【正文】 （7）、做mark時，將mark按在球正后方約1公分處，對準旗洞，應(yīng)注意在做mark或取mark時都不能觸動球。 （6） 客人全部打完后，球童將旗桿插入洞中，并及時離開果嶺，要提醒客人不得在果嶺上計算成績或練習(xí)推桿。 2. 客人要求球童記錄成績時，球童應(yīng)準確無誤的記好成績，不清楚時一定要詢問客人。 球童應(yīng)提前10分鐘到電瓶車前等候客人，提前做好下場前的準備工作，如：沙量是否充足，毛巾是否打濕等。 客人走后，把出班卡、評價卡交到出發(fā)室，球包放在指定地點；然后將電瓶車開至電瓶車管理處，將車清洗后歸還。練習(xí)場的球包由迎賓處值班人員（接包人員）來送。一般一輛電瓶車上有兩名球童服務(wù)兩位客人，在這種情況下，每一個球童在服務(wù)中就相當于一對二的球童服務(wù)了，也就是有的時侯一名球童要同時照顧兩個客人。 在一般情況下，球童在補沙或處理球道中的一些善后的工作，這時客人是不會開車先走的，球童應(yīng)迅速將工作做完，之后馬上跑到電瓶車上等待客人開車。而在果嶺附近不要只拿P桿和推桿，還要拿上S桿，因為萬一你客人的球不小心進入沙坑，你就麻煩了！ 四、 電瓶車上的安全問題 在電瓶車服務(wù)當中，我們不僅要注意與前組之間的安全問題，還要注意自身的安全，在我們強調(diào)打球節(jié)奏的同時，也要注意電瓶車上的安全。如遇上危險的情況下，千萬不要慌張，跳車時記得跳向草地的方向。在服務(wù)當中，球童最好在客人打完兩、三個洞之后，便了解客人的用桿習(xí)慣，當客人的球打出去后，我們首先要看清楚球的停點，在車行駛的過程中要注意觀察球停點所在位置的具體情況，例如：球距離下一落球點或果嶺還有多少碼？是順風(fēng)、逆風(fēng)？旗洞的位置？等等；在根據(jù)客人打球的水平為客人挑選球桿，建議初學(xué)打球的客人或第一次來場的客人應(yīng)如何打。在有些洞的果嶺附近，球童可根據(jù)情況將電瓶車開至下一洞發(fā)球臺；或提前將電瓶車開至離下一洞比較近的地方等候客人上車。 一、 應(yīng)如何為客人提供更加完善的球童服務(wù) 在出發(fā)站經(jīng)常會聽到一些客人反應(yīng)球童的服務(wù)，其中有些是好的，有一些就是對球童的服務(wù)不滿意，主要體現(xiàn)在球童的服務(wù)意識上，客人經(jīng)常會說“球童下場就像沒有睡醒一樣，無精打采的，搞得我們一點打球的心情也沒有了”或“球童根本不能為我提供好的建議，遇上這樣的球童最頭痛”等等。同時也可以給初學(xué)打球的客人一些關(guān)于球技和高爾夫禮儀方面的建議，但一定要適可而止，不要讓客人有“喧賓奪主”的感覺。 例3：在陰雨天氣，路面很滑，開車更是要格外小心，應(yīng)提醒客人“先生，路面比較滑，我們稍微開慢一點，謝謝！”。經(jīng)驗豐富的球童可以在客人打完幾個洞之后了解自己客人打球的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，在客人發(fā)完球后，可以一次性的將客人打完整條道的球桿全部帶好（因為有的客人喜歡步行打球，此時的球童也只能服務(wù)在其左右）。 二、 節(jié)奏 電瓶車服務(wù)主要體現(xiàn)的便是快捷，所以，球童除了在果嶺上的時間外基本上都是在跑著服務(wù)。電瓶車服務(wù)程序中的注意事項 電瓶車服務(wù)過程中，最需要強調(diào)的便是：球童互動，節(jié)奏，準確性和安全意識，并且要懂得用“心”服務(wù)。在查找過程中要仔細、認真，找到球包后，與客人核對球包，以免拿錯包。當客人要求結(jié)束時，球童應(yīng)陪同客人到大廳前，仔細擦拭球桿，并請客人核對。