【正文】 員工手冊 2020 年 完整 版 第 5 頁 共 134 頁 第一部分、采納梗概篇 一、采納名釋 采納你的名字叫中國“ CHINA” 當(dāng)你成為采納公司一員的時候，你的名字就同“中國”一詞緊緊相連！ 中國，最缺乏市場營銷，又最需要市場營銷，對于營銷，國內(nèi)的許多企業(yè)正在黑暗中摸索前進。但能夠抵擋住狂風(fēng)巨浪嗎？ 在艱難的航程中，會發(fā)生什么樣的意外？這條船又有什么樣的對策呢？ 你的這些問題，我們不準備一一作答，我們希望，你同我們一起，用自己的眼睛和心靈，在“采納”號這條船上獲得答案?，F(xiàn)在您就是其中的一員了，我們希望您為成為公司的一員感到愉快。 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 1 頁 共 134 頁 目錄 引言 前言 第一部分、采納梗概篇 一、采納名釋 二、現(xiàn)時的采納 三、采納理念篇 四、采納組織篇及流程 第二部分、人力資源篇 一、員工職業(yè)行為準則 二、員工招聘管理辦法 三、員工入職管理辦法 四、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法 五、員工辭職管理辦法 六、考勤管理辦法 七、考核評估與激勵制度 八、員工福利管理辦法 九、績效考核說明 十、內(nèi)部培訓(xùn)制度 十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與員工能力培養(yǎng)方向 第三部分、行政管理篇 前言：辦公室公約 一、安全手冊 二、公司禮貌規(guī)范 三、檔案及保密管理制度 四、保密工作條例 五、印 章使用管理制度 六、圖書及圖書室的管理制度 七、車輛使用和管理制度 八、電腦辦公文件管理制度 九、電腦維護管理制度 十、清潔化工作管理制度 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 2 頁 共 134 頁 十一、員工投訴制度 十二、員工對話制度 十三、文具用品的管理規(guī)定 十四、公司值班制度 十五、復(fù)印機、傳真機的使用制度 十六 、 長途電話使用制度 十七 、 會議管理制度 第四部分、財務(wù)管理篇 一、 財務(wù)預(yù)算、結(jié)算匯報 二、財務(wù)借支制度 三、報銷制度 四、 駐外項目人員 費用支出 制度 五、出差駐外補助的發(fā)放 制度 第五部分、客戶服務(wù)項目運作規(guī)范及各專業(yè)部門業(yè)務(wù)管理篇 （一）、客戶服務(wù) 中心 一、項目管理規(guī)范 二、 新項目跟進作業(yè)流程及規(guī)范 三、項目計劃書編制、修改、使用的規(guī)范 四、項目運作規(guī)范 五、出品管理制度 六、客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)描述 （二）、品牌管理中心 一、中心介紹與職能描述 二、組織架構(gòu) 三、崗位職責(zé)描述 四、制度 與 規(guī)范 五、獎懲細則 六、作業(yè)流程 （三）、設(shè)計中心： 一、設(shè)計基本動作 二、組織架構(gòu) 三、作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控組織架構(gòu)圖 四、崗位職責(zé)描述 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 3 頁 共 134 頁 五、工作要求 六、管理制度 七、平面設(shè)計的規(guī)范 （四）、營銷管理中心： 一、中心介紹與職能描述 二、組織架構(gòu) 三、崗位職責(zé) 描述 四、管 理制度 與 規(guī)范 （五）、市場調(diào)研中心： 一、中心介紹 二、組織架構(gòu) 三、工作流程 四、崗位職責(zé) 描述、 五、管理制度 六、中心規(guī)范 （六）、影視中心： 一、操作流程 二、中心架構(gòu)及介紹 三、基本要求 四、影崗位職責(zé) 描述 五、管理制度及規(guī)范 （七）、培訓(xùn)與知識管理中心 一、總則 二、考核晉升流程結(jié)構(gòu)圖 三、崗位 職責(zé)描述 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 4 頁 共 134 頁 引言 這是您的 采納 員工手冊，它能幫助您了解公司的理念、管理政策與福利等情況。 前言： 如果商界是海，那么，采納就是一艘船。 采納，風(fēng)雨數(shù)載，至今巍然屹立，又開始了新世紀的航程。 應(yīng)這個時代的召喚，采納 最初成立 于 1995 年 12 月 ， 近 14 年多來采納為全國乃至海外百多個客戶提供 品牌 營銷 、 策劃顧問服務(wù)。