【正文】 不能見面（B）約他來單位，簡短會面 （C）讓他（她）等待，晚上見面（D）只能和他（她）在電話中交流2日常生活中，想和朋友聊天時，你通常會（ ） （A）等朋友來找自己（B）自己主支架 去找他們 （C）正常交往，但心里別扭（D）不管他們干什么，想找誰就去找2某同事在公開場 合說了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對你造成 （A）小心翼翼地避開他們（B）盡力裝作若無其事的樣子 （C）正常交往，但心里別扭（D）既小心謹慎，又主動接近2某同事在公開場 合說了傷害你的話，事后他雖然私下向你道了歉，但這并不能挽回對你造成的影響。◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑?！?請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。1假如你是小區(qū)物業(yè)管理人員，就春節(jié)期間小區(qū)內燃放煙花爆竹一事征求業(yè)主意見，發(fā)現三分之一業(yè)主贊同燃放，三分之一業(yè)主表示反對，另有三分之一業(yè)主的意見不得而知。這時，你會（） （A）在心里記住這件事，不再理睬同事（B）要他公開道歉，以挽回影響 （C）既然事情已經過去了，就不再想了（D）與他聊天，看他為什么做出這樣的舉動2如果你的上司是一個既頭腦簡單，又性格固執(zhí)的人，在交往中你發(fā)現，他聽不進你的任何意見，你會（） （A）不聽就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意見或建議 （C）寫信給上司的主管部門，建議撤換上司（D）離開這個部門或干脆離開公司第二部分 理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。此時B機關向A機關寄發(fā)了一份有關人事調動的函。 （A）備注頁視圖（B）幻燈片視圖 （C）大綱視圖（D）幻燈片濟覽視圖3在Word 中，如果整個文檔的頁面方向為縱向，但是其中的某一頁需要橫向排版，應該在該頁的前后各插入一個（ ）。 （A） ：（B）＄ （C）＃（D）=噴墨打印機與針式打印機相比，突出的優(yōu)點的是（ ）。 （A）擁抱（B）握手 （C）鞠躬（D）親吻5日本習俗中向個人饋贈禮品的禁忌之一是（） （A）禮不在厚，貴在得當（B）在公眾場合進行 （C）盡量當眾送出（D）是價值較高的物品5與俄羅斯客人交往時應了解的是（） （A）向他們贈送鮮花要送偶數（B）他們一般用面包和鹽招待貴客 （C）向他們贈送鮮花要送白色鮮花（D）可向他們送適量的現金示友好5涉外接待的準備工作包括（） （A）了解客人的基本情況（B）購買食品 （C）確定最高規(guī)格接待（D）演練接待儀式5用正規(guī)西餐待客時，開始進餐的標志是（） （A）客人提議祝酒（B）主人折起餐巾 （C）客人打開餐巾說“我們開始吧”（D）主人打開餐巾攤在腿上60、接待客人握手時，應該注意不要出現（） （A）十字交叉形握手（B）握手同時伴有問候 （C）主動問候（D）握手蛙伴有不明顯的鞠躬6在西餐中刀叉的取用順序是按（） （A）上湯的順序取用（B）主食的出現順序取用 （C）甜食的出現順序取用（D）由外至內的順序取用6機關單位定制的“緊急情況處理程序”的目的就是對那些不可預見或突發(fā)的危險情況，采取有效措施，使危險或損失（） （A）最大化（B）趨于零 （C）最小化（D）盡可能減少6發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應立即啟動疏散時，所有窗戶和門（） （A）情況緊急，不必客它（Ｂ）應該完全打開　 （C）應該完全關閉（D）應該按規(guī)定關好6如果事故中有人受傷，（ ）都要填寫一張《工傷情況報告表》，以準確記錄相關信息和處理情況。 （A）效益性（B）時效性 （C）計劃性（D）程序性6企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后，處理并回復的時間規(guī)定，稱之為（） （A）工作周期（B）答復周期 （C）承辦周期（D）辦復周期6秘書在廠區(qū)陪同富戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書應采取的措施是（ ） （A）立刻救護傷員（B）填寫《設備故障表》（C）立即填寫《工傷報告表》（D）張貼緊急救護程序70、為預防火災、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應（） （A）開展應對緊急情況的技術培訓（B）制定工作程序和計劃 （C）保護現場等待有關人員處理（D）調查人員流動情況7市場調查報告內容包括（ ） （A）合理化建議（B）抨擊不正當競爭 （C）預見可能出現的問題（D）回避調查機構名稱7計劃是一種（ ） （A）敘述性文書（B）承諾性文書 （C）事務性文書（D）履約性文書7寫總結應該（ ） （A）分清層次、面面俱到（B）面面俱到、不漏細節(jié) （C）突出重點、以偏概全（D）分清主次、突出重點7在中大型會議中，秘書組的職責是（） （A）負責會議的錄音、錄像、娛樂活動等工作 （B）負責生活服務等工作 （C）負責擬寫會議方案，準備各種會議文件和資料 （D）負責會務組織、會場布置等工作7安排會議的議程，除（ ）以外都應重點確定。 （A）清理不需要的文件（B）主持會議 （C）親自錄音錄像（D）會議保密8公司準備簽署一個涉外的合同，秘書在布置會場時應準備（ ） （A）通訊工具（B）雙方國旗 （C）鮮花（D）英文簽字文本8確定公司大型紀念性會議舉行的時間應考慮（ ）能否出席。錯選、少選、多選，均不得分）8請示和報告的區(qū)別在于（ ）。 （A）房間易有噪音，易受電話等干擾（B）設備操作的聲音易影響他人 （C）易于監(jiān)督工作人員的活動（D）難于交流10改進日常辦公事務工作程序中心的“揭示問題”階段，其具體工作步驟包括（ ），提出解決問題的方案。 （A）適應組織的內外部條件（B）體現組織的形象 （C）體現領導的才干（D）體現組織的效率11辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合（）的需要。請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少10處）二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。主要合作內容有高科技產品開發(fā)，農副產品深加工與綜合利用，外貿口技術咨詢，高新技術以及資金等方面的引進合作。乙方負責提供合作開發(fā)項目的技術資料，組織有關技術力量，以及協(xié)調開發(fā)合作項目的有關關系。二、（15分）便 條高葉： 我要于下月底率領公司一批業(yè)務骨干去英國訪問。請你介紹一下選擇辦公設備和易耗品供應商時須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。 考生應按要求在答題卡上作答。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現 C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調與上司之間的關系，其正確的做法是（　?。?A．如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益 正確使用職業(yè)用語的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項選擇題（第9～16題） 在服務領域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺內抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關部門處理 C．