【正文】 不能見(jiàn)面（B）約他來(lái)單位，簡(jiǎn)短會(huì)面 （C）讓他（她）等待，晚上見(jiàn)面（D）只能和他（她）在電話中交流2日常生活中，想和朋友聊天時(shí)，你通常會(huì)（ ） （A）等朋友來(lái)找自己（B）自己主支架 去找他們 （C）正常交往，但心里別扭（D）不管他們干什么，想找誰(shuí)就去找2某同事在公開(kāi)場(chǎng) 合說(shuō)了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對(duì)你造成 （A）小心翼翼地避開(kāi)他們（B）盡力裝作若無(wú)其事的樣子 （C）正常交往，但心里別扭（D）既小心謹(jǐn)慎，又主動(dòng)接近2某同事在公開(kāi)場(chǎng) 合說(shuō)了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對(duì)你造成的影響?！?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑?！?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。1假如你是小區(qū)物業(yè)管理人員，就春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹一事征求業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)三分之一業(yè)主贊同燃放，三分之一業(yè)主表示反對(duì)，另有三分之一業(yè)主的意見(jiàn)不得而知。這時(shí)，你會(huì)（） （A）在心里記住這件事，不再理睬同事（B）要他公開(kāi)道歉，以挽回影響 （C）既然事情已經(jīng)過(guò)去了，就不再想了（D）與他聊天，看他為什么做出這樣的舉動(dòng)2如果你的上司是一個(gè)既頭腦簡(jiǎn)單，又性格固執(zhí)的人，在交往中你發(fā)現(xiàn)，他聽(tīng)不進(jìn)你的任何意見(jiàn)，你會(huì)（） （A）不聽(tīng)就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意見(jiàn)或建議 （C）寫(xiě)信給上司的主管部門(mén)，建議撤換上司（D）離開(kāi)這個(gè)部門(mén)或干脆離開(kāi)公司第二部分 理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。此時(shí)B機(jī)關(guān)向A機(jī)關(guān)寄發(fā)了一份有關(guān)人事調(diào)動(dòng)的函。 （A）備注頁(yè)視圖（B）幻燈片視圖 （C）大綱視圖（D）幻燈片濟(jì)覽視圖3在Word 中，如果整個(gè)文檔的頁(yè)面方向?yàn)榭v向，但是其中的某一頁(yè)需要橫向排版，應(yīng)該在該頁(yè)的前后各插入一個(gè)（ ）。 （A） ：（B）＄ （C）＃（D）=噴墨打印機(jī)與針式打印機(jī)相比，突出的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 （A）擁抱（B）握手 （C）鞠躬（D）親吻5日本習(xí)俗中向個(gè)人饋贈(zèng)禮品的禁忌之一是（） （A）禮不在厚，貴在得當(dāng)（B）在公眾場(chǎng)合進(jìn)行 （C）盡量當(dāng)眾送出（D）是價(jià)值較高的物品5與俄羅斯客人交往時(shí)應(yīng)了解的是（） （A）向他們贈(zèng)送鮮花要送偶數(shù)（B）他們一般用面包和鹽招待貴客 （C）向他們贈(zèng)送鮮花要送白色鮮花（D）可向他們送適量的現(xiàn)金示友好5涉外接待的準(zhǔn)備工作包括（） （A）了解客人的基本情況（B）購(gòu)買(mǎi)食品 （C）確定最高規(guī)格接待（D）演練接待儀式5用正規(guī)西餐待客時(shí)，開(kāi)始進(jìn)餐的標(biāo)志是（） （A）客人提議祝酒（B）主人折起餐巾 （C）客人打開(kāi)餐巾說(shuō)“我們開(kāi)始吧”（D）主人打開(kāi)餐巾攤在腿上60、接待客人握手時(shí)，應(yīng)該注意不要出現(xiàn)（） （A）十字交叉形握手（B）握手同時(shí)伴有問(wèn)候 （C）主動(dòng)問(wèn)候（D）握手蛙伴有不明顯的鞠躬6在西餐中刀叉的取用順序是按（） （A）上湯的順序取用（B）主食的出現(xiàn)順序取用 （C）甜食的出現(xiàn)順序取用（D）由外至內(nèi)的順序取用6機(jī)關(guān)單位定制的“緊急情況處理程序”的目的就是對(duì)那些不可預(yù)見(jiàn)或突發(fā)的危險(xiǎn)情況，采取有效措施，使危險(xiǎn)或損失（） （A）最大化（B）趨于零 （C）最小化（D）盡可能減少6發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散時(shí)，所有窗戶和門(mén)（） （A）情況緊急，不必客它（Ｂ）應(yīng)該完全打開(kāi)　 （C）應(yīng)該完全關(guān)閉（D）應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好6如果事故中有人受傷，（ ）都要填寫(xiě)一張《工傷情況報(bào)告表》，以準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息和處理情況。 （A）效益性（B）時(shí)效性 （C）計(jì)劃性（D）程序性6企業(yè)接到客戶或詢問(wèn)者的問(wèn)題后，處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定，稱(chēng)之為（） （A）工作周期（B）答復(fù)周期 （C）承辦周期（D）辦復(fù)周期6秘書(shū)在廠區(qū)陪同富戶參觀時(shí)，客戶突然摔倒受傷，這時(shí)秘書(shū)應(yīng)采取的措施是（ ） （A）立刻救護(hù)傷員（B）填寫(xiě)《設(shè)備故障表》（C）立即填寫(xiě)《工傷報(bào)告表》（D）張貼緊急救護(hù)程序70、為預(yù)防火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應(yīng)（） （A）開(kāi)展應(yīng)對(duì)緊急情況的技術(shù)培訓(xùn)（B）制定工作程序和計(jì)劃 （C）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待有關(guān)人員處理（D）調(diào)查人員流動(dòng)情況7市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括（ ） （A）合理化建議（B）抨擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) （C）預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題（D）回避調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱(chēng)7計(jì)劃是一種（ ） （A）敘述性文書(shū)（B）承諾性文書(shū) （C）事務(wù)性文書(shū)（D）履約性文書(shū)7寫(xiě)總結(jié)應(yīng)該（ ） （A）分清層次、面面俱到（B）面面俱到、不漏細(xì)節(jié) （C）突出重點(diǎn)、以偏概全（D）分清主次、突出重點(diǎn)7在中大型會(huì)議中，秘書(shū)組的職責(zé)是（） （A）負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音、錄像、娛樂(lè)活動(dòng)等工作 （B）負(fù)責(zé)生活服務(wù)等工作 （C）負(fù)責(zé)擬寫(xiě)會(huì)議方案，準(zhǔn)備各種會(huì)議文件和資料 （D）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置等工作7安排會(huì)議的議程，除（ ）以外都應(yīng)重點(diǎn)確定。 （A）清理不需要的文件（B）主持會(huì)議 （C）親自錄音錄像（D）會(huì)議保密8公司準(zhǔn)備簽署一個(gè)涉外的合同，秘書(shū)在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備（ ） （A）通訊工具（B）雙方國(guó)旗 （C）鮮花（D）英文簽字文本8確定公司大型紀(jì)念性會(huì)議舉行的時(shí)間應(yīng)考慮（ ）能否出席。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）8請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別在于（ ）。 （A）房間易有噪音，易受電話等干擾（B）設(shè)備操作的聲音易影響他人 （C）易于監(jiān)督工作人員的活動(dòng)（D）難于交流10改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作程序中心的“揭示問(wèn)題”階段，其具體工作步驟包括（ ），提出解決問(wèn)題的方案。 （A）適應(yīng)組織的內(nèi)外部條件（B）體現(xiàn)組織的形象 （C）體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的才干（D）體現(xiàn)組織的效率11辦公室采取什么類(lèi)型的間隔方式，主要考慮的因素是符合（）的需要。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少10處）二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。