報效這個國家是采納人義不容辭的責(zé)任，采納公司全面上升之際，也必是中國企業(yè)全面上升之際，必是中國人更加富裕之際！ 讓我們?yōu)閲松畹酶锰硪还P光彩！ 采納的事業(yè)艱巨而美好，采納需要更多的為此理想而共同奮斗的杰出人才。 這一切都是因為：采納的名字叫中國！ 二、現(xiàn)時采納公司 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu)由中國十大策劃專家朱玉童先生于 1995 年創(chuàng) 立 ，現(xiàn)旗下?lián)碛猩钲谑胁杉{品牌營銷顧問有限公司、深圳市采納營銷策劃有限公司、上海采納營銷策劃有限公司、北京采納賢良市場營銷策劃有限公司、成都采納營銷策劃有限公司、深圳市采納企業(yè)形象設(shè)計有限公司、香港采納營銷學(xué)院有限公司、深圳市賢良廣告有限公司等 8 家公司。 “采納，讓老虎飛起來”，已成為經(jīng)典的廣告用語，“采納”作為服務(wù)品牌得以注冊。 采納企業(yè)哲學(xué) 以德為本，以信取勝！ 以德為本：“講良心”、“負責(zé)任”、“求品質(zhì)”，是采納以德為本的核心。 采納目標 第一步：用十年的時間，成為中國一流的營銷策劃公司，服務(wù)于中國一流的企業(yè)。 創(chuàng)造成功營銷，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)品牌。 采納領(lǐng)導(dǎo)觀 您是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 她或他心胸寬大，而不小氣瑣碎。作決定，也敢承擔(dān)責(zé)任。 采納員工觀 您是一個合格的采納員工嗎？ 崇高的個人道德標 準。有勇氣解決困難，有膽識承受壓力。 消費者總是對的，而不是客戶總是對的。如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們。 采納企業(yè)精神 采納創(chuàng)意 如虎添翼 以智慧和汗水實現(xiàn)客戶的飛翔之夢，讓不可能變成可能 —— 永遠是采納的精神追求。 (二） 分公司組織架構(gòu) 采納分公司由采納總部全權(quán)管理，分公司設(shè)立一名分公司負責(zé)人，負責(zé)分公司運營管理； 分公司設(shè)立行政部、品牌部、 創(chuàng)作部 、客戶服務(wù)部等部門，各部門設(shè)立部門主管 1 名，部門主管助理 1 名； 總部專業(yè)部門是分公司專業(yè)支持的后 臺 ，市調(diào)、創(chuàng)意、影視、均由總部提供協(xié)助支持，總部行政管理中心對各分公司行政、財務(wù)進行垂直管理； 分公司要求總部項目支持，需提前向總部提出申請，原則上總部 每季度對各分公司、駐外項目組進行一次支持與培訓(xùn)，需總經(jīng)理支持的項目提前一周必須與總部聯(lián)系商議。 (四 ) 自我進?。喝w員工務(wù)必時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上的精益求精，提高工作效率。 (七 ) 共同利益：全體員工共同努力工作，提高效益，以達互相合作，勞資兩利。 合理、節(jié)減、有效運用各項資源。 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫《招聘申請單》，交至行政 中心 ，行政 中心 再根據(jù)各部門人員編制情況，上報總經(jīng)辦審批，后執(zhí)行招聘工作。 (六）、招聘結(jié)束后，由行政部負責(zé)將應(yīng)聘人員資料收集整理，作為人才儲備。 (二 ）、員工試用期時間為 13 個月。 (四 ）、總經(jīng)理見面會 在每月的月底由行政 中心 安排總經(jīng)理與新進員工進行見面； 新員工向總經(jīng)理做自我介紹，并作簡短的演講，闡述來公司的感受以及對公司的建議與看法； （五） 、入職培訓(xùn) 1+1 導(dǎo)師制度 1) 為進一步提升采納員工整體工作水平及職業(yè)素質(zhì)，同時使采納新員工及早適應(yīng)采納的工作環(huán)境、流程及文化，特頒布以下導(dǎo)師制度，以老帶新，優(yōu)化團隊協(xié)作。 