【正文】 你找個贈品。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至會造成跑單。情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。）？如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價，其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么感覺，因為你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能……，能不能便宜點？情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價格。我們強調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認識到產(chǎn)品的價值。可是您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果如何。使用上有什么不便的，您問我也成。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？2. 售后服務(wù)：1）這個保多久啊？我們的所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個月包換，一年內(nèi)免費維修，并提供終生售后服務(wù)。（如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔心?！　☆櫩停海ㄔ诳词謾C，不說話）　　銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？　　顧客：什么價格?。浚櫩停　′N售： 啦（實惠一些的試探價）　　價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶　　不怕對手是狼，就怕隊友是豬！****以下是一些常用問答..請熟練運用***：1）顧客問：電池能用多久??？營業(yè)員我們現(xiàn)在賣的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。　　銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？　　顧客：不行，就750元，不賣就算了。二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）　　銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？　　顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊　　銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦?！　”尘?已經(jīng)確認功能并達成購買意圖一 ：咬死價格不放松　　銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這 幾天才調(diào)到999元的。手機銷售培訓(xùn) 案例1 　　怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。 　　顧客：那你們能夠便宜多少??？　　銷售：先生（小姐），不好意思，這是我們最新的價格啦。　　顧客：那就給你750啦。（站起來打算走） 三：請示店長 申請價格　　銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣啊？　　銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。理論上可達到反復(fù)充電35005000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年！國家三包規(guī)定是6個月！2）顧客問：待機時間能有多久??？答：我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦啊？而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充?。渴紫饶窗?，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。（或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。3. 聲音：1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽XX這音質(zhì)多純美，沒一點雜質(zhì)，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲??？純粹就是聽響動了，您說對吧？4. 選擇少：你這就一部機器，沒其他可選擇的了？你很有眼光，這是新上市的***，進了5部今天一下就賣了4部！就剩這一部了，你如果想多買幾部，我們可以預(yù)定！到貨后第一個通知你！而且預(yù)定有禮品贈送！我們的新款機型歷來都是精品。顧客在認識到產(chǎn)品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準備馬上購買了。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準備，還要注意梯度，假設(shè)標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，我們絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送的，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。？分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽？如果顧客回答不是：解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買手機主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果（顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。所以當顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客是否真的是因為炒股才買手機。（未嘗試，理論上是支持的）四、品牌類分析：現(xiàn)在國產(chǎn)手機品牌的傳播率和美譽度都比較高， 以前和現(xiàn)在的國內(nèi)手機工廠，主要是給外國大品牌代工（生產(chǎn)手機）產(chǎn)品超高性價比，優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為了國產(chǎn)手機的殺手锏，隨著國產(chǎn)手機加大了在廣告方面的投入力度，XX手機的品牌在消費者的心目中會越來越響亮。所以不要怕顧客擔心國產(chǎn)手機質(zhì)量不好，因為顧客關(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰恰是我們的優(yōu)勢。當顧客表示對售后的關(guān)心時，我們要著重強調(diào)我們手機售后快，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機對顧客高度負責的精神。這也體現(xiàn)我們對手機質(zhì)量的信心和對用戶高度負責的精神，您覺得是不是？？分析：問這個的顧客基本是初次購機，對手機都不夠了解。（待機時間多久）？分析：很多顧客都會關(guān)心手機的待機時間，但是很少有顧客真正理解待機的概念。國家標準是電池不能超過1500毫安，否則不安全。？沒聽過。解答：呵呵，看來我得讓多做點廣告才行。6.品牌在哪里？分析：經(jīng)常會有顧客過來問路。如果別人有活動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機利潤空間很高，標價虛。顧客并不了解這個情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。？分析：很多顧客怕麻煩希望有個座充，但是不了解劣質(zhì)座充其實對電池使用壽命有害，這個需要我們?nèi)ジ嬖V顧客。？分析：這個問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因為擔心掉漆，所以要換。我保證你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們在認真聽他的想法和看法。任何事物都有自己的優(yōu)點和缺點。因為手機屏幕小有屏幕小的優(yōu)點，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，因為手機最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點的手機待機時間要更長。我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：先生/小姐，我們這款手機是請韓國設(shè)計師設(shè)計的，按鍵和屏幕比例非常的完美。解答：先生/小姐，我們手機的字體已經(jīng)是全場最大的了，您看看，我們手機采用的是原裝日立高清晰高亮度的液晶顯示屏，您看顯示效果非常清楚，字看的很清晰，而且還支持160可視角，及時在強光下也看得很清楚。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。如果學會了做銷售就是學會了做生意。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。當然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。在與