當客人打完半場后，球童應(yīng)詢問客人是否繼續(xù)下半場，當客人要求休息時，要與客人確定后半場的開球時間，并將客人的物品交給客人，例：手表、手機、消費卡、煙等。 （12） 本球會規(guī)定，球童可以不為客人的球做mark的，只負責(zé)擦拭球。 （4） 客人在推桿時，球童不能發(fā)出任何聲響影響客人推桿。 （5）、有風(fēng)時應(yīng)手握旗布，防止旗布飄動發(fā)出聲音影響客人打球。另一名球童要在第一位客人打球前將其它球做好mark，之后在空于的時間內(nèi)修復(fù)果嶺上的彈痕。若本組客人的確太慢時，應(yīng)與客人商議讓后組先行。如球童所拿球桿不是客人所要用之球桿，應(yīng)詢問客人，并迅速跑到車上去拿桿。 陪走者下場之前，要看一下他們的鞋是否合格，不合格時應(yīng)語氣委婉地請其換好鞋之后在下場。尤其打夜場時，不容易看到球的落點，更要用心去看球。并隨時注意發(fā)球臺上的情況和出發(fā)時間 （7） 狀況：到了出發(fā)時間 用語：先生／小姐，我們可以準備了 動作：引導(dǎo)客人到發(fā)球臺 （8） 狀況：一號發(fā)球臺客人比較多，出發(fā)員通知可以到其他T上發(fā)球 用語：先生／小姐，這還有組客人等待開球，我們可以先到洞打，這樣可以快些 動作：同客人解釋，如客人同意后，應(yīng)馬上引導(dǎo)客人到發(fā)球臺 （9） 狀況：如有手機，錢包等貴重物品交于球童保管 用語：我?guī)湍裍X放在這里／我?guī)湍b起來 動作：將物品放于最安全的位置，并為客人指明物品所放地點，客人離開時記得交于客人 （10） 狀況：發(fā)球臺上有客人在發(fā)球，而本組客人還在大聲說笑 用語：對不起，請安靜，前面正在開球，謝謝 動作：近前禮貌的提醒客人 第十六節(jié)、 在發(fā)球臺上的服務(wù) 一、 當客人將車開至發(fā)球臺時，將電瓶車擺放整齊（與T臺平行）。 禮貌用語及具體情況： （1） 狀況：當客人出來時 用語：您好，請問這是您的球包嗎？很高興今天由我為您服務(wù)我是x號球童，請多關(guān)照。 （6） 狀況：客人手提袋保管 語言：先生／小姐，您的手提袋需要拿下來嗎？ 動作：暫時幫客人保管，有時是一個或多個客人的手提袋放在一起，所以要認清客人，當客人來到會所門口時，主動將手提袋遞與客人，注意一定要將來場和即將離場客人的手提袋分開放置。 要面帶微笑，禮貌的問候客人，并跟隨客人到車上取出球包，然后，將球包卡掛在球包上，把與之相對應(yīng)的球包卡交給客人；隨后，根據(jù)客人的要求將球包放到出發(fā)站或練習(xí)場；如果客人的球包是存包，要及時通知存包處將包取出。 記分方法：在記分時，大格處填寫客人姓名，各個小格處填寫的是每洞所打的成績。 鉛筆：用來填寫記分卡和出班卡用的 檢查下場用品：詳細檢查沙袋的沙量，沙勺、鉛筆、記分卡、果嶺叉、果嶺圖、毛巾和mark等用具是否齊全；如有陰雨天氣應(yīng)將雨布、雨衣提早準備好。 五、當在為客人服務(wù)時，應(yīng)當全神貫注。 八、不得議論客人或在其后指手劃腳，不得嘲笑有身體缺陷的客人。 （6） 回答客人的任何詢問，必須正確可靠，語氣溫和；如遇到無法回答的問題時，不能說：“我不知道”，應(yīng)當說“對不起，我馬上給您查問清楚”。 麻煩您，給您添麻煩了； （5）道歉語：（2）見到領(lǐng)導(dǎo)，除要鞠躬行禮外，要稱呼其姓氏加職稱，不能七大姑八大姨的稱呼。 （4）拜托別人時，不要忘記先說“麻煩，請??????”。 第十節(jié)、 禮貌的語言與動作 中國自古就是禮儀之幫，沿襲至今。 3. 牙齒：牙齒每天早上刷洗，可令自己舒暢有精神地工作。 以上的待客六要素也同時是受人歡迎的六要素，是為人處世的六要素，對于客人或公司的每一名同仁都應(yīng)表露出真心和自然適當?shù)亩Y節(jié)，即能得到任何人的好評。 