【正文】 為自己是這個企業(yè)的成員而感到驕傲，當企業(yè)需要時，愿意多作貢獻；員工之間能互相信任，相信大家在一起都是為共同的目標而工 作； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 七、評估團隊成功的標準 和諧而有秩序的團隊是企業(yè)成功的基本要求之一。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 那么，如何才能有效的進行對促銷員的管理呢？ 成功的經(jīng)驗告訴我們，對促銷員應(yīng)該實行商場和廠方聯(lián)合管理。 考核是事后結(jié)果綜合反映，而監(jiān)督則是進行中的控制活動，因此，實時監(jiān)督比事后考核更重要。因為 ，你得到的勞動報酬是包含八小時內(nèi)的每一分，每秒；沒有一個老板會發(fā)給你工資而允許你休閑、聊天、不工作的！ 我們經(jīng)?？吹剑刻煲簧习?，員工就等著領(lǐng)導(dǎo)派任務(wù)，不會主動去做那些自己應(yīng)該做的事情，甚至要等到領(lǐng)導(dǎo)催他“好開始了！”，才動手；做完后，就聚在一起聊天，不知道主動要任務(wù)，也不知道主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。所以，最有效的方法是通過時段來進行管理，把一天必須完成的重要工作分配在各個時段，明確每個時段的工作重點，即使有臨時發(fā)生的事情插進來，也能作出適當?shù)恼{(diào)整。這里不是說讓你和員工天天在一起打牌、吃喝，而是當員工發(fā)生困難時，你要適時、主動的伸出援助之手，切實幫助他們解決困難，哪怕只是一點點的慰問，一句微不足道的問候，他們回報你的將是加倍努力的工作。 四、如何培養(yǎng)你的下屬在員工面前樹立威信 常常有年青的管理人中問：“員工的年齡比我大，工齡比我 長，我在他（她）們面前就象上弟弟或小妹妹似的，怎樣來樹立自己的威信”？ 我認為，首先你要有熟練而精通的業(yè)務(wù)知識，因為你和員工們在一起的共同目的是作好工作，如果你能很熟練的指導(dǎo)和指揮他（她）們，使工作完成得又快又好，取得你的公司的表揚，他（她）們就會服你的。 軟性問題，包括價值觀、士氣和溝通，發(fā)球員工的整體素質(zhì)問題，就是我們經(jīng)常說的軟件管理，一個企業(yè)如果員工的士氣低下，紀律散漫，對 企業(yè)沒有信心，對個人沒有發(fā)展遠景規(guī)劃，這個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績肯定好不到哪兒去。 規(guī)章制度：必要的規(guī)章制度是量化考核的基礎(chǔ)、必需、補充，離開量化考核指標的規(guī)章制度是沒有生命力的，煩瑣的崗位責任制的約束面是很小的，但是，沒有規(guī)章制度的量化考核是洪水猛獸，會分化企業(yè)的內(nèi)引力的。其實不然，思想工作是一個雙方互相溝通的一個過程，是雙方原先思想上的差距縮小，最后達成一個共識，奔著一個共同的目標，一起去完成一個共同的任務(wù)，思想工作的范疇是很廣的，方法是很多的，表彰會、動員會、勞動競賽、旅游、歌詠會、挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)、家訪、甚至于聚餐等都屬于思想工作。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 二、如何運用管理的三大手段 管理的手段主要有三種： 思想溝通； 獎懲措施； 規(guī)章制度。你應(yīng)該對自己的下屬物聘用或任命相當嚴謹，培訓(xùn)和指導(dǎo)相當全面，指派任務(wù)時，對你的下屬表現(xiàn)出充分的信任。這是確保政令暢通的必要條件。對于在正常工作時間內(nèi)沒有完成計劃的情況，要區(qū)別對待：如果大家都沒有完成，說明管理者布置的任務(wù)不合理；如果只有少數(shù)人沒能完成，那只能說明那些 未完成計劃的人無能。