【正文】 。所以應(yīng)該時(shí)常變換問候的內(nèi)容，時(shí)常變換關(guān)懷話語(yǔ)，方會(huì)讓打招呼變得比較生動(dòng)，也比較活潑。溫馨合宜的招呼話語(yǔ)：使用易懂的禮貌語(yǔ)，用生動(dòng)的問候語(yǔ)——“請(qǐng)問您有什么需要我服務(wù)的嗎？”適度的交談：在接待客戶的時(shí)候，應(yīng)該與客戶進(jìn)行適度的交談，不要三言兩語(yǔ)就把客戶打發(fā)了。人們可以通過你的一舉一動(dòng)，一顰一笑，判斷出你的身份、地位、學(xué)識(shí)、能力。注意這些小節(jié)并使之規(guī)范化，形成自己獨(dú)特優(yōu)雅的體態(tài)，將使你風(fēng)度翩翩，與眾不同，給別人留下良好的印象，給個(gè)人生活增添無(wú)限的光彩。行為舉止是走進(jìn)他人心靈的通行證。體態(tài)語(yǔ)言在商務(wù)活動(dòng)中特殊的作用體態(tài)語(yǔ)言指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺察的活動(dòng)、動(dòng)作以及在活動(dòng)之中身體各部分所表現(xiàn)的姿態(tài)。絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺，皮鞋跟應(yīng)避免過高過細(xì)。男士穿西裝，最搶眼的不是西裝本身，而是領(lǐng)帶。左胸外側(cè)的口袋可裝折疊好的花或手帕，褲袋一般也不裝東西。① 忌，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆。領(lǐng)帶尖不應(yīng)低于皮帶頭，但也不要高于它。衣服與鞋最好配同色。著裝的場(chǎng)合原則——服飾的場(chǎng)合原則是人們約定俗成的慣例，具有深厚的社會(huì)基礎(chǔ)和人文意義。③ 休閑場(chǎng)合：舒適自然。女的應(yīng)該是嫻靜、溫柔、甜美的。 ③儀容的內(nèi)在美——文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)。一個(gè)人的外在形象的好壞直接關(guān)系他的業(yè)績(jī)好壞。商務(wù)禮儀的要旨——細(xì)節(jié)管理禮儀是交往藝術(shù)——交往以對(duì)方為中心（一）、商務(wù)儀容禮儀形象吸引力與工作業(yè)績(jī)成正比儀容通常是指人的外觀，即你的外表形象，以及外觀的內(nèi)在修養(yǎng)，它是個(gè)人禮儀的重要組成部分，也是你顯示自身價(jià)值的一種重要方面。禮貌：是指人們交往過程中表示敬重，友好的行為規(guī)范（如尊老愛幼、熱情待客等）。商 務(wù) 禮 儀禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交流的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。禮節(jié)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中待人接物的形式（如拜訪、回訪、揮手致意等）。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性，（達(dá)芬奇）。美的東西永遠(yuǎn)令人心曠神怡。有內(nèi)涵、在底蘊(yùn)、有品位、更時(shí)尚。商務(wù)人員著裝的TPO原則時(shí)間：TIME 地點(diǎn)：PLACE 場(chǎng)合：OCCASION 著裝的TPO原則，是指人們?cè)谶x配著裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合這三個(gè)客觀因素。著裝的時(shí)間原則——必須考慮時(shí)間的合宜性，做到隨時(shí)更衣。商業(yè)男士的商品位著裝規(guī)范商務(wù)西裝應(yīng)以深藍(lán)色為主，顯出莊重。腰帶、鞋、公文包的質(zhì)料和顏色都要一致。商務(wù)人員穿西裝的禮儀西裝可分工作用的西裝、禮服用的西裝、休閑用的西裝等。② 忌，襪子應(yīng)配與衣褲、鞋子、皮帶的顏色，正規(guī)場(chǎng)合不能穿尼龍襪，不穿白色襪子。穿西服，襯衫是個(gè)重點(diǎn)，在正式場(chǎng)合，襯衫應(yīng)是白色襯衫，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可卷起。領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，選擇領(lǐng)帶注意領(lǐng)帶的寬度與自己體形寬度成正比。選擇佩戴物的時(shí)候，要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，晝避免過于奢華。體態(tài)語(yǔ)言又叫人體語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、舉止神態(tài)和動(dòng)作語(yǔ)言。行為舉止是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)。體態(tài)語(yǔ)言是一張無(wú)形的名片。這是因?yàn)槟愕奈幕摒B(yǎng)、知識(shí)、智慧、能力、自信、誠(chéng)實(shí)可信象電腦一樣輸入你的行為舉止中。這樣客戶會(huì)認(rèn)為你不重視他。避免雙關(guān)語(yǔ)，忌諱語(yǔ)和不當(dāng)言詞：習(xí)慣成自然，如果你語(yǔ)帶雙關(guān)，無(wú)形中會(huì)讓有些人產(chǎn)生負(fù)面的想法。一個(gè)知識(shí)淵博、社會(huì)閱歷豐富的人，說(shuō)話才能出口成章、有內(nèi)容有見地。切忌說(shuō)話時(shí)把話說(shuō)得太滿、太絕、太俗、太硬、太橫、太傲。其次，話題應(yīng)盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、思想、性格、心理等特點(diǎn)?！坝哪蔷哂兄腔?、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)。⑤ 準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)“不”。做好接待準(zhǔn)備：早做準(zhǔn)備，保持會(huì)客干凈優(yōu)雅的環(huán)境。如果是下級(jí)客人，應(yīng)派下屬迎送，如果是平級(jí)或高一級(jí)人員，要由公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送。讓客人等候，見面時(shí)要附上一句“讓你久等了”客人會(huì)認(rèn)為“原來(lái)這家公司對(duì)我很看重呢。風(fēng)風(fēng)火火、莽莽撞撞、衣帽不整、言談粗俗是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本公司和領(lǐng)導(dǎo)大失體面。視線要保持在社交范圍內(nèi)：把自己的視線停留在對(duì)方腰部到頭部的地方并保持在這樣的范圍內(nèi)，這樣才不會(huì)讓人家跟你相處的時(shí)候感到渾身不自在。在國(guó)內(nèi)，一般的行禮是身體大概前傾15度，30度或45度；無(wú)論如何做，只要讓別人跟你接觸的時(shí)候感覺很舒適，就是最好的方式了。③ 一副愛理不理的樣子，語(yǔ)氣生硬，讓人覺得很不舒服。⑥ 身體背著客戶講話，這種動(dòng)作是不禮貌的，是失禮的。使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì)：接待人員在引導(dǎo)訪客的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢(shì)。打手勢(shì)時(shí)切忌五指張開或軟綿綿的無(wú)力感。④ 狹小的空間內(nèi)，不要背對(duì)訪客站立，也不要面對(duì)面，保持45度的斜角。讓客人走樓梯里側(cè)，女性接待人員走在中央，并配合客人的步伐速度引導(dǎo)。禮貌周全地接待訪客安排正確的座次：一般的會(huì)客室，在離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的