商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程教材大豐照明公司-wenkub
2023-05-31 21:06:28 本頁(yè)面
【正文】 機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)”。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 17 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上； ? 耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢(qián)夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò) 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 18 19 女性推銷(xiāo)員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無(wú)帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長(zhǎng)筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問(wèn)問(wèn)自己要去與誰(shuí)會(huì)面和要做什么 ? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人 ? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 ? 不要在辦公室穿編織類(lèi)褲裝 ? 不要著 “ 男性化 ” 的服裝 ? 要是拎公文包的話(huà)就不要再拎坤包 ? 不要穿長(zhǎng)裙 （ 過(guò)及腿肚子的那種 ） ， 雨衣除外 ， 或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可 ? 不要帶時(shí)尚性的小飾物 ? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大 ? 不要在辦公室里脫上衣 （ 茄克衫 ） ? 帶副考究的眼鏡 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定 。 – 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 （對(duì)）（錯(cuò)） 12 在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí) ， 必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗 。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲 ，拿起話(huà)筒的 最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) ( ) 之后。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲 ( ) 7 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 ( ) 8 和 的統(tǒng)稱(chēng)。 （對(duì)）（錯(cuò)） 13 文明禮貌，學(xué)會(huì)要做到；不忘記，禮儀在心 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互要幫助；不分裂，合作同心 誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)到要做到；不食言，承諾在心 大方謙讓?zhuān)瑧B(tài)度要和善；不自滿(mǎn)，虛心進(jìn)步 文明禮儀圍繞著校園，松土慧黠友愛(ài)縈繞 謙讓之風(fēng)環(huán)顧在身邊，溫婉如水含蓄嬌媚 學(xué)習(xí)風(fēng)氣圍繞在身邊，酣暢淋漓競(jìng)爭(zhēng)如虎 團(tuán)結(jié)友愛(ài)體現(xiàn)在當(dāng)下，互相愛(ài)護(hù)尊重他人 14 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。 – 臉部：皮膚要健康清潔。 15 二、著裝 ? 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖； ? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。 20 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 ? 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 21 四、電話(huà)禮儀 打電話(huà) ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； ? 左手拿話(huà)筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； ? 打電話(huà)，先自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線(xiàn)先報(bào)部門(mén)、個(gè)人； ? 保持微笑； ? 不要先問(wèn)對(duì)方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； ? 由受話(huà)人結(jié)束會(huì)談，先放電話(huà)（別摔話(huà)筒）。 23 四、電話(huà)禮儀 ? 電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話(huà)筒。 ? 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不要在電話(huà)中聊天。 ? 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。 24 四、電話(huà)禮儀 ? 當(dāng)你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。 ? 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 – 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 31 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 – 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 33 七、 介紹禮儀 ? 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 ? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 35 九、 交談 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1