沒有顧客時，讀書看報 D．目視前方，以迎接顧客到來 關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　?。?A．職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預 B．職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現人力資源科學配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（　　） A．企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵 B．良好的企業(yè)信譽能夠帶來經濟效益 C．企業(yè)信譽是知時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理 D．企業(yè)信譽與企業(yè)產品質量和服務質量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。?A．堅持真理，一切照書本要求去做 B．不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實話，辦老實事，做老實人 1關于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有（　　） A．在生產發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔助相成的關系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強從業(yè)人員之間的團結協(xié)作，要（　?。?。你會（?。?A．直接說明情況，表達歉意 B．去和同學見一面，打個招呼就是 C．去和同學見一面，適當待一會兒D．立即去陪伴同學 1如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（　） A．戴著耳機聽音樂 B．看報，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點 D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。?A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會（　） A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個既可以處理緊急事務，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費 2在和年輕同事聊天時，你會（?。?A．因為大多數人需要鼓勵，所以經常表揚他們 B．一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現 C．既不批評，也不表揚 D．多批評，以利他們的進步 2你認為你的朋友中，他們（?。?A．全都對你很了解 B．多數對你很了解 C．少數對你的了解 D．幾乎沒有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。 A．印制份數 B．抄送機關 C．主題詞 D．附注 2由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（?。┕δ軄頇z查并修復這些錯誤。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（?。?。 A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加（?。８鶕趧臃ǖ囊?guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（?。┘影噘M。 A．物質文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 42006年7月1日起實施的“交通強制險”是（　）。 A．主管秘書 B．主要領導或主管領導 C．文件起草者 D．辦公室主任 50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（?。?。 A．是否做到了層次清晰 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進行了會商 5會議文件的歸檔應（?。Ｋ饕m用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（?。?、平等待人這兩項基本禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。 A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘6西式宴會正式開始的標志是（?。?。 A．彈性時間工作 B．集中工作 C．遠程工作 D．兼職工作 6辦公室中適合的溫度應該在（　）為宜。 A．公開招標采購 B．引導招標采購 C．詢價招標采購 D．計劃招標采購 70、政府采購的管理機關是（?。?A．經理 B．秘書 C．財務主管 D．人事主管 7“部關于幾起重大火災的（?。?。 A．使用全部或規(guī)范化簡稱 B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 7（?。┑谋硎鍪菧蚀_的。 A．嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意 C．大興安嶺森林特大火災的處理 D．授予全國勞動模范的稱號的嘉獎 8對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（?。?。 A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 8壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（?。?A．議程 B．籌備方案 C．預算方案 D．日程 8檢查會場布置的情況應注意的方面有（?。?。 A．宴請聯(lián)誼的費用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費 D．寄送宣傳物品的郵寄費用 9會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（?。?。 A．確定考評標準 B．檢查會議目標實現情況 C．積累經驗 D．落實崗位責任制 9對會議主持人評估的要素包括（?。?。 A．宗教禁忌 B．擬訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿 9涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（?。?A．在家工作 B．遠程工作 C．彈性時間工作 D．兼職工作 10對辦公室進行合理布局的作用包括（?。?A．政策型計劃 B．長期計劃 C．短期計劃 D．程序型計劃 10通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有（?。?。 A．效益目標 B．支出標準 C．測算依據 D．技術標準 11各類辦公資源調配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（?。┑饶K。 A．商品函 B．