企業(yè)管理的共性就是要在企業(yè)的總目標下設(shè)立具體的管理目標，然后，運用各種資源來達成這一目標，這種過程要 求經(jīng)理人有很好的運籌、指揮、組織、調(diào)度能力。在中國這樣一個地少人多的國家，商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)往往是合在一起的，百貨商店進不了住宅區(qū)，而萬佳的超市 即能進入住宅區(qū)以能進入商業(yè)中心區(qū)。 以自己加工的商品（面包、熟食、配菜等）為第二利潤源。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 超市營運手冊 賣 場 店 長 操 作 手 冊 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 目 錄 ? 大型綜合超市的業(yè)態(tài)模式和市場主力地位 ? 大型超市的員工管理 ? 收貨的管理與控制 ? 商品的陳列和維護 ? 生鮮食品的管理 ? 倉庫和收銀的管理 ? 超市現(xiàn)場管理與指標控制 ? DM 促銷活動的策劃和管理 ? 顧客管理與對外關(guān)系維護 ? 防損管理 ? 設(shè)備（功能的認識）的管理 ? 店長的管理風格與個人魅力 ? 總部功能的強化 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費 共享閱讀下 載 ? 大型綜合超市的業(yè)態(tài)模式和發(fā)展特點 一、大型綜合超市的業(yè)態(tài)特征 超級市場發(fā)展到大型綜合超市才真正實現(xiàn)了一次性購足。 價格定位： （ 1） 10%的商品高利多銷 （ 2） 20%的商品簿利多銷 （ 3） 對市場占有率達到 70%的商品，以無利（加 2%3%）銷售 商品配送以供應(yīng)商為主，這是潛在利潤源； 出租場地給相關(guān)聯(lián)的商品供應(yīng)商以降低成本。 F、 倉儲式結(jié)構(gòu) G、 萬佳模式是在現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)商業(yè)實行了中國式的現(xiàn)代商業(yè)的探索和創(chuàng)新。 一、現(xiàn)代管理的兩個新的理念 現(xiàn)代管理中，對人的管理已不能單靠過去那種被動的純?nèi)饲榛墓芾砹?，必須強調(diào)的是要激發(fā)員工的自覺性和責任性、實施系統(tǒng)化和規(guī)范化。也就是說，加班多并不是好事，加班多的人并不能表示他工作積極、賣力，從某種意義來講，加班是無能的表現(xiàn)； 絕對服從上司 在管理中不能沒有“民主”，但民主也是有一個“度”的。 當然，你所要做的是要聽取員工的見解來為你解決問題；而并非為了解決他們的問題而聽取員工的所有要求。 充分信任每一位員工，是每位店長優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)之一；平等對待每一位員工，確保他們的機會均等；精明的店長更善于采取適當?shù)姆绞?監(jiān)督員工的工作，所以確保所有的一切都在自己的可控制的范圍以內(nèi)。 以前，我們把思想 溝通稱之為思想工作，那么，“在市場經(jīng)濟中，多元化的企業(yè)所有制形態(tài)下，老板與員工有沒有溝通的必要？也就是說是否還存在思想工作？” 長期以來，我們把思想工作簡單化了，僅把它看作領(lǐng)導(dǎo)找員工談心、員工進行思想小結(jié)匯報等。 往往通過一次小小的活動，解除了隔閡，加深了了解，縮短了距離，溝通了思想，很多問題就會迎刃而解，迅速的達成共識，真正做到“心往一處想，勁往一處使”。 規(guī)章制度不在于多而全，要追求一個“精”子，要有可操作性，更多的問題可以通過量化指標的考核和電腦程序的監(jiān)控來實施。