商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程教材大豐照明公司-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng)鏈：不要過于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 18 19 女性推銷員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么 ? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時(shí)裝的人 ? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 ? 不要在辦公室穿編織類褲裝 ? 不要著 “ 男性化 ” 的服裝 ? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包 ? 不要穿長裙 （ 過及腿肚子的那種 ） ， 雨衣除外 ， 或是在長裙外套一件外套亦可 ? 不要帶時(shí)尚性的小飾物 ? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大 ? 不要在辦公室里脫上衣 （ 茄克衫 ） ? 帶副考究的眼鏡 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定 。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 ? 作好電話記錄。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 注： 如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。 名片 筆 合同 證明文件 記事本 小禮品 說明書 報(bào)價(jià)單 發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子 擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄 成交客戶介紹 30 拜訪前的準(zhǔn)備 三 、 形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近 ， 并略高一些 。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 接過名片后應(yīng)該注意什么？ ? 對收到的名片妥善保管，以便檢查。要成為王牌銷售人員，最重要的是如何能夠建立正確的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。 39 明確目標(biāo)以及酬勞 ? 一位臺灣寶潔公司的王牌銷售說，最開始他的夢想是擁有一輛奔馳。 共同學(xué)習(xí)銷售接待用語 40 感謝您親切的指教 （ 14）顧客要求面會時(shí) 真對不起，您可留張名片嗎？ 真對不起 如您所知的 （ 11）顧客問自己所不了解的事情時(shí) 良好的應(yīng)對用語（ 1） （ 1）歡迎顧客時(shí) 是的，如果是我我也會這樣以為 很抱歉，您是哪位？ 41 立即行動，接受改變 銷售人員的特征就是：立即行動。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。如有名片，要雙手接遞。 – 報(bào)價(jià) 要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。 – 解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。 ? 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。 – 如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請控制住自己。 – 開玩笑要看時(shí)間 俗話說：“人逢喜事精神爽。 – 許多人不喜歡別人問自己的 年齡 ，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問題。口出惡語，不但傷人，而且有損自身形象。 參加在飯店或俱樂部舉辦的會議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。 ? 平時(shí)的穿著 平時(shí)出門雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。如果在您走過去之后，別人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。當(dāng)你有困難時(shí)，別人幫助過你，不應(yīng)忘記，有機(jī)會時(shí)要報(bào)答別人的恩情，千萬不要忘恩負(fù)義，更不能恩將仇報(bào)，否則的話，再沒有人愿意伸出援手。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。 ? 辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對于男士還是女士來說，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對地干凈。 ? 男士裝束 男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等?！笨稍谏鐣希悦踩∪耍砸氯∪说那闆r時(shí)有發(fā)生。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。但開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。 45 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談后簽約 ? 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。 43 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之初 ? 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。如果你還沒有全部具備，你就還有很多事情要做。失陪一下 （ 6）受顧客催促時(shí) 天氣很冷 收您 5000元 真感到抱歉 那么，再見 對不起，您是哪位 對不起，添加您的麻煩 當(dāng)然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。以下就是一些經(jīng)驗(yàn)之談： ，接受改變 38 認(rèn)真反思 曾有一位銷售培
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