商務禮儀的培訓教材-wenkub
2023-04-16 23:30:32 本頁面
【正文】 。所以應該時常變換問候的內(nèi)容，時常變換關懷話語，方會讓打招呼變得比較生動，也比較活潑。溫馨合宜的招呼話語：使用易懂的禮貌語，用生動的問候語——“請問您有什么需要我服務的嗎？”適度的交談：在接待客戶的時候，應該與客戶進行適度的交談，不要三言兩語就把客戶打發(fā)了。人們可以通過你的一舉一動，一顰一笑，判斷出你的身份、地位、學識、能力。注意這些小節(jié)并使之規(guī)范化，形成自己獨特優(yōu)雅的體態(tài)，將使你風度翩翩，與眾不同，給別人留下良好的印象，給個人生活增添無限的光彩。行為舉止是走進他人心靈的通行證。體態(tài)語言在商務活動中特殊的作用體態(tài)語言指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作以及在活動之中身體各部分所表現(xiàn)的姿態(tài)。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，皮鞋跟應避免過高過細。男士穿西裝，最搶眼的不是西裝本身，而是領帶。左胸外側(cè)的口袋可裝折疊好的花或手帕，褲袋一般也不裝東西。① 忌，左邊袖子上的商標沒有拆。領帶尖不應低于皮帶頭，但也不要高于它。衣服與鞋最好配同色。著裝的場合原則——服飾的場合原則是人們約定俗成的慣例，具有深厚的社會基礎和人文意義。③ 休閑場合：舒適自然。女的應該是嫻靜、溫柔、甜美的。 ③儀容的內(nèi)在美——文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準。一個人的外在形象的好壞直接關系他的業(yè)績好壞。商務禮儀的要旨——細節(jié)管理禮儀是交往藝術(shù)——交往以對方為中心（一）、商務儀容禮儀形象吸引力與工作業(yè)績成正比儀容通常是指人的外觀，即你的外表形象，以及外觀的內(nèi)在修養(yǎng)，它是個人禮儀的重要組成部分，也是你顯示自身價值的一種重要方面。禮貌：是指人們交往過程中表示敬重，友好的行為規(guī)范（如尊老愛幼、熱情待客等）。商 務 禮 儀禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進行社會交流的行為規(guī)范與準則，禮儀具有很強的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。禮節(jié)：是指人們在交際活動中待人接物的形式（如拜訪、回訪、揮手致意等）。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性與可靠性，（達芬奇）。美的東西永遠令人心曠神怡。有內(nèi)涵、在底蘊、有品位、更時尚。商務人員著裝的TPO原則時間：TIME 地點：PLACE 場合：OCCASION 著裝的TPO原則，是指人們在選配著裝時，應當注重時間、地點、場合這三個客觀因素。著裝的時間原則——必須考慮時間的合宜性，做到隨時更衣。商業(yè)男士的商品位著裝規(guī)范商務西裝應以深藍色為主，顯出莊重。腰帶、鞋、公文包的質(zhì)料和顏色都要一致。商務人員穿西裝的禮儀西裝可分工作用的西裝、禮服用的西裝、休閑用的西裝等。② 忌，襪子應配與衣褲、鞋子、皮帶的顏色，正規(guī)場合不能穿尼龍襪，不穿白色襪子。穿西服，襯衫是個重點，在正式場合，襯衫應是白色襯衫，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可卷起。領帶被稱為西裝的“畫龍點睛之處”，選擇領帶注意領帶的寬度與自己體形寬度成正比。選擇佩戴物的時候，要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重，晝避免過于奢華。體態(tài)語言又叫人體語言、態(tài)勢語言、舉止神態(tài)和動作語言。行為舉止是塑造良好個人形象的起點。體態(tài)語言是一張無形的名片。這是因為你的文化修養(yǎng)、知識、智慧、能力、自信、誠實可信象電腦一樣輸入你的行為舉止中。這樣客戶會認為你不重視他。避免雙關語，忌諱語和不當言詞：習慣成自然，如果你語帶雙關，無形中會讓有些人產(chǎn)生負面的想法。一個知識淵博、社會閱歷豐富的人，說話才能出口成章、有內(nèi)容有見地。切忌說話時把話說得太滿、太絕、太俗、太硬、太橫、太傲。其次，話題應盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、思想、性格、心理等特點?！坝哪蔷哂兄腔邸⒔甜B(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)。⑤ 準備勇氣，適時說“不”。做好接待準備：早做準備，保持會客干凈優(yōu)雅的環(huán)境。如果是下級客人，應派下屬迎送，如果是平級或高一級人員，要由公司領導親自出面迎送。讓客人等候，見面時要附上一句“讓你久等了”客人會認為“原來這家公司對我很看重呢。風風火火、莽莽撞撞、衣帽不整、言談粗俗是對客人的不禮貌，也會使本公司和領導大失體面。視線要保持在社交范圍內(nèi)：把自己的視線停留在對方腰部到頭部的地方并保持在這樣的范圍內(nèi)，這樣才不會讓人家跟你相處的時候感到渾身不自在。在國內(nèi)，一般的行禮是身體大概前傾15度，30度或45度；無論如何做，只要讓別人跟你接觸的時候感覺很舒適，就是最好的方式了。③ 一副愛理不理的樣子，語氣生硬，讓人覺得很不舒服。⑥ 身體背著客戶講話，這種動作是不禮貌的，是失禮的。使用優(yōu)雅的引導手勢：接待人員在引導訪客的時候要注意引導的手勢。打手勢時切忌五指張開或軟綿綿的無力感。④ 狹小的空間內(nèi)，不要背對訪客站立，也不要面對面，保持45度的斜角。讓客人走樓梯里側(cè)，女性接待人員走在中央，并配合客人的步伐速度引導。禮貌周全地接待訪客安排正確的座次：一般的會客室，在離門口最遠的地方是主賓的
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