【正文】 活動(dòng)其它費(fèi)用：賽事冠軍隊(duì)伍將獲得 XXXX 贊助產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)推銷活動(dòng)贈(zèng)品 等費(fèi)用。 2) 校園活動(dòng)的具體實(shí)施 ? 新生開學(xué)宣傳：在各高校開學(xué)之際，各高校新生校區(qū)分發(fā)宣傳資料（宣傳資料可為背面印有地圖的本公司最新特惠產(chǎn)品的宣傳單，也可為介紹印有公司廣告的新生手冊(cè)）。一個(gè)得到滿足的顧客就會(huì)再來購(gòu)買，也會(huì)告訴他的朋友，說你的產(chǎn)品非常好。 4) 讓你的員工為顧客服務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)所有的店長(zhǎng)都是重要的。我把“ 4P”稱為市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù) (Tactic)。 宣傳（宣傳價(jià)值）即然有價(jià)值，就要讓消費(fèi)者理解，消費(fèi)者同意。 ” 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 :petitor 是 門 店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展， 在周邊的商店有相同或類似的商品都是門店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，這 個(gè) 范圍就是以 門店 為中心，向四周輻射至可能來購(gòu)買的消費(fèi)者 路過的 地點(diǎn) 公司內(nèi)部 :pany 公司內(nèi)部的商品、資源、人員等等都是公司內(nèi)部給與的條件。 1 負(fù)責(zé)門店成本費(fèi)用（水電費(fèi)、固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備與用品、單據(jù)等使用）的控制管理工作，最大限度的降低門店運(yùn)營(yíng)成本。 1 負(fù)責(zé)對(duì)門店配件管理的規(guī)范性進(jìn)行跟蹤、檢查、考核和指導(dǎo)，以確保符合財(cái)務(wù)要求。 二、要了解自己的服務(wù)方向 要時(shí)刻提醒自己，自己的工作重點(diǎn) 服務(wù)顧客、服務(wù)門店、服務(wù)員工。 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠帶領(lǐng)門店員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)。 目 錄 第十部分 店長(zhǎng)操作手冊(cè) 第一章崗位工作說明 ?????????????????????????????? 4 一、店長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì) ?????????????????????????????? 4 二、要 了解 自 己 的 服 務(wù) 方向 ??????????????????????????? 4 三、崗位工作概述 ? ?????????????????????????????? 4 四、崗位職責(zé) ????????????????????????????????? 4 第 二 章 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 基 礎(chǔ) 知識(shí) ???? ???????????????????????? 5 一、 3C 的含義 ???????????????????????????????? 6 二、市場(chǎng)營(yíng)銷 4P 原則 ????????????????????????????? 6 三、市場(chǎng)四進(jìn) 實(shí)戰(zhàn)攻略 ????????????????????????????? 7 四、商圈調(diào)研與分析 ?????????????????????????????? 9 五、市場(chǎng)占有率與地位及利潤(rùn) ?????????????????????????? 15 第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ????????????? ??????????????????? 16 一、狼性團(tuán)隊(duì) ????????????????????????????????? 16 二 、 競(jìng) 爭(zhēng) 與 和諧 ???????????????????????????????? 19 第四章 門 店 差 異化 ?????????????????????????????? 20 一 、 門 店 差 異化 ???????????????????????????????? 20 二、門店差異化的定位 ????????????????????????????? 20 三 、 價(jià) 格 差 異化 ??????????????? ????????????????? 20 第五章 資源優(yōu)化組合 ????????????????????????????? 21 一、低成本 ?????????????????????????????????? 21 二、人員優(yōu)化的方法 ?????????????????????????????? 