【正文】 為自己是這個(gè)企業(yè)的成員而感到驕傲，當(dāng)企業(yè)需要時(shí)，愿意多作貢獻(xiàn)；員工之間能互相信任，相信大家在一起都是為共同的目標(biāo)而工 作； 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 七、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn) 和諧而有秩序的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的基本要求之一。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 那么，如何才能有效的進(jìn)行對(duì)促銷員的管理呢？ 成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)促銷員應(yīng)該實(shí)行商場(chǎng)和廠方聯(lián)合管理。 考核是事后結(jié)果綜合反映，而監(jiān)督則是進(jìn)行中的控制活動(dòng)，因此，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要。因?yàn)?，你得到的勞動(dòng)報(bào)酬是包含八小時(shí)內(nèi)的每一分，每秒；沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)發(fā)給你工資而允許你休閑、聊天、不工作的！ 我們經(jīng)?？吹?，每天一上班，員工就等著領(lǐng)導(dǎo)派任務(wù)，不會(huì)主動(dòng)去做那些自己應(yīng)該做的事情，甚至要等到領(lǐng)導(dǎo)催他“好開(kāi)始了！”，才動(dòng)手；做完后，就聚在一起聊天，不知道主動(dòng)要任務(wù)，也不知道主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。所以，最有效的方法是通過(guò)時(shí)段來(lái)進(jìn)行管理，把一天必須完成的重要工作分配在各個(gè)時(shí)段，明確每個(gè)時(shí)段的工作重點(diǎn)，即使有臨時(shí)發(fā)生的事情插進(jìn)來(lái)，也能作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這里不是說(shuō)讓你和員工天天在一起打牌、吃喝，而是當(dāng)員工發(fā)生困難時(shí)，你要適時(shí)、主動(dòng)的伸出援助之手，切實(shí)幫助他們解決困難，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)的慰問(wèn)，一句微不足道的問(wèn)候，他們回報(bào)你的將是加倍努力的工作。 四、如何培養(yǎng)你的下屬在員工面前樹(shù)立威信 常常有年青的管理人中問(wèn)：“員工的年齡比我大，工齡比我 長(zhǎng)，我在他（她）們面前就象上弟弟或小妹妹似的，怎樣來(lái)樹(shù)立自己的威信”？ 我認(rèn)為，首先你要有熟練而精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，因?yàn)槟愫蛦T工們?cè)谝黄鸬墓餐康氖亲骱霉ぷ?，如果你能很熟練的指?dǎo)和指揮他（她）們，使工作完成得又快又好，取得你的公司的表?yè)P(yáng)，他（她）們就會(huì)服你的。 軟性問(wèn)題，包括價(jià)值觀、士氣和溝通，發(fā)球員工的整體素質(zhì)問(wèn)題，就是我們經(jīng)常說(shuō)的軟件管理，一個(gè)企業(yè)如果員工的士氣低下，紀(jì)律散漫，對(duì) 企業(yè)沒(méi)有信心，對(duì)個(gè)人沒(méi)有發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃，這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)肯定好不到哪兒去。 規(guī)章制度：必要的規(guī)章制度是量化考核的基礎(chǔ)、必需、補(bǔ)充，離開(kāi)量化考核指標(biāo)的規(guī)章制度是沒(méi)有生命力的，煩瑣的崗位責(zé)任制的約束面是很小的，但是，沒(méi)有規(guī)章制度的量化考核是洪水猛獸，會(huì)分化企業(yè)的內(nèi)引力的。其實(shí)不然，思想工作是一個(gè)雙方互相溝通的一個(gè)過(guò)程，是雙方原先思想上的差距縮小，最后達(dá)成一個(gè)共識(shí)，奔著一個(gè)共同的目標(biāo)，一起去完成一個(gè)共同的任務(wù)，思想工作的范疇是很廣的，方法是很多的，表彰會(huì)、動(dòng)員會(huì)、勞動(dòng)競(jìng)賽、旅游、歌詠會(huì)、挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)、家訪、甚至于聚餐等都屬于思想工作。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 二、如何運(yùn)用管理的三大手段 管理的手段主要有三種： 思想溝通； 獎(jiǎng)懲措施； 規(guī)章制度。你應(yīng)該對(duì)自己的下屬物聘用或任命相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，培訓(xùn)和指導(dǎo)相當(dāng)全面，指派任務(wù)時(shí)，對(duì)你的下屬表現(xiàn)出充分的信任。這是確保政令暢通的必要條件。