【正文】 ) 企業(yè)模范群體的行為 員工的行為 組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)制度 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。901％682％ 1)中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題3)企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4)企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)5)中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6)企業(yè)分權(quán)分利就分心7)盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇8)企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重9)部門(mén)主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤(pán)，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10)缺少執(zhí)行力11)人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用12)新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等13)中國(guó)傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14)找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能15)員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品16)組織成員無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門(mén)是吃飽了沒(méi)事玩虛的17)企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)起到看得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率18)運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離19)灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20)文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能企業(yè)文化的重要性實(shí)證 管理專(zhuān)家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造 上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)： 1)管理成本降低 3)約束功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn) 一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書(shū)派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為 4)導(dǎo)向功能企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 2)組織機(jī)能完善績(jī)效差異比較166％ 2)員工增長(zhǎng)率74％ 4)公司凈收入增長(zhǎng)率 精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。 正式組織結(jié)構(gòu) 非正式組織 管理制度 個(gè)人行為 團(tuán)隊(duì)行為物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 產(chǎn)品 取得共識(shí)的基本流程是： 確定內(nèi)部共識(shí)(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢(xún)公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤(pán)的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 擬定文化建設(shè)計(jì)劃 報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告 4)變革管理介紹出席者 8:108:25 休息 10:1511:00 午餐 13:0014:00休息 15:1515:30五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。(1)幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？(2)最令您難忘的一件事是什么？(3)您最受感動(dòng)的一件事是什么？(4)您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？(5)他們最寶貴的精神是什么？(6)他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？(7)您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？(8)公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要？(9)您希望成為一條“快樂(lè)的魚(yú)嗎”，把魚(yú)市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？(10)公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？(11)您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？(12)公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？(13)公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？(14)公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？(15)公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？(1公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？(17)公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？(18)公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？(19)公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話(huà)，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視？(20)公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？(21)公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？(22)公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？(23)公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果(24)公司關(guān)注過(guò)程改善成果？(25)公司關(guān)注員工滿(mǎn)意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 2)行為與制度文化調(diào)查(1)有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？(2)CIS應(yīng)用的效果如何？(3)企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？(4)有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？(5)有廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)訓(xùn)、廠(chǎng)徽、廠(chǎng)歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？ 4)企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)?，F(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征 4)如何減少差距？ 明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起支持作用。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” 對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。 (1)狂熱搜集情報(bào)(2)技術(shù)導(dǎo)向(3)重視絕對(duì)完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6)不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8)團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競(jìng)爭(zhēng)(9)更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10)能力考評(píng) 毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)