現(xiàn)代企業(yè)銷(xiāo)售管理操作手冊(cè)-wenkub
2023-05-03 23:05:21 本頁(yè)面
【正文】 、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。5）、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)?yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》。，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人及直接主管以銷(xiāo)售差價(jià)5倍以上的罰款。21 / 21銷(xiāo)售管理手冊(cè)目 錄一、區(qū)域銷(xiāo)售管理制度二、合同管理制度三、發(fā)貨管理制度四、發(fā)票管理制度五、應(yīng)收帳款管理制度六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度七、換、退貨管理制度八、客戶(hù)檔案管理制度九、客戶(hù)服務(wù)制度十、價(jià)格體系政策十一、開(kāi)發(fā)及促銷(xiāo)維護(hù)政策十二、宣傳品、禮品、贈(zèng)品使用制度十三、報(bào)告制度十四、例會(huì)交流制度十五、考核管理制度十六、業(yè)務(wù)交接管理制度一、區(qū)域銷(xiāo)售管理制度1．嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。，原則上要求其不得跨區(qū)域銷(xiāo)售，對(duì)正常輻射的客戶(hù)不予控制，但必須提供商品流向單。對(duì)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有惡意沖貨行為的，公司將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)予以處罰。2）.回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),對(duì)分品種回款的客戶(hù)應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同,以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。6）、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。⑴、盡可能實(shí)行公司總部直接向經(jīng)銷(xiāo)商（或代理商）發(fā)貨。詳見(jiàn)附件：發(fā)貨管理流程。 ②.資信限額按以下原則嚴(yán)格控制：調(diào)撥類(lèi)、零售純銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)資信限額不得超過(guò)年銷(xiāo)售回款計(jì)劃或上年回款總額的15%。2）、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷(xiāo)售合同、發(fā)貨通知單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。6）、其它未盡事宜按照集團(tuán)公司《發(fā)票和收據(jù)管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)超出三個(gè)月的應(yīng)收款，應(yīng)盡快組織清收；超出六個(gè)月的應(yīng)收款，應(yīng)向主管總經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限；超出九個(gè)月的應(yīng)收款，公司一律按呆帳處理。5）.所發(fā)生呆帳,將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度1）、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。2）、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。客戶(hù)檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類(lèi)整理。做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)； 及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；建立客戶(hù)檔案，及時(shí)跟蹤客戶(hù)，按時(shí)為客戶(hù)提供健康服務(wù)；對(duì)公司VIP客戶(hù)在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。②上述標(biāo)準(zhǔn)是指綜合性醫(yī)院，同等級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院自行下降兩個(gè)等級(jí)，中醫(yī)院下降一個(gè)等級(jí)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。⑥個(gè)別特大型醫(yī)院開(kāi)發(fā)費(fèi)上述標(biāo)準(zhǔn)不夠時(shí)可另向總部申請(qǐng)⑦若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)醫(yī)院等級(jí)、性質(zhì)或醫(yī)院進(jìn)藥后離預(yù)計(jì)用量較遠(yuǎn)，一經(jīng)查實(shí)，給予責(zé)任人嚴(yán)肅處罰并退還所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。分為小型維護(hù)、中型維護(hù)、大型維護(hù)三類(lèi)：1） 小型維護(hù)：即日常性維護(hù)，費(fèi)用計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)為維護(hù)費(fèi)用總額的50%，原則上以公司宣傳禮品或贈(zèng)品作為主要維護(hù)手段。特制定本制度。臨時(shí)急需或單筆數(shù)量大的則預(yù)先提出，經(jīng)主管總經(jīng)理審批后方可辦理。 附件：宣傳品、禮品、贈(zèng)品領(lǐng)用申請(qǐng)表部門(mén)： 領(lǐng)用人： 復(fù)核人： 批準(zhǔn)人： 日期：品 名數(shù)量單價(jià)金額用途實(shí)發(fā)總 計(jì)十三、報(bào)告制度自營(yíng)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理及各位營(yíng)銷(xiāo)代表須按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下列報(bào)表，與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報(bào)告。2）、周報(bào)告制度：區(qū)域經(jīng)理和各位營(yíng)銷(xiāo)代表以書(shū)面形式每周（連同日?qǐng)?bào)）向上級(jí)主管匯報(bào)工作，均須填報(bào)《周計(jì)劃與周報(bào)告》（樣表附后），要求各位營(yíng)銷(xiāo)代表填寫(xiě)的《周計(jì)劃與周報(bào)告》在周末傳真或遞交給區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)的《周計(jì)劃與周報(bào)告》須在每周一12：00前傳真或發(fā)電子郵件至銷(xiāo)售部。6）、述職報(bào)告制度：區(qū)域經(jīng)理每季度結(jié)束后15日內(nèi)須向銷(xiāo)售部書(shū)面提交市場(chǎng)分析報(bào)告，并在季度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上做述職報(bào)告。4）、區(qū)域經(jīng)理作為培訓(xùn)師每季度至
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