【正文】 胸送出，清楚報(bào)名 ?接收名片 —— 感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛(ài)惜名片 – 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù) 12 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 接待準(zhǔn)備 1． 環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關(guān)資料 3． 心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、 和藹可親 4． 儀表準(zhǔn)備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等外觀 13 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 親切迎客 ?親切迎客 —— 放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問(wèn)候 熱情接待 ?四類訪客 – 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來(lái)訪被重視 被期望 – 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無(wú)法接待的 訪客 – 來(lái)訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí) 14 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 熱忱待客 ?熱忱待客 —— 作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù) 開(kāi)關(guān)門(mén) —— 五步曲 引見(jiàn) ——— 先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排右為上） 上茶 ——— 有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶 15 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲 A、 敲門(mén) —— 得到允諾才可開(kāi)門(mén) B、開(kāi)門(mén) —— 知道應(yīng)用哪只手 （門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)） 明確進(jìn)門(mén)順序 （外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入） C、擋門(mén) （側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn) （禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門(mén) （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)） 16 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會(huì)談座位圖 17 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談判座位圖 18 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 轎車座位圖 19 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮貌送客 ?禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ) ——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) ——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） ?送客常規(guī) ： 低層送到大門(mén)口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 20 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 組織形象 —— 由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 – 3． 按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列 。 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。如：借錢。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 只有在稱呼上尊重對(duì)方， 才能繼續(xù)良好的交往。” 4） 請(qǐng)托語(yǔ)： 請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。有些話，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話應(yīng)對(duì)基本禮儀 1．聽(tīng)到鈴響，快接電話； 2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 4．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡(jiǎn)練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。應(yīng)盡力向開(kāi)放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。 :35:1315:35:13March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :35:1315:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 35分 13秒 15:35:1311 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :35:1315:35Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :35:1315:35:13March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。應(yīng)努力挖掘潛在意識(shí)，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。 75 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 ?頭發(fā)護(hù)理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） – 養(yǎng)護(hù) （補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型） 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。 – 著西裝，