商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt45頁)-wenkub
2023-03-14 18:19:22 本頁面
【正文】 ? （ 2）背手 ? （ 3）持物 ? （ 4）鼓掌 ? （ 5）夸獎(jiǎng) ? （ 6）指示 ? 禁忌的手勢(shì) ? （ 1）易誤解的手勢(shì) ? （ 2）不衛(wèi)生的手勢(shì) ? （ 3）欠穩(wěn)重的手勢(shì) ? （ 4）失敬于人的手勢(shì) ? （ 二 ） 立姿 ? 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。 面帶笑容，雙平視，嘴唇微閉，微收下頜。 上司先掛 上級(jí)機(jī)關(guān)人先掛 老婆先掛 客戶先掛 群眾先掛 33 用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 交往藝術(shù) ?擺正位置 端正態(tài)度 ? 擺正自己和別人的位置 ? 求人有求人的樣子 拉開距離有益于人生安全 ? 例：生活中的交往稱呼 ? 老師 ? 人際交往中上級(jí)要像上級(jí) 社交以對(duì)方為中心 ? 問題：請(qǐng)客吃飯 ？ ? 會(huì)餐 工作餐 ? 請(qǐng)人吃飯 送禮 唐三彩 37 ★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 ?電話確認(rèn) ?航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式 ?簡單寒暄 ?相互介紹 ?遞名片 ?接行李 交換名片 1. 名片有無涂改 ? 臉面 2. 名片有無住宅電話 ? 銷售 交換名片 3. 名片頭銜 ?見不同的人使用不同的名片 4. 名片上的座機(jī)號(hào)碼 區(qū)號(hào) ? 國際業(yè)務(wù) ? +86 +33 40 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一 、 介紹自己 （ 三點(diǎn)注意 ） ：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二 、 介紹他人 （ 注意原則 ） ： 三 、 介紹集體 （ 介紹雙方 /介紹單方 ） ： 四 、 介紹順序：把職位低者 、 晚輩 、 男士 、 未婚者 分別介紹給職位高者 、 長輩 、 女士和已婚者 。 坐著時(shí) ， 除職位高者 、 長輩和女士外 ， 應(yīng) 起立 。 稱男性為先生 ， 稱未婚女性為小姐 ， 稱已
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