【正文】 不能見面（B）約他來單位，簡短會面 （C）讓他（她）等待，晚上見面（D）只能和他（她）在電話中交流2日常生活中，想和朋友聊天時，你通常會（ ） （A）等朋友來找自己（B）自己主支架 去找他們 （C）正常交往，但心里別扭（D）不管他們干什么，想找誰就去找2某同事在公開場 合說了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對你造成 （A）小心翼翼地避開他們（B）盡力裝作若無其事的樣子 （C）正常交往，但心里別扭（D）既小心謹(jǐn)慎，又主動接近2某同事在公開場 合說了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對你造成的影響?！?請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑?！?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！?錯選、少選、多選，則該題均不得分。1假如你是小區(qū)物業(yè)管理人員，就春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹一事征求業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)三分之一業(yè)主贊同燃放，三分之一業(yè)主表示反對，另有三分之一業(yè)主的意見不得而知。這時，你會（） （A）在心里記住這件事，不再理睬同事（B）要他公開道歉，以挽回影響 （C）既然事情已經(jīng)過去了，就不再想了（D）與他聊天，看他為什么做出這樣的舉動2如果你的上司是一個既頭腦簡單，又性格固執(zhí)的人，在交往中你發(fā)現(xiàn)，他聽不進(jìn)你的任何意見，你會（） （A）不聽就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意見或建議 （C）寫信給上司的主管部門，建議撤換上司（D）離開這個部門或干脆離開公司第二部分 理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。此時B機(jī)關(guān)向A機(jī)關(guān)寄發(fā)了一份有關(guān)人事調(diào)動的函。 （A）備注頁視圖（B）幻燈片視圖 （C）大綱視圖（D）幻燈片濟(jì)覽視圖3在Word 中，如果整個文檔的頁面方向?yàn)榭v向，但是其中的某一頁需要橫向排版，應(yīng)該在該頁的前后各插入一個（ ）。 （A） ：（B）＄ （C）＃（D）=噴墨打印機(jī)與針式打印機(jī)相比，突出的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 （A）擁抱（B）握手 （C）鞠躬（D）親吻5日本習(xí)俗中向個人饋贈禮品的禁忌之一是（） （A）禮不在厚，貴在得當(dāng)（B）在公眾場合進(jìn)行 （C）盡量當(dāng)眾送出（D）是價值較高的物品5與俄羅斯客人交往時應(yīng)了解的是（） （A）向他們贈送鮮花要送偶數(shù)（B）他們一般用面包和鹽招待貴客 （C）向他們贈送鮮花要送白色鮮花（D）可向他們送適量的現(xiàn)金示友好5涉外接待的準(zhǔn)備工作包括（） （A）了解客人的基本情況（B）購買食品 （C）確定最高規(guī)格接待（D）演練接待儀式5用正規(guī)西餐待客時，開始進(jìn)餐的標(biāo)志是（） （A）客人提議祝酒（B）主人折起餐巾 （C）客人打開餐巾說“我們開始吧”（D）主人打開餐巾攤在腿上60、接待客人握手時，應(yīng)該注意不要出現(xiàn)（） （A）十字交叉形握手（B）握手同時伴有問候 （C）主動問候（D）握手蛙伴有不明顯的鞠躬6在西餐中刀叉的取用順序是按（） （A）上湯的順序取用（B）主食的出現(xiàn)順序取用 （C）甜食的出現(xiàn)順序取用（D）由外至內(nèi)的順序取用6機(jī)關(guān)單位定制的“緊急情況處理程序”的目的就是對那些不可預(yù)見或突發(fā)的危險(xiǎn)情況，采取有效措施，使危險(xiǎn)或損失（） （A）最大化（B）趨于零 （C）最小化（D）盡可能減少6發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散時，所有窗戶和門（） （A）情況緊急，不必客它（Ｂ）應(yīng)該完全打開　 （C）應(yīng)該完全關(guān)閉（D）應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好6如果事故中有人受傷，（ ）都要填寫一張《工傷情況報(bào)告表》，以準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息和處理情況。 （A）效益性（B）時效性 （C）計(jì)劃性（D）程序性6企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后，處理并回復(fù)的時間規(guī)定，稱之為（） （A）工作周期（B）答復(fù)周期 （C）承辦周期（D）辦復(fù)周期6秘書在廠區(qū)陪同富戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書應(yīng)采取的措施是（ ） （A）立刻救護(hù)傷員（B）填寫《設(shè)備故障表》（C）立即填寫《工傷報(bào)告表》（D）張貼緊急救護(hù)程序70、為預(yù)防火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應(yīng)（） （A）開展應(yīng)對緊急情況的技術(shù)培訓(xùn)（B）制定工作程序和計(jì)劃 （C）保護(hù)現(xiàn)場等待有關(guān)人員處理（D）調(diào)查人員流動情況7市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括（ ） （A）合理化建議（B）抨擊不正當(dāng)競爭 （C）預(yù)見可能出現(xiàn)的問題（D）回避調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱7計(jì)劃是一種（ ） （A）敘述性文書（B）承諾性文書 （C）事務(wù)性文書（D）履約性文書7寫總結(jié)應(yīng)該（ ） （A）分清層次、面面俱到（B）面面俱到、不漏細(xì)節(jié) （C）突出重點(diǎn)、以偏概全（D）分清主次、突出重點(diǎn)7在中大型會議中，秘書組的職責(zé)是（） （A）負(fù)責(zé)會議的錄音、錄像、娛樂活動等工作 （B）負(fù)責(zé)生活服務(wù)等工作 （C）負(fù)責(zé)擬寫會議方案，準(zhǔn)備各種會議文件和資料 （D）負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置等工作7安排會議的議程，除（ ）以外都應(yīng)重點(diǎn)確定。 （A）清理不需要的文件（B）主持會議 （C）親自錄音錄像（D）會議保密8公司準(zhǔn)備簽署一個涉外的合同，秘書在布置會場時應(yīng)準(zhǔn)備（ ） （A）通訊工具（B）雙方國旗 （C）鮮花（D）英文簽字文本8確定公司大型紀(jì)念性會議舉行的時間應(yīng)考慮（ ）能否出席。錯選、少選、多選，均不得分）8請示和報(bào)告的區(qū)別在于（ ）。 （A）房間易有噪音，易受電話等干擾（B）設(shè)備操作的聲音易影響他人 （C）易于監(jiān)督工作人員的活動（D）難于交流10改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作程序中心的“揭示問題”階段，其具體工作步驟包括（ ），提出解決問題的方案。 （A）適應(yīng)組織的內(nèi)外部條件（B）體現(xiàn)組織的形象 （C）體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的才干（D）體現(xiàn)組織的效率11辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合（）的需要。