第四點 第二節(jié)球童的任務(wù) 在高爾夫球場中，球童的態(tài)度常常能夠影響到客人對該俱樂部的評價，這是因為在整個球場中，只有球童和客人相處的時間最長，他們的說話笑顏，正確的說話用語都直接影響著客人打球的好壞，所以他們的任務(wù)是多樣性的。 球場管理者是：中國世紀聯(lián)合高爾夫管理有限公司總經(jīng)理詹國勇先生。 樁表示整修地。 第六節(jié)、 球與球洞的規(guī)定及其它 球洞： 直徑為108mm，；深度為100mm，約4英寸。包括從3號到9號的7支鐵桿以及劈起桿（piching wedge）和沙坑桿（sand wedge），共9支而組成。 (5) 雙層果嶺型： 由高低兩個平臺所組成的一個果嶺，兩個平臺是由平緩斜坡相接而成，而非如階梯般的死角所區(qū)隔，此形式的果嶺用在山地型球場較多。 （五）障礙設(shè)施(Hazard) ：球道的障礙設(shè)施一般皆為沙坑、水池、渠道或大型植栽。 青少年比賽發(fā)球臺； 白Tee一個標準的球道由下列部分組成 （一）、發(fā)球臺 古典型如大連金石灘。 二、 球場中以18洞構(gòu)成最多，18洞的標準桿為72桿，9洞為半場，標準桿為36桿,高爾夫球場中以9洞為一單位。 1985年5月中國高爾夫球協(xié)會（CGA）成立,是中國高爾夫球運動的最高組織，前中國體育高級領(lǐng)導(dǎo)人榮高棠出任第一任主席； 協(xié)會于1996年9月在北京換屆，前任主席榮高棠任顧問，伍少祖為新一界主席。當然即使作保守估計市場前景也已非常樂觀，因為宏觀上中國對外開放和經(jīng)濟發(fā)展是勢不可擋，追求綠色和健康已成為人們不變的追求目標。其后美國高爾夫球協(xié)會和高爾夫球場設(shè)計師協(xié)會等組織相繼成立，許許多多的球場便在美國各地如雨后春筍般成立。很多時候高爾夫球員打一場比賽無須讓“裁判”講一句話，無須與“裁判”打任何交道，因為桿數(shù)全部都憑打球中的誠實，成績由其自己填寫，因此高爾夫球運動也可以說是沒有裁判或極少使用裁判的競技體育項目。 一般兒童可以打高爾夫，八九十歲的老年人只要適度適量亦可以上球場上揮上幾桿，不能長距離行走著，還可以搭乘球車，由于高爾夫球運動本身是“亦靜亦動”的運動，因而并非激烈運動，球手可以根據(jù)自身的體力情況來調(diào)整節(jié)奏與強度。 F代表步伐（Foot）:打高爾夫球的主要運動形式是要走完幾公里長的球道和用桿擊球，在綠草如茵的球道上從第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸著郊外樹林中和草地上充滿的新鮮空氣、沐浴著溫暖的陽光、健步邁向目標,這就是高爾夫運動的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人說F代表友誼（Friendship），這是說球手們在打球的過程中各自遵守高爾夫的禮儀和禮貌，在競爭的過程中建立起高尚的人際關(guān)系，友誼重于比賽的勝負，也就是運動所追求的高尚文明的最終目的。最全的球童培訓(xùn)資料搞爾夫運動的定義及運動特點 第一節(jié)、 高爾夫運動的定義 高爾夫是一種運動，也是一種游戲（球類游戲）；運動就是游戲，任何游戲也離不開運動的形式。 GOLF（高爾夫）是由英文Green(綠色)，Oxygen(氧氣), L代表陽光（Light）:陽光是一切生命的開始，享受陽光就是享受生命。 高爾夫是適合各種年齡、性別、體態(tài)、體能狀況者的運動的項目。在高爾夫運動中有沒有裁判？回答是肯定的，但是在這項運動中不稱這些人為“裁判”，而是稱之為“場地裁判”或“場地評定員”或“官員”“工作人員”。 