導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)： 1) 新員工生活的指引； 2) 思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育； 3) 專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練； 4) 工作疑難的解決和指導(dǎo)； 5) 實習(xí)項目的指導(dǎo)； 6) 對崗位培訓(xùn)效果的評價； 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 13 頁 共 134 頁 新員工導(dǎo)師引導(dǎo)的成績以新員工成長的速度為考核依據(jù)，公司據(jù)此對相關(guān)導(dǎo)師進行獎勵。 對參與人員的要求： 1) 對行政部所安排的課程，授課人須認真做好課前的準備，如確因其他原因不能授課，須提前三天向行政部提出換人申請，受訓(xùn)人無正當(dāng)理由必須參加，培訓(xùn)的參與將作為今后考勤（不參與者記為遲到）、定職定級的 參考。 3) 對部門組織的培訓(xùn)，授課人須認真做好課前的準備，如確因其他原因不能授課，須 提前一周向部門負責(zé)人及行政部提出換人申請，受訓(xùn)人無正當(dāng)理由必須 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 14 頁 共 134 頁 參加，培訓(xùn)的參與將作為考勤的一部分（不參與者記為遲到）。項目組客戶要求培訓(xùn)要提早通知行政部負責(zé)人，確定時間，目要求，主講課程，然后由行政部具體安排。 本條例由公司行政部負責(zé)解釋。 具有良好的 專業(yè)素養(yǎng)和 職業(yè)道德。 2) 申請者所交材料經(jīng)行政 中心 初審合格后，組織實施答辯。 6) 答辯委員會成員： 各專業(yè)部門總監(jiān) 、客服和 行政 經(jīng)理 組成。 晉 級執(zhí)行時間 1) 達到晉級條件并經(jīng)總經(jīng)理批準后，從晉升通過的下月份開始執(zhí)行新的級別。 門主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留。 職工作移交程序： 1) 清算財務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù) ； 2) 離職員工應(yīng)認真詳細填寫移交工作清單表： 3) 移交時，部門 總監(jiān) /經(jīng)理 應(yīng)視實際需要指派有關(guān)人員協(xié)助辦理點接； 4) 各級人員之移交事項，應(yīng)于離職前移交清楚，移交時應(yīng)會同監(jiān)交人（直接主管 領(lǐng)導(dǎo) ）依移交清單逐項點收清楚，以移交人、接交人及監(jiān)交人確認無誤簽章后，并會財務(wù)、行政等 部門 承辦人員簽章后呈有關(guān)主管核準，方視為移交清潔； 5) 移交人逾期不移交或移交不清楚，除停發(fā)未領(lǐng)用工資，監(jiān)交人 并應(yīng)三日內(nèi)立即報行政部。 六、考勤管理辦法 (一 )、 公司現(xiàn)實行考勤打卡制度，本著規(guī)范考勤與彈性考勤相結(jié)合的原則制定本辦法。 （四） 、員工出差前后都必須到前臺登記，做為考勤及報銷補助依據(jù)； （五）、 如遇打卡機故障，員工應(yīng)及時在考勤卡上記下準確時間，不得虛填，交由行政經(jīng)理簽卡。雖經(jīng)請假而假滿不到班且未續(xù)假的，亦以曠工論； 急病、急事不能打卡者，須在當(dāng)日或次日內(nèi)向行政部提供病假證明和補批的病、事假單，無證明者按曠工處理； 有病假證明和經(jīng)批準的事假，由考勤負責(zé)人當(dāng)日簽卡。 加班時間的確定： 1) 班須提前填寫加班單，向部門總監(jiān)及行政部進行申批，經(jīng)批準后方計為加班。 加班人員于加班時不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位，經(jīng)查 實 后，不計加班時間 。 調(diào)休人員連續(xù)調(diào)休不能超過 3 天，每月累計調(diào)休不得超過 3 天。 2． 項目經(jīng)理負責(zé)管理本項目長期駐外人員考勤，如出現(xiàn)缺勤等出勤異常情況需及時向行政部上報。遲到超過兩小時者，一律視為曠工。一年度內(nèi)累計曠工 5 日以上的（包括 5 日）按自動離職處理。 （四） 考核的方法 公司導(dǎo)入平衡計分卡進行考核，對員工的考核主要分為財務(wù)目標、客戶目標、管理與學(xué) 習(xí)四大類，在管理中主要結(jié)合職位工作的工作單進行綜合評定，對于中層干部加大對駐外支持的考核力度。 （八） 考核操作及效力 操作：在考核前，部門負責(zé)人或項目負責(zé)人與被考核人必須就考核人的工作進行 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版