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少10處）二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。乙方負(fù)責(zé)提供合作開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。二、（15分）便 條高葉： 我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國訪問。請你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（　?。?A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 C．沒有顧客時，讀書看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　?。?A．職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　　） A．企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。?A．堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（　?。?A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　?。?。你會（?。?A．直接說明情況，表達(dá)歉意 B．去和同學(xué)見一面，打個招呼就是 C．去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會兒D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（?。?A．戴著耳機(jī)聽音樂 B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。?A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會（　） A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費(fèi) 2在和年輕同事聊天時，你會（　） A．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們 B．一半表揚(yáng)，一半批評，這是實(shí)事求是的表現(xiàn) C．既不批評，也不表揚(yáng) D．多批評，以利他們的進(jìn)步 2你認(rèn)為你的朋友中，他們（?。?A．全都對你很了解 B．多數(shù)對你很了解 C．少數(shù)對你的了解 D．幾乎沒有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。 A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 2由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（?。┕δ軄頇z查并修復(fù)這些錯誤。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（　）。 A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（?。?。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（　）加班費(fèi)。 A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 42006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（　）。 A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任 50、與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（?。?A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進(jìn)行了會商 5會議文件的歸檔應(yīng)（?。?。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（?。?、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。 A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘6西式宴會正式開始的標(biāo)志是（?。?。 A．彈性時間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作 6辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（?。橐恕?A．公開招標(biāo)采購 B．引導(dǎo)招標(biāo)采購 C．詢價招標(biāo)采購 D．計(jì)劃招標(biāo)采購 70、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（?。?。 A．經(jīng)理 B．秘書 C．財(cái)務(wù)主管 D．人事主管 7“部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（?。?。 A．使用全部或規(guī)范化簡稱 B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 7（?。┑谋硎鍪菧?zhǔn)確的。 A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意 C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予全國勞動模范的稱號的嘉獎 8對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（?。?。 A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 8壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（　）。 A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程 8檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面有（?。?。 A．宴請聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用 9會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（?。?。 A．確定考評標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗(yàn) D．落實(shí)崗位責(zé)任制 9對會議主持人評估的要素包括（?。?。 A．宗教禁忌 B．?dāng)M訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿 9涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（　）。 A．在家工作 B．遠(yuǎn)程工作 C．彈性時間工作 D．兼職工作 10對辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（?。?。 A．政策型計(jì)劃 B．長期計(jì)劃 C．短期計(jì)劃 D．程序型計(jì)劃 10通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有（?。?。 A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測算依據(jù) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 11各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（?。┑饶K。 A．商品函 B．