【正文】 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定 。 20 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ? 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 ? 要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。 ? 公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意。 ? 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 ? 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 ? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 ? 走通道、走廊時要放輕腳步。 ? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 21 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準備； ? 表述清楚、簡明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當?shù)臅r機； ? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人； ? 保持微笑； ? 不要先問對方姓名； ? 先告之概要，再講明細節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。 22 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報家門；（ 您好，大豐門市，請問有什么可以幫到您？） ? 電話聽不清楚時要立即告訴對方； ? 叫對方等待，應該說明原因及等待的時間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方； ? 講電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了； ? 同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； ? 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象； ? 盡量不用免提接電話。 ? 如何放下話筒？要求等客人掛完電話自己再掛。（按 MUTE） ? 電話留言并追蹤。 23 四、電話禮儀 ? 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 ? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 ? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。 ? 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ? 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 ? 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。 ? 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 24 四、電話禮儀 ? 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ? 在電話中傳達事情時，應預先作好準備，通話結(jié)束前應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。 ? 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位 ?” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? ? 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? ? 作好電話記錄。 ? 結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 25 五、業(yè)務禮儀 ? 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。 – 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 – 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 – 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 – 公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 26 五 、業(yè)務禮儀 ? 接待工作及其要求： – 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 – 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 – 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 – 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 – 應記住常來的客戶，要表示歡迎。 – 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 注： 如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 27 五 、業(yè)務禮儀 ? 登門拜訪拜訪： – 時間原則。 – 文件準備。 – 預約及確認。 – 面對面的交流。 – 如何告辭？