對(duì)于在正常工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成計(jì)劃的情況，要區(qū)別對(duì)待：如果大家都沒(méi)有完成，說(shuō)明管理者布置的任務(wù)不合理；如果只有少數(shù)人沒(méi)能完成，那只能說(shuō)明那些 未完成計(jì)劃的人無(wú)能。企業(yè)管理的共性就是要在企業(yè)的總目標(biāo)下設(shè)立具體的管理目標(biāo)，然后，運(yùn)用各種資源來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)，這種過(guò)程要 求經(jīng)理人有很好的運(yùn)籌、指揮、組織、調(diào)度能力。在中國(guó)這樣一個(gè)地少人多的國(guó)家，商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)往往是合在一起的，百貨商店進(jìn)不了住宅區(qū)，而萬(wàn)佳的超市 即能進(jìn)入住宅區(qū)以能進(jìn)入商業(yè)中心區(qū)。 以自己加工的商品（面包、熟食、配菜等）為第二利潤(rùn)源。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 賣 場(chǎng) 店 長(zhǎng) 操 作 手 冊(cè) 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 目 錄 ? 大型綜合超市的業(yè)態(tài)模式和市場(chǎng)主力地位 ? 大型超市的員工管理 ? 收貨的管理與控制 ? 商品的陳列和維護(hù) ? 生鮮食品的管理 ? 倉(cāng)庫(kù)和收銀的管理 ? 超市現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)控制 ? DM 促銷活動(dòng)的策劃和管理 ? 顧客管理與對(duì)外關(guān)系維護(hù) ? 防損管理 ? 設(shè)備（功能的認(rèn)識(shí)）的管理 ? 店長(zhǎng)的管理風(fēng)格與個(gè)人魅力 ? 總部功能的強(qiáng)化 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi) 共享閱讀下 載 ? 大型綜合超市的業(yè)態(tài)模式和發(fā)展特點(diǎn) 一、大型綜合超市的業(yè)態(tài)特征 超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展到大型綜合超市才真正實(shí)現(xiàn)了一次性購(gòu)足。 價(jià)格定位： （ 1） 10%的商品高利多銷 （ 2） 20%的商品簿利多銷 （ 3） 對(duì)市場(chǎng)占有率達(dá)到 70%的商品，以無(wú)利（加 2%3%）銷售 商品配送以供應(yīng)商為主，這是潛在利潤(rùn)源； 出租場(chǎng)地給相關(guān)聯(lián)的商品供應(yīng)商以降低成本。 F、 倉(cāng)儲(chǔ)式結(jié)構(gòu) G、 萬(wàn)佳模式是在現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)行了中國(guó)式的現(xiàn)代商業(yè)的探索和創(chuàng)新。 一、現(xiàn)代管理的兩個(gè)新的理念 現(xiàn)代管理中，對(duì)人的管理已不能單靠過(guò)去那種被動(dòng)的純?nèi)饲榛墓芾砹?，必須?qiáng)調(diào)的是要激發(fā)員工的自覺(jué)性和責(zé)任性、實(shí)施系統(tǒng)化和規(guī)范化。也就是說(shuō)，加班多并不是好事，加班多的人并不能表示他工作積極、賣力，從某種意義來(lái)講，加班是無(wú)能的表現(xiàn)； 絕對(duì)服從上司 在管理中不能沒(méi)有“民主”，但民主也是有一個(gè)“度”的。 當(dāng)然，你所要做的是要聽(tīng)取員工的見(jiàn)解來(lái)為你解決問(wèn)題；而并非為了解決他們的問(wèn)題而聽(tīng)取員工的所有要求。 充分信任每一位員工，是每位店長(zhǎng)優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)之一；平等對(duì)待每一位員工，確保他們的機(jī)會(huì)均等；精明的店長(zhǎng)更善于采取適當(dāng)?shù)姆绞?監(jiān)督員工的工作，所以確保所有的一切都在自己的可控制的范圍以內(nèi)。 以前，我們把思想 溝通稱之為思想工作，那么，“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，多元化的企業(yè)所有制形態(tài)下，老板與員工有沒(méi)有溝通的必要？也就是說(shuō)是否還存在思想工作？” 長(zhǎng)期以來(lái)，我們把思想工作簡(jiǎn)單化了，僅把它看作領(lǐng)導(dǎo)找員工談心、員工進(jìn)行思想小結(jié)匯報(bào)等。 往往通過(guò)一次小小的活動(dòng)，解除了隔閡，加深了了解，縮短了距離，溝通了思想，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，迅速的達(dá)成共識(shí)，真正做到“心往一處想，勁往一處使”。 規(guī)章制度不在于多而全，要追求一個(gè)“精”子，要有可操作性，更多的問(wèn)題可以通過(guò)量化指標(biāo)的考核和電腦程序的監(jiān)控來(lái)實(shí)施。所以，人員管理的軟性問(wèn)題通常會(huì)影響企業(yè)的上 營(yíng)業(yè)額。 第二，你要以身作則，作出表率，絕對(duì)服從你的上司。 當(dāng)你做到了以上三點(diǎn)，關(guān)鍵是要嚴(yán)以律已，少一點(diǎn)私心，多為集體考慮。 