柜臺銷售技巧培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:58:03 本頁面
【正文】 能學(xué)到什么？第一講 零售與柜臺銷售1．引言2．柜臺銷售的特點(diǎn)3．柜臺銷售人員的技能4．柜臺銷售人員的工作5．競爭性柜臺銷售的特點(diǎn)6．柜臺銷售的過程第五講 零售客戶1．引言2．四類性格不同的客戶3．四類不同的購買客戶【本講重點(diǎn)】競爭市場中的柜臺銷售柜臺銷售人員的必備素質(zhì)專業(yè)的柜臺銷售促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進(jìn)銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產(chǎn)生了非常大的抵觸情緒。柜臺銷售人員的工資＝底薪＋提成，這種工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對工作的熱情態(tài)度，銷售人員往往會為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品，但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度，急功近利的熱情是不可取的。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來的好處等等，可以說每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)。【案例】一次因出差而使小張到飛機(jī)場很早，離登機(jī)時間還有一小時，想去附近的小超市逛一下。以后他再到機(jī)場看到超市時，首先確認(rèn)的并不是要不要買東西，而是有沒有柜臺人員，“如果沒有的話，我就去看一下，如果有的話肯定就不去了。【自檢】銷售人員的業(yè)績是由哪三個方面的因素來決定的，并總結(jié)自己在這三個方面存在的欠缺。1．對柜臺銷售人員的基本要求人們對于一些柜臺銷售人員的表現(xiàn)會有抵觸的情緒，而另一些柜臺銷售人員的表現(xiàn)卻讓人們覺得恰到好處。公司特別觀察了她一個星期的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)在她身上具備一些從工作中摸索出來的正確的技巧或行為表現(xiàn)。2．如何有效地吸引顧客對于柜臺銷售人員來說，不僅需要具備以上這些基本的要求，更要注重善于與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，恰到好處地推薦商品，不能像轟炸一樣，一古腦地把所有信息都告訴顧
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