22 三 、 產(chǎn) 品 最 大 化 （ 低 成 本 ） 與 員 工 滿意 ?????????????????????? 23 四、門店節(jié)約水電、物料的方法 ????????????????????????? 23 五、費(fèi)用報(bào)銷 ?????????????????? ??????????????? 24 第 六 章 怎 樣 建 設(shè) 高 素 質(zhì) 團(tuán)隊(duì) ??????????????????????????? 24 一 、 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 三 個(gè) 階段 ???????????????????????????? 24 二、領(lǐng)導(dǎo)方式 ????????????????????????????????? 25 三、動(dòng)的性層次和委任 ????????????????????????????? 25 第 七 章 如 何 提 高 協(xié) 調(diào) 速度 ???????????????????????????? 28 一 、 忌 裝 腔 作 勢(shì) ， 官 腔 官調(diào) ?????????????? ????????????? 28 二 、 忌 拖 拉 推 諉 ， 互 相 扯皮 ??????????????????????????? 28 三 、 忌 信 口 開 河 ， 簡(jiǎn) 單 從事 ??????????????????????????? 28 四 、 忌 低 三 下 四 ， 唯 唯 諾諾 ??????????????????????????? 28 五 、 忌 故 弄 玄 虛 ， 夸 大 矛盾 ??????????????????????????? 28 六 、 忌 打 擊 報(bào) 復(fù) ， 設(shè) 置 障礙 ??????????????????????????? 28 七 、 忌 固 執(zhí) 己 見 ， 一 意 孤行 ?????????????????? ????????? 28 八 、 忌 言 而 無 信 ， 言 行 相離 ??????????????????????????? 29 第 八 章 有 效 的 授 權(quán) 與 分工 ???????????????????????????? 30 一 、 有 效 的 授權(quán) ???????????????????????????????? 30 二 、 授 權(quán) 不 僅 是 一 種 激 勵(lì) 員 工 進(jìn)取 ???????????????????????? 30 第 九 章 員 工 的 績(jī) 效 溝 通 與 績(jī) 效 考 核 管理 ?????????????????????? 31 一 、 認(rèn) 識(shí) 績(jī) 效 溝 通 在 績(jī) 效 管 理 中 的 作用 ??????????????? ??????? 31 二、績(jī)效溝通的方法 ?????????????????????????????? 31 三 、 掌 握 好 兩 大 溝 通 技術(shù) ???????????????????????????? 31 第十章執(zhí)行與反饋 ??????? ???????????????????????? 33 一、執(zhí)行上級(jí)命令 ??????????????????????????????? 33 二、橫向聯(lián)絡(luò)溝通 ??????????????????????????????? 33 三 、 檢 查 與 反饋 ???????????????????????????? ???? 33 第十一章促銷活動(dòng) ??????????????????????????????? 35 一、單店促銷的套路 ?????????????????????????????? 36 二、贈(zèng)送類促銷范 例 ?????????????????????????????? 37 三 、 折 讓 推 廣 類 促 銷 范例 ???????????????????????????? 37 四 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 類 促銷 ???????????????????????????????? 38 第十二章職業(yè)素養(yǎng) ????????????????????????????? ?? 39 一、素養(yǎng) ??????????????????????????????????? 39 二 、 平 凡 與 偉大 ???????????????????????????????? 39 第 十 三 章 門 店 文 化 的 宣傳 ???????????????????????????? 40 一、門店文化的組成 ?????????????????????????????? 40 二 、 門 店 文 化 是 服 務(wù) 的 文化 ??????????????????????????? 40 三、門店文化給顧客帶來的好處 ????????????????????????? 40 第 十 四 章 分 銷 系統(tǒng) ?????????????????????????????? 41 一、分銷系統(tǒng)的進(jìn)入 ?????????????????????????????????? 41 二、 BI 系 統(tǒng) 的 使用 ??????????????????????????????????? 41 第十五店長(zhǎng)工作流程和工作表格 ????????????????????????? 