【正文】 訓大師說，他不相信任何人可以被培養(yǎng)成頂尖業(yè)務，他承認自己有很多次培訓失敗的例子。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 34 八、 名片禮儀 ? 名片應先遞給長輩或上級。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。 ? 握手時間不宜過長或過短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； – 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； – 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情； – 為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。 – 文件準備。 – 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 – 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 ? 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位 ?” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（按 MUTE） ? 電話留言并追蹤。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 ? 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 – 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 （對）（錯） 12 在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時 ， 必須同時升掛中國國旗 。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲 ( ) 7 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 ( ) 8 和 的統(tǒng)稱。 – 臉部：皮膚要健康清潔。 20 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 21 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準備； ? 表述清楚、簡明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當?shù)臅r機； ? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人； ? 保持微笑； ? 不要先問對方姓名； ? 先告之概要，再講明細節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。 ? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 24 四、電話禮儀 ? 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。 ? 結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 31 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 ? 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。 35 九、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 37 銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績 一個當過 10多年臺灣寶潔公司的王牌銷售曾說，在他成為王牌銷售的那幾年，時常因為心態(tài)的調(diào)整而痛苦著。這并非是可望不可及的理想。良好的應對用語（ 3） （ 13）聽取顧客抱怨時 歡迎光臨 我來引導您，這邊請 （ 15）請顧客坐下時 不得已，沒有辦法 現(xiàn)在我請負責人與您詳談，請稍等 歡迎光臨 （ 2）季節(jié)性問候語 是，您說的對 一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個充滿活力、激情和熱情的銷售人員。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。 – 處理冷場 此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復你的怒火，避免爭執(zhí)?！遍_玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。但切忌不能穿牛仔服或短裝。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。 51 。 50 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。衣服應該合體干凈。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應檢查一下是否需要晚禮服等。 49 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。 – 嚼舌 在社交活動中，應以誠待人，寬以待人。 – 開玩笑要注意內(nèi)容 開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風趣幽默，情調(diào)高雅。 47 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度 ? 注： 朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