在公元1890年－1910年間，隨著新大陸的移民熱潮，其中包括許多位高爾夫的好手及球場管理人員，于是高爾夫球運動度洋到美國，首座球場就誕生于美國東岸的紐約市郊。200多座球場主要分布經(jīng)濟比較發(fā)達的三大地區(qū)??以廣東省為中心的珠江三角洲、以上海為中心的長江三角洲和以北京為中心的京津地區(qū)，在經(jīng)濟比較發(fā)達或氣候溫和的度假地區(qū)也分布一些球場，如山東的青海、威海、煙臺；江浙的蘇杭；遼寧的大連、沈陽；福建的福州、廈門和昆明、貴陽、成都、海南、武漢、西安等發(fā)達城市。 25000座高爾夫帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)會形成每年在近幾千億元人民幣，直接增加就業(yè)人口近1000萬。 1984年，霍英東先生在家鄉(xiāng)投資興建了中國第一家球場??中山溫泉高爾夫球俱樂部。但是高爾夫球場為了使擊球者不易將球打入球洞，而在各個要點處設(shè)置了沙坑、水池等各種障礙，但是，如何將這些障礙克服卻又可說是高爾夫球趣味所在。 海邊型球場：是依海邊地形而建造的球場。 大眾型??對一般民眾開放，能上能下費用較便宜的大眾化球場。不同距離的球道參差其間，布局微妙，難易不一，這樣使得每一位打球者的球技得以發(fā)揮。 （四）雜草區(qū) ：設(shè)于長草區(qū)的外側(cè)，一般球場范圍內(nèi)除了上述各區(qū)域外，其余各有草的區(qū)域皆為雜草區(qū)；雜草區(qū)除了作為球員擊球入內(nèi)的懲罰作用外，另外配合不同高度的植栽可作為球道間的安全隔離作用。 (4) 雙果嶺型： 兩個果嶺可相互交替使用，使果嶺可充分得到維護，如果球場面積夠，這是一種值得推廣的方法。鐵桿一般有9支。 球 桿 名 稱 和 飛 行 距離 球桿種類 名稱 桿身長度 擊球面角度 擊球距離 1號木桿 Driver 11 230－250Y 3號木桿 Spoon 17 220Y 5號木桿 Cleek 23 190200Y 3號鐵桿 Iron three 23 190Y 4號鐵桿 Iron four 26 180Y 5號鐵桿 Iron fire 29 170Y 6號鐵桿 Iron six 33 160Y 7號鐵桿 Iron seven 37 150Y 8號鐵桿 Iron eight 41 140Y 9號鐵桿 Iron nine 52 130Y S w Sand wedge 56 80Y P w Pitching wedge 50 110Y 球桿是客人用來打球的工具，所以球童要特別保護，以防損害或丟失，除了要好好保管球桿外還要認真了解球桿的用途與特點，以便給客人拿桿，并能為初學(xué)高爾夫的客人做好的參謀。 二、投資者與管理者 北京萬柳高爾夫俱樂部由： 北京萬柳房地產(chǎn)開發(fā)公司；中國希格瑪有限公司；中國新紀元有限公司三家投資興建的。 二、什么是球童 球童是指在打球時為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人；當一個球童受雇于一個以上的球員時，在發(fā)生與球有關(guān)的問題的場合，該球童始終被視為球的所有者的球童，而且他的攜帶品也被視為是該球員的攜帶品；除非該球童是按照另一球員的特定指示行動，在這種情況下，該球童被視為是指示他采取行動的球員的球童，即職業(yè)球童。 第二點球童是親密的戰(zhàn)友 球童是一場比賽中的導(dǎo)航者，他應(yīng)該對打球者的技術(shù)、球路、性格、心理等各個方面了如指掌，共同完成一場球的出色成績，與打球者共同去分享勝利的喜悅。 待客六要素：（1）以真誠的態(tài)度對待每一位客人； （2）不要忘記笑臉； （3）要記住客人的姓名（盡量多記會員姓名）； （4）認真關(guān)心自己所應(yīng)關(guān)心的人； （5）做一名好的聽