42 一、店長(zhǎng)一天工作流程 ????????????????????????????? 42 二、離職或升遷的流 程 ?????????????????????? ??????? 42 三、表格 ??????????????????????????????????? 42 第十部分 店長(zhǎng)操作手冊(cè) 第一章：崗位工作說明 一、店長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì) 店長(zhǎng)是帶領(lǐng)門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)，是公司最基層的最高領(lǐng)導(dǎo)者。 要具有良好的職業(yè)性格并要有包容力，及時(shí)提醒并幫助下屬糾正錯(cuò)誤。 三、崗位工作概述： 全面落實(shí)公司的各項(xiàng)制度和政策，負(fù)責(zé)門店的日常行政管理工作，努力完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。 1 負(fù)責(zé)對(duì)門店禮品領(lǐng)用和發(fā)放的規(guī)范性進(jìn)行跟蹤、檢查、考核和指導(dǎo)，以確保符合公司要求。 1 負(fù)責(zé)門店的安全管理工作。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷 4P原則 產(chǎn)品（創(chuàng)造價(jià)值）產(chǎn)品是創(chuàng)造價(jià)值的概念，你給消費(fèi)者提供了什么樣的價(jià)值，消費(fèi)者才會(huì)需要什么樣的產(chǎn)品 渠道（交付價(jià)值）你如何交付你的價(jià)值，如何按消費(fèi)者在最方便的時(shí)候，最恰當(dāng)?shù)牡胤降玫侥愕漠a(chǎn)品。有的時(shí)候你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品物美價(jià)廉，而消費(fèi)者不一定這樣認(rèn)為，你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常工廠 商超 社區(qū) 學(xué)校 商圈 門店 行業(yè)城市 C3 C2 好，而消費(fèi)者卻在做另外的考慮，宣傳讓消費(fèi)者理解。 2) 店長(zhǎng)必須精通產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格和促銷。必須擅長(zhǎng)管理人 —— 你的下屬，這些員工是與顧客打交道。一個(gè)市場(chǎng)在于滿足顧客的需要。所以應(yīng)當(dāng)十分注意提供良好 服務(wù)的問題。 ? 新生籃球賽（足球賽）：要求取得的賽事的冠名權(quán)，要求在學(xué)校內(nèi)展開全面的宣傳（包括橫幅、打板）。 ? 杭州高校歌手大賽： 首先在各高校（主要選擇在高校中規(guī)模較大的學(xué)校，以擁有校網(wǎng)的學(xué)校為首選）舉行校級(jí)歌手大賽，取得各高校本歌手大賽的冠名權(quán)，要求其在本校大賽開始前進(jìn)行先期宣傳，如海報(bào)、橫幅等宣傳。與校網(wǎng)合作校園活動(dòng)， 如網(wǎng)上數(shù)碼產(chǎn)品拍賣，或大型的數(shù)碼產(chǎn)品校園展銷等。還有在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，要盡力把我們的商業(yè)行為轉(zhuǎn)化為對(duì)群眾行使公共社會(huì)責(zé)任的公益社會(huì)性活動(dòng)，淡化商業(yè)色彩，并能以規(guī)范、統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，力爭(zhēng)在居民心目中樹立良好的企業(yè)形象。日常展示一般需要我們主動(dòng)出擊，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，獲得社區(qū)管理單位的支持與協(xié)助，從而順利開展活動(dòng)。一方面，宣傳效果難以落到實(shí)處；另一方面，因公司缺乏社會(huì)責(zé)任感而損害公司形象。 2）形式參考 形式 介紹 DM派發(fā) 將公司的宣傳資料送至目標(biāo)群體的工作地或生活區(qū)，也可對(duì)特定的環(huán) 境（工業(yè)區(qū)商業(yè)街、勞動(dòng)力市場(chǎng)。 勞 動(dòng)力市場(chǎng)設(shè)攤 可以在勞動(dòng)力 /小商品市場(chǎng)設(shè)攤咨詢，宣傳品牌，進(jìn)行促銷重點(diǎn)推廣。 3）活動(dòng)的具體實(shí)施 活動(dòng)機(jī)型選擇： 價(jià)格定位： 800－ 1500 之間的高性價(jià)比機(jī)型 性能定位：注重通話質(zhì)量（音量大）功能要求多 品牌定位：品牌意識(shí)淡薄，受周邊群體影響較大 款式定位：潮流感不強(qiáng)，較為保守的機(jī)型 促銷禮品選擇 注重實(shí)用性，娛樂性。廠家若想精耕細(xì)作的話，需投入大量的人力物力，增加了開發(fā)難度。 消費(fèi)特點(diǎn)與城市有較大差異： 城市消費(fèi)者 農(nóng)村消費(fèi)者 品牌意識(shí) 強(qiáng)，不輕易轉(zhuǎn)換品牌 弱，選擇品牌較隨意 消費(fèi)觀念成熟度