戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司禮儀培訓資料-wenkub
2023-04-16 23:43:28 本頁面
【正文】 文件編號： 版 本：第 1 版當領導者很多時，把職務最高者介紹給大家，再介紹職務低的，都是平級，就從左 到右。 行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊， 拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。要有節(jié) 奏地輕敲。 、 、 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”“是否要我去請 ， 醫(yī)生來” ，等等。 問候禮 人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。 最為普通的稱呼是“先生”“太太”和“小姐” 、 。禮節(jié)培訓資料禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及 給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。本文由連連7065貢獻戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司禮儀培訓資料版 本：第 1 版 狀 態(tài)： 發(fā)文號：批準日期審核日期編制日期禮儀培訓規(guī)程工作手冊 禮儀培訓規(guī)程文件編號： 版 本：第 1 版禮儀涵義禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種 共同崇尚的規(guī)范形式。 構(gòu)成禮節(jié)的基本要素 人體語言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。當我們得悉賓客的姓名之后， “先 生”“太太”“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”“張?zhí)?、 、 、 太”“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視； 、 遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生” 、 “教授先生”等； 對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”“xxx 神父” 、 ；第 1 頁 共 10 頁 工作手冊 禮儀培訓規(guī)程 文件編號： 版 本：第 1 版 在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類 型客人的問候以及節(jié)日問候等 與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨” ；一天中不同時間遇 見賓客可分別說“早上好”“下午好”“晚上好” 、 、 ； 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需 要我?guī)兔?？?； 應答禮 指同客人交談時的禮節(jié) 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。 操作禮 指服務員在日常工作中的禮節(jié) 引導 A、為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 2 至 3 步，隨著客人的步伐輕松 地前進； B、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說： “請當心” ； C、引領客人時，應用“請跟我來”“這邊請” 、 “里邊請”等禮貌用語； D、為客人送行時，應在賓客的后方，距離約半步。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。行握手禮時應注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握； 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些； 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌 看著第三者，顯得心不在焉； 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。 名片禮節(jié) 備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里； 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應對著對方，接過后要認真看，遇到不認 識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好； 不要把名片在手中把玩。若要示意 的方位在左邊，反之亦然 向客人指示方位的體態(tài) 若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關節(jié) 為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定 位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸 直。待 客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。儀容儀表儀容儀表：指人的外表和容貌。最受顧客歡迎的服務人員不是 長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與 他人拉手，勾肩搭背。要 盡量使用標準規(guī)范的語言 如： “請問先生您貴姓？” “我可以
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