商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造講義(完整版)
【正文】 做核查 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 LOGO ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認(rèn)收到留言 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 LOGO ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（一） LOGO ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的 55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有 7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 褲子不得有褶，要有褲 線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見 客戶，還要穿正式的服 裝。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 12:40:2612:40:2612:401/24/2023 12:40:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 12時 40分 26秒 下午 12時 40分 12:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 12時 40分 :40January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :40:2612:40:26January 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 40分 :40January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 40分 26秒 下午 12時 40分 12:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:40:2612:40:2612:401/24/2023 12:40:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:40:2612:40:2612:40Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 （一）外在形象： 坐姿 LOGO 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 商務(wù)便裝的基本要求 （一）外在形象： 商務(wù)便裝 LOGO 個人形象：行為舉止 要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其
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