú)須與“裁判”打任何交道，因?yàn)闂U數(shù)全部都憑打球中的誠(chéng)實(shí)，成績(jī)由其自己填寫(xiě)，因此高爾夫球運(yùn)動(dòng)也可以說(shuō)是沒(méi)有裁判或極少使用裁判的競(jìng)技體育項(xiàng)目。 一般兒童可以打高爾夫，八九十歲的老年人只要適度適量亦可以上球場(chǎng)上揮上幾桿，不能長(zhǎng)距離行走著，還可以搭乘球車，由于高爾夫球運(yùn)動(dòng)本身是“亦靜亦動(dòng)”的運(yùn)動(dòng)，因而并非激烈運(yùn)動(dòng)，球手可以根據(jù)自身的體力情況來(lái)調(diào)整節(jié)奏與強(qiáng)度。 F代表步伐（Foot）:打高爾夫球的主要運(yùn)動(dòng)形式是要走完幾公里長(zhǎng)的球道和用桿擊球，在綠草如茵的球道上從第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸著郊外樹(shù)林中和草地上充滿的新鮮空氣、沐浴著溫暖的陽(yáng)光、健步邁向目標(biāo),這就是高爾夫運(yùn)動(dòng)的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人說(shuō)F代表友誼（Friendship），這是說(shuō)球手們?cè)诖蚯虻倪^(guò)程中各自遵守高爾夫的禮儀和禮貌，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中建立起高尚的人際關(guān)系，友誼重于比賽的勝負(fù)，也就是運(yùn)動(dòng)所追求的高尚文明的最終目的。最全的球童培訓(xùn)資料搞爾夫運(yùn)動(dòng)的定義及運(yùn)動(dòng)特點(diǎn) 第一節(jié)、 高爾夫運(yùn)動(dòng)的定義 高爾夫是一種運(yùn)動(dòng)，也是一種游戲（球類游戲）；運(yùn)動(dòng)就是游戲，任何游戲也離不開(kāi)運(yùn)動(dòng)的形式。 GOLF（高爾夫）是由英文Green(綠色)，Oxygen(氧氣), L代表陽(yáng)光（Light）:陽(yáng)光是一切生命的開(kāi)始，享受陽(yáng)光就是享受生命。 高爾夫是適合各種年齡、性別、體態(tài)、體能狀況者的運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目。在高爾夫運(yùn)動(dòng)中有沒(méi)有裁判？回答是肯定的，但是在這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中不稱這些人為“裁判”，而是稱之為“場(chǎng)地裁判”或“場(chǎng)地評(píng)定員”或“官員”“工作人員”。 在公元1890年－1910年間，隨著新大陸的移民熱潮，其中包括許多位高爾夫的好手及球場(chǎng)管理人員，于是高爾夫球運(yùn)動(dòng)度洋到美國(guó)，首座球場(chǎng)就誕生于美國(guó)東岸的紐約市郊。200多座球場(chǎng)主要分布經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的三大地區(qū)??以廣東省為中心的珠江三角洲、以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲和以北京為中心的京津地區(qū)，在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)或氣候溫和的度假地區(qū)也分布一些球場(chǎng)，如山東的青海、威海、煙臺(tái)；江浙的蘇杭；遼寧的大連、沈陽(yáng)；福建的福州、廈門(mén)和昆明、貴陽(yáng)、成都、海南、武漢、西安等發(fā)達(dá)城市。 25000座高爾夫帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)會(huì)形成每年在近幾千億元人民幣，直接增加就業(yè)人口近1000萬(wàn)。 1984年，霍英東先生在家鄉(xiāng)投資興建了中國(guó)第一家球場(chǎng)??中山溫泉高爾夫球俱樂(lè)部。但是高爾夫球場(chǎng)為了使擊球者不易將球打入球洞，而在各個(gè)要點(diǎn)處設(shè)置了沙坑、水池等各種障礙，但是，如何將這些障礙克服卻又可說(shuō)是高爾夫球趣味所在。 海邊型球場(chǎng)：是依海邊地形而建造的球場(chǎng)。 大眾型??對(duì)一般民眾開(kāi)放，能上能下費(fèi)用較便宜的大眾化球場(chǎng)。不同距離的球道參差其間，布局微妙，難易不一，這樣使得每一位打球者的球技得以發(fā)揮。 （四）雜草區(qū) ：設(shè)于長(zhǎng)草區(qū)的外側(cè)，一般球場(chǎng)范圍內(nèi)除了上述各區(qū)域外，其余各有草的區(qū)域皆為雜草區(qū)；雜草區(qū)除了作為球員擊球入內(nèi)的懲罰作用外，另外配合不同高度的植栽可作為球道間的安全隔離作用。 (4) 雙果嶺型： 兩個(gè)果嶺可相互交替使用，使果嶺可充分得到維護(hù)，如果球場(chǎng)面積夠，這是一種值得推廣的方法。鐵桿一般有9支。 球 桿 名 稱 和 飛 行 距離 球桿種類 名稱 桿身長(zhǎng)度 擊球面角度 擊球距離 1號(hào)木桿 Driver 11 230－250Y 3號(hào)木桿 Spoon 17 220Y 5號(hào)木桿 Cleek 23 190200Y 3號(hào)鐵桿 Iron three 23 190Y 4號(hào)鐵桿 Iron four 26 180Y 5號(hào)鐵桿 Iron fire 29 170Y 6號(hào)鐵桿 Iron six 33 160Y 7號(hào)鐵桿 Iron seven 37 150Y 8號(hào)鐵桿 Iron eight 41 140Y 9號(hào)鐵桿 Iron nine 52 130Y S w Sand wedge 56 80Y P w Pitching wedge 50 110Y 球桿是客人用來(lái)打球的工具，所以球童要特別保護(hù)，以防損害或丟失，除了要好好保管球桿外還要認(rèn)真了解球桿的用途與特點(diǎn)，以便給客人拿桿，并能為初學(xué)高爾夫的客人做好的參謀。 二、投資者與管理者 北京萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部由： 北京萬(wàn)柳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司；中國(guó)希格瑪有限公司；中國(guó)新紀(jì)元有限公司三家投資興建的。 二、什么是球童 球童是指在打球時(shí)為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人；當(dāng)一個(gè)球童受雇于一個(gè)以上的球員時(shí)，在發(fā)生與球有關(guān)的問(wèn)題的場(chǎng)合，該球童始終被視為球的所有者的球童，而且他的攜帶品也被視為是該球員的攜帶品；除非該球童是按照另一球員的特定指示行動(dòng)，在這種情況下，該球童被視為是指示他采取行動(dòng)的球員的球童，即職業(yè)球童。 第二點(diǎn)球童是親密的戰(zhàn)友 球童是一場(chǎng)比賽中的導(dǎo)航者，他應(yīng)該對(duì)打球者的技術(shù)、球路、性格、心理等各個(gè)方面了如指掌，共同完成一場(chǎng)球的出色成績(jī)，與打球者共同去分享勝利的喜悅。 待客六要素：（1）以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客人； （2）不要忘記笑臉； （3）要記住客人的姓名（盡量多記會(huì)員姓名）； （4）認(rèn)真關(guān)心自己所應(yīng)關(guān)心的人； （5）做一名好的聽(tīng)