導購技巧培訓資料-wenkub
2023-04-16 23:37:20 本頁面
【正文】 試、包裝的熟練動作，能讓人感到導購代表4 的訓練有素。 協(xié)作意識 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。(2)用戶永遠是對的。? 原則2：如果顧客錯了，見原則1。導購代表導購技巧訓練序 言市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。導購代表須具備的七大意識目標意識 明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。改善意識 要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己 的營業(yè)水平。導購代表接待顧客的“4S原則”4 SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。4 SINCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假4 冒欺騙是導購代表最根本最主要的原則。4 站在顧客的立場考慮，怎樣介紹才對他有用。（2）圍繞該項目特征用事實來清晰的闡述。 將日常推薦所用的說明，借助的銷售用具和演示動作 連貫起來，反復練習，不斷動腦筋改進提高，以作到 在實際銷售中輕松自如的熟練運用。價格雖貴點，但質(zhì)量很好=高質(zhì)量的印象。4 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。導購代表提問技巧的五原則不要連續(xù)發(fā)問如果問題一個接一個，顧客會感覺被調(diào)查盤問，變的心煩，不愿回答?！碧釂栆敕ù龠M顧客的購買心理在提問之前，要想一下“如果是這樣問的話，能得到促進購買心理的回答？”有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。步驟4：全體導購代表都練習、掌握答法和說明方法，并進一 步研究改善的必要點。（2） 確認事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受（3） 請顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務投訴原因的種類 有公司原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服務不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴。（2）銷售技法原因的場合： 調(diào)整陳列位置和布局4 改善替換店內(nèi)POP廣告4 在商品說明方法上下工夫提高 *及時發(fā)現(xiàn)商店內(nèi)賣不動的商品，然后分析“為什么會賣不動？”，制定出對策，早日處理是很重要。 POP廣告的種類 店內(nèi)展示用的POP： *吊掛廣告 *海報 *燈箱 *陳列展示
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