如何制訂管理時(shí)段 明確每天必須完成的事情； 明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)； 銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作； 銷售高峰時(shí)的賣場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制； 非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的處理； 一個(gè)店長(zhǎng)的管理時(shí)段表 時(shí)段 地點(diǎn) 工作內(nèi)容 7： 309： 30 辦公室 審閱報(bào)表、布置 當(dāng)天指標(biāo)及要求 8： 008： 05 賣場(chǎng) 迎賓活動(dòng) 8： 059： 30 賣場(chǎng)巡查 外場(chǎng)巡查 檢查補(bǔ)貨上架情況、商品陳列規(guī)范、促銷活動(dòng)到位情況、 POP到位情況； 賣場(chǎng)清潔、照明、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、外場(chǎng)綠化、手推車； 收貨準(zhǔn)備、收銀員和 POS 機(jī)狀況、保安和顧客服務(wù)部以及其他各部門人員到位情況和狀態(tài) 9： 3010： 00 辦公室 分析當(dāng)天即時(shí)銷售，作當(dāng)天第一次經(jīng)營(yíng)措施調(diào)整 10： 0012： 00 辦公室 對(duì)外接待； 批閱文件 12： 0012： 30 餐廳 午餐 12： 3014： 00 外出或 會(huì)議室 市場(chǎng)考察、調(diào)研； 業(yè)務(wù)會(huì)議； 找員工談話或與采購(gòu)等其他部門交流 14： 0016： 00 賣場(chǎng)巡查 補(bǔ)貨與陳列、生鮮商品的陳列與質(zhì)量； 檢查下午銷售高峰段的準(zhǔn)備工作； 員工交接班； 處理顧客投訴； 跟蹤當(dāng)天銷售完成進(jìn)度，做第二次策略調(diào)整 16： 0017： 00 辦公室 核查當(dāng)天上級(jí)公司布置的任務(wù)落實(shí)情況； 與上司通電話，匯報(bào)情況 17： 0019： 00 賣場(chǎng)巡查，外場(chǎng)巡查 檢查晚間銷售高峰時(shí)段的準(zhǔn)備情況； 明天計(jì)劃到貨及收貨準(zhǔn)備情況； 明天新的促銷活動(dòng)準(zhǔn)備落實(shí)情 況； 全面安全狀況 明確了自己每天必須要做的事和實(shí)施的時(shí)段，就不會(huì)遺漏；即使臨時(shí)發(fā)生緊急事情要處理，事后也會(huì)自己想辦法補(bǔ)做，有條不紊、忙而不亂。在商場(chǎng)里，員工聚眾聊天的現(xiàn)象會(huì)引起顧客的反感，雖然在開(kāi)架式的自選商場(chǎng)里顧客喜歡自己自由地挑選商品，避免不必要的人與人的接觸，但沒(méi)有一位顧客愿意當(dāng)他在挑選商品時(shí)，有員工絲毫不在意 他的存在而盡心的聊天，甚至一邊聊天，一邊用眼睛盯著顧客，使顧客很不自然，購(gòu)物心情受到極大破壞，也許他就只會(huì)拿了一點(diǎn)點(diǎn)的東西而匆匆離去，其中將有一些人再也不愿意光顧你的商場(chǎng)。 一個(gè)店長(zhǎng)每個(gè)工作日有一半的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)，部門經(jīng)理就必須保證有 80%時(shí)間 在現(xiàn)場(chǎng)巡視、辦公。我們可以與廠方簽訂一個(gè)聯(lián)合管理促銷員的協(xié) 議，包括促銷員與商場(chǎng)員工必須共同遵守的規(guī)章制度；促銷員的工作重點(diǎn)、權(quán)利與義務(wù)；促銷員的獎(jiǎng)懲、分配必須與商場(chǎng)對(duì)他的綜合考評(píng)與銷售業(yè)績(jī)掛鉤等，其中最重要的四點(diǎn)是： 促銷員在介紹本廠產(chǎn)品時(shí)，不得貶低其他品牌的商品； 促銷員以促銷本廠產(chǎn)品為主，當(dāng)顧客有其他需求時(shí)，有義務(wù)協(xié)助商場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行其他商品的促銷； 當(dāng)本廠產(chǎn)品銷售空閑時(shí)段，要接受商場(chǎng)的統(tǒng)一調(diào)配，到其他部門臨時(shí)協(xié)助工作； 促銷員違反商場(chǎng)的規(guī)章制度時(shí)，除了要受到與商場(chǎng)員工同樣的處罰以外，廠方要承擔(dān)連帶的處罰。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功，我們可以通過(guò)以下幾條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)估： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間有無(wú)交流？ 團(tuán)隊(duì)成員是否知道聽(tīng)從意味著什么？ 團(tuán)了的每個(gè)人都了解自己的角色嗎？ 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能常常發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)嗎？ 團(tuán)隊(duì)是否時(shí)常找機(jī)會(huì)一起娛樂(lè)？ 團(tuán)隊(duì)成員都了解他們共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景嗎？他們是否都能講出來(lái)？ 團(tuán)隊(duì)中是否有真正的認(rèn)同感？對(duì)此是否有所交流？ ? 控制收