【正文】 象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識形象人員形象文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象商務(wù)禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系Businessacceptablein敬業(yè)責(zé)任商務(wù)禮儀的內(nèi)涵修養(yǎng) 傳 　　　　 —— 哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。注意事項(xiàng)男 員 工 發(fā) 型3/7西裝選擇的技巧l面料l色彩l圖案l款式穿西裝的七原則 l 要拆除衣袖上的商標(biāo)l 要熨燙平整l 要扣好紐扣l 要不卷不挽l 要慎穿毛衫l 要巧配內(nèi)衣l 要少裝東西 藏青色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫 +亮藍(lán)色領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶灰色西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫 +銀灰領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫 +深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫 +咖啡色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫 +銀灰領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 “學(xué)會系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。不同款式的領(lǐng)帶l斜紋 ：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合l圓點(diǎn)、方格 ：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用l不規(guī)則圖案 ：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會v永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。男士皮鞋穿著要訣鞋襪的搭配l正式場合配西裝 — 必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子l非正式場合配休閑西裝 — 可配無帶皮鞋。皮鞋 此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)職場佩戴飾品的禮儀l 符合身份，以少為佳。手提包護(hù)膚刷腮紅涂粉底 修眉 [女士 ]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。上 車 下 l為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹 為他人介紹的順序 l３．講一些 “請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧 ”之類的友好客氣的話語。l在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞 出名片。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。按住電梯，讓客人先進(jìn)。l與美國人交往送禮的時機(jī) 一、每年的圣誕節(jié)期間， 二、當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。l不接 l不外出接聽 商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 宴會禮儀 ~西餐篇l正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是： ① 開胃菜和湯 ② 付菜 ③ 主菜 ④ 蔬菜類菜肴 ⑤ 甜點(diǎn)和咖啡 ⑥水果l點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。167。切記不要當(dāng)成圍兜般（塞）在衣領(lǐng)或褲頭。167。l 吃某些食物時，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過來叉住食物，放到嘴里。 心態(tài)禮儀內(nèi)容“ 情商 ” 五方面內(nèi)容 ：v情緒控制力 v自我認(rèn)識能力v自我激勵、自我發(fā)展的能力 v認(rèn)知他人的能力 v人際交往的能力 管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛驚奇?良好溝通?積極傾聽 ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能n EQ管理技能 對 逆境 對 心情低潮n 人際溝通 技能 溝 通 絕 的 藝術(shù) 贊美心態(tài)禮儀效應(yīng) 親和效應(yīng) 心理定勢 人們在交際應(yīng)酬里，往往會因?yàn)楸舜碎g存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近 ?？突畔⒂行鬟f達(dá)成共識愉快有效有效溝通的層次有效溝通的層次信 被人接納216。v 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲國際認(rèn)證的重要軟件 。 五月 21五月 2121:50:2023:50:20May 12, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 五月 2121:50:2023:50May2112May211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/5/12 21:50:2023:50:2023 May 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。adipiscingac,cursus.purus.FuscePOWERPOINTLorem 五月 2121:50:2023:50May2112May211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 五月 21五月 2121:50:2023:50:20May 12, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 實(shí)現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需要冷漠 同情同理心同理心 =體會對方的感受 +把感受表達(dá)出來 E=U+SU（ Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：發(fā)揮同理心靈活度滿足自己 滿足他人0 42 31方法三：掌握靈活度表現(xiàn)型 友善型控制型 分析型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：克服自身弱點(diǎn)不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。 l 對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么。 用餐禮儀飲酒v喝酒時傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。 招呼侍者l在一流餐廳里，侍者會經(jīng)常注意客人的需要。l離開席位時，即使是暫時離開，也應(yīng)該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃。正確答案：設(shè)定最小正方型邊為 1的話，則：　　邊長為 1的有 16