【正文】 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。 – 保持清潔，平整。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 ?言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 –“干不了” ——不如 –“有事嗎？” ——不如 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 48 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 49 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。表現(xiàn)在： 上下車； 進出房門； 進出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側(cè)）； 女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 37 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 38 三、交談禮儀 ?交談態(tài)勢語 ?稱呼 ?正式場合 ?非正式場合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ? ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語 ?用詞用語要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術(shù) ? 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 交談態(tài)勢語 ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 40 正式場合 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 – 司機同志、秘書小姐、議員先生 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 稱呼中三忌 ?一忌 – 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 33 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。如：宣誓。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 27 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動。 – 2． 按參加國國名的字母順序排列 ，常用在國際會議和體育比賽中。 儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 儀式 —— 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。團體以團長的身份和職務(wù)來排。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 22 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 23 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 24 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 25 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開不超過肩寬 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 26 側(cè)坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時 ?左放或右放，尤其適宜矮座位。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 ?面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 1． 不在他人面前整理衣服。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 36 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度?！? 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。” 妥帖。 ?模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 63 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 64 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不能意識到的事，當(dāng)事者迷。問題通常產(chǎn)生于實際的系統(tǒng)狀態(tài)與期望的系統(tǒng)狀態(tài)之間的差異， ?要研究的課題可能源于人們對改善管理的愿望。 ?理論是對某一方面的事實與規(guī)律的系統(tǒng)性解釋。 ?概念是對研究范圍內(nèi)各類現(xiàn)象或行為的抽象，被稱為“建筑理論大廈的磚石”。 ?由于不同的理論對研究對象會做出不同的解釋，因而會使用不同的 construct， construct往往難以脫離理論而單獨存在（如“范式”）。 ?變量是屬性的邏輯組合，屬性則是指客體的特征或特性。 多變量命題 上市公司的股票價格與公司的利潤率和銷售增長率有正相關(guān)關(guān)系。 ? 一些假設(shè)可以與另一些假設(shè)聯(lián)系起來構(gòu)成社會關(guān)系理論，這類理論通常以演繹推理的方式表述。 ?主要的社會關(guān)系理論范式如下： – 社會關(guān)系的互動論范式 ： 把社會生活看作是個人間相互作用的過程 – 社會關(guān)系的功能論范式 ：注重社會生活的組織結(jié)構(gòu)，即社會有哪些組成部分，它們怎樣相互聯(lián)系。 ?概念的界定是發(fā)現(xiàn)并賦予概念一定意義的過程。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的操作性界定 ?經(jīng)濟學(xué)中對“需求的價格彈性”概念的界定是：當(dāng)價格變動，某商品需求量隨之變動，則認為對該商品的需求有價格彈性。 ?理論性界定的概念，很難通過直接或間接方法觀測，它們的驗證是通過整個理論體系的驗證而獲得認可的，這類概念的評價，一方面要看通過這些概念建構(gòu)起來的理論整體是優(yōu)是劣，另一方面要看這些概念在該理論中的系統(tǒng)意義。 ? Construct A與 Construct B之間存在因果關(guān)系，必須符合三個條件： ① A與 B相關(guān)； ② A的變化先于 B的變化； ③ A與 B之間的關(guān)系不是由于其他因素導(dǎo)致的。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究中的非對稱因果關(guān)系 （ 1） 刺激 —— 反應(yīng)關(guān)系 如：價格與銷售量 、 激勵與生產(chǎn)效率 （ 2） 屬性 —— 傾向關(guān)系 屬性指隸屬于某事物的持久特性 ， 傾向指事物對情境的反應(yīng) （如態(tài)度 、 意見 、 價值觀等 ） 屬性 —— 傾向關(guān)系如：年齡 、 性別與消費傾向 （ 3） 傾向 —— 行為關(guān)系 如：對品牌的看法與購買行為 、 工作滿足感與績效 （ 4） 屬性 —— 行為關(guān)系 如：企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)與納稅行為 、 企業(yè)文化與決策行為 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 線性關(guān)系與非線性關(guān)系 線性關(guān)系 非線性關(guān)系 Y X Y X 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 因果關(guān)系中的必要原因和充分原因 ?必要原因是指某種結(jié)果出現(xiàn)的必備條件，例如必須參加入學(xué)考試才能讀研究生，雖然并非所有參加入學(xué)考試者都能讀研究生。這種關(guān)系稱為假零關(guān)系。 ?概念操作化的目的是把將有關(guān)概念之間的關(guān)系用體現(xiàn)概念的變量之間的關(guān)系來反映，將理論性假設(shè)轉(zhuǎn)化為實驗性假設(shè)，從而通過對變量的測度檢驗理論假設(shè)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念度量指標的選擇 ?任何概念都有數(shù)個可能的度量指標。 ?待數(shù)據(jù)收集完畢，要通過數(shù)據(jù)處理與分析來檢驗假設(shè)，得出接受或拒絕理論性假設(shè)的結(jié)論。 ?一般來說，一項好的研究應(yīng)包括以下幾個方面： （ 1）好的研究題目； （ 2）好的研究設(shè)計； （ 3）好的量度指標與方法； （ 4）開放的研究態(tài)度。用不同方法檢驗同一發(fā)現(xiàn)稱為“三角測量”，是管理研究中一個很有價值的研究策略。 ? “方法”這個詞，最早出自于希臘文，意為“沿著正確的道路運動”。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究設(shè)計中的方案選擇 研究設(shè)計涉及一系列方案選擇決策，主要內(nèi)容包括： （ 1）研究目的：是為了探索、描述還是解釋？ （ 2）關(guān)系類型：是為了建立因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系或只是 描述差異？ （ 3）研究的時間尺度和環(huán)境：是進行橫截面研究，還是 縱向研究？是在人造環(huán)境還是在現(xiàn)場？ （ 4）分析單位：分析單位是個人、群體、組織還是社會 產(chǎn)品？ （ 5）確定研究者對研究對象干預(yù)和控制的程度； （ 6）詳細設(shè)計概念度量的方案； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究設(shè)計中的方案選擇 （ 7）抽樣方案設(shè)計：是采用隨機抽樣還是非隨機抽樣？ 樣本大小的確定等； （ 8）數(shù)據(jù)收集方法：對觀察、實驗、訪談、問卷調(diào)查、 現(xiàn)場研究等數(shù)據(jù)收集方法的選擇和設(shè)計； （ 9）數(shù)據(jù)分析方法的選擇：確定數(shù)據(jù)分析擬采用的方法 和形式； （ 10）研究結(jié)論擬推廣應(yīng)用的范圍。 ?首先要進行文獻查閱，看關(guān)于這個題目前人已經(jīng)做了些什么，采用的是什么方法。 ?在項目研究的后期常會發(fā)現(xiàn)新的問題，引起新的研究興趣和方向，一個研究課題結(jié)束后，在這個領(lǐng)域還可能發(fā)現(xiàn)新的實踐與理論之間的差異，又會產(chǎn)生新的問題和研究需要，又要開始新的研究，從而使研究活動成為一個環(huán)狀系統(tǒng)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念相關(guān)性檢驗的定點分析方法 （ 1） x3 x1 y4 x4 x5 y3 y1 x2 y2 x5 （ 2） y1＝ f（ x1） [強相關(guān) ] y2＝ f（ x1） y3＝ f（ x1） [強相關(guān) ] y4＝ f（ x1） [強相關(guān) ] y5＝ f（ x1） （ 3） y1 3 4＝ f（ x1）