乙方負(fù)責(zé)提供合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。二、（15分）便 條高葉： 我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國(guó)訪問(wèn)。請(qǐng)你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（　?。?A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買(mǎi)，別問(wèn)” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門(mén)處理 C．沒(méi)有顧客時(shí)，讀書(shū)看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來(lái) 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　?。?A．職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　?。?A．企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　　） A．堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（　?。?A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　?。?。你會(huì)（?。?A．直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意 B．去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就是 C．去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì)兒D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場(chǎng)的電器銷(xiāo)售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（?。?A．戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè) B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。?A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（?。?A．由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi) 2在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（?。?A．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們 B．一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn) C．既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng) D．多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步 2你認(rèn)為你的朋友中，他們（?。?A．全都對(duì)你很了解 B．多數(shù)對(duì)你很了解 C．少數(shù)對(duì)你的了解 D．幾乎沒(méi)有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。 A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 2由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（?。┕δ軄?lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱(chēng)之為（?。?。 A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（?。?。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（?。┘影噘M(fèi)。 A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 42006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（?。?。 A．主管秘書(shū) B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任 50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（?。?A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會(huì)議的主題 D．是否進(jìn)行了會(huì)商 5會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（?。?。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（?。?、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。 A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘6西式宴會(huì)正式開(kāi)始的標(biāo)志是（?。?A．彈性時(shí)間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作 6辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（?。橐?。 A．公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu) B．引導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu) C．詢價(jià)招標(biāo)采購(gòu) D．計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu) 70、政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（?。?A．經(jīng)理 B．秘書(shū) C．財(cái)務(wù)主管 D．人事主管 7“部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（?。?。 A．使用全部或規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng) B．使用全稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)均可 C．必須使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng) D．必須使用全稱(chēng) 7（　）的表述是準(zhǔn)確的。 A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過(guò)往船只注意 C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予全國(guó)勞動(dòng)模范的稱(chēng)號(hào)的嘉獎(jiǎng) 8對(duì)收文提出初步處理意見(jiàn)的文書(shū)處理環(huán)節(jié)是（?。?。 A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 8壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（?。?A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程 8檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面有（?。?。 A．宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用 9會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（?。?A．確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗(yàn) D．落實(shí)崗位責(zé)任制 9對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（?。?。 A．宗教禁忌 B．?dāng)M訂來(lái)賓訪問(wèn)日程 C．安排購(gòu)物 D．安排食宿 9涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（　）。 A．在家工作 B．遠(yuǎn)程工作 C．彈性時(shí)間工作 D．兼職工作 10對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（?。?。 A．政策型計(jì)劃 B．長(zhǎng)期計(jì)劃 C．短期計(jì)劃 D．程序型計(jì)劃 10通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有（?。?。 A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測(cè)算依據(jù) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 11各類(lèi)辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理一般包括（?。┑饶K。 A．商品函 B．