所以，人員管理的軟性問題通常會影響企業(yè)的上 營業(yè)額。 第二，你要以身作則，作出表率，絕對服從你的上司。 當你做到了以上三點，關(guān)鍵是要嚴以律已，少一點私心，多為集體考慮。 如何制訂管理時段 明確每天必須完成的事情； 明確每天銷售的時段變化特點； 銷售高峰時段前的準備工作； 銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制； 非經(jīng)營性活動的處理； 一個店長的管理時段表 時段 地點 工作內(nèi)容 7： 309： 30 辦公室 審閱報表、布置 當天指標及要求 8： 008： 05 賣場 迎賓活動 8： 059： 30 賣場巡查 外場巡查 檢查補貨上架情況、商品陳列規(guī)范、促銷活動到位情況、 POP到位情況； 賣場清潔、照明、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、外場綠化、手推車； 收貨準備、收銀員和 POS 機狀況、保安和顧客服務(wù)部以及其他各部門人員到位情況和狀態(tài) 9： 3010： 00 辦公室 分析當天即時銷售，作當天第一次經(jīng)營措施調(diào)整 10： 0012： 00 辦公室 對外接待； 批閱文件 12： 0012： 30 餐廳 午餐 12： 3014： 00 外出或 會議室 市場考察、調(diào)研； 業(yè)務(wù)會議； 找員工談話或與采購等其他部門交流 14： 0016： 00 賣場巡查 補貨與陳列、生鮮商品的陳列與質(zhì)量； 檢查下午銷售高峰段的準備工作； 員工交接班； 處理顧客投訴； 跟蹤當天銷售完成進度，做第二次策略調(diào)整 16： 0017： 00 辦公室 核查當天上級公司布置的任務(wù)落實情況； 與上司通電話，匯報情況 17： 0019： 00 賣場巡查，外場巡查 檢查晚間銷售高峰時段的準備情況； 明天計劃到貨及收貨準備情況； 明天新的促銷活動準備落實情 況； 全面安全狀況 明確了自己每天必須要做的事和實施的時段，就不會遺漏；即使臨時發(fā)生緊急事情要處理，事后也會自己想辦法補做，有條不紊、忙而不亂。在商場里，員工聚眾聊天的現(xiàn)象會引起顧客的反感，雖然在開架式的自選商場里顧客喜歡自己自由地挑選商品，避免不必要的人與人的接觸，但沒有一位顧客愿意當他在挑選商品時，有員工絲毫不在意 他的存在而盡心的聊天，甚至一邊聊天，一邊用眼睛盯著顧客，使顧客很不自然，購物心情受到極大破壞，也許他就只會拿了一點點的東西而匆匆離去，其中將有一些人再也不愿意光顧你的商場。 一個店長每個工作日有一半的時間在現(xiàn)場，部門經(jīng)理就必須保證有 80%時間 在現(xiàn)場巡視、辦公。我們可以與廠方簽訂一個聯(lián)合管理促銷員的協(xié) 議，包括促銷員與商場員工必須共同遵守的規(guī)章制度；促銷員的工作重點、權(quán)利與義務(wù)；促銷員的獎懲、分配必須與商場對他的綜合考評與銷售業(yè)績掛鉤等，其中最重要的四點是： 促銷員在介紹本廠產(chǎn)品時，不得貶低其他品牌的商品； 促銷員以促銷本廠產(chǎn)品為主，當顧客有其他需求時，有義務(wù)協(xié)助商場對顧客進行其他商品的促銷； 當本廠產(chǎn)品銷售空閑時段，要接受商場的統(tǒng)一調(diào)配，到其他部門臨時協(xié)助工作； 促銷員違反商場的規(guī)章制度時，除了要受到與商場員工同樣的處罰以外，廠方要承擔連帶的處罰。 一個團隊是否成功，我們可以通過以下幾條標準來進行評估： 團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間有無交流？ 團隊成員是否知道聽從意味著什么？ 團了的每個人都了解自己的角色嗎？ 團隊的每個人都能常常發(fā)揮自己的優(yōu)勢嗎？ 團隊是否時常找機會一起娛樂？ 團隊成員都了解他們共同的目標和遠景嗎？他們是否都能講出來？ 團隊中是否有真正的認同感？對此是否有所交流？ ? 控制收