【正文】 話、傳真、報(bào)紙、電視等方式進(jìn)行的信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了一種信息化的方式，就是通過網(wǎng)絡(luò)（也許是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、也許是互聯(lián)網(wǎng)）傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等等。因此，這些就是我們要信息化的第二個(gè)理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個(gè)競爭力會(huì)從企業(yè)的市場化機(jī)制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。而與此同時(shí)我們看到，如今國際大企業(yè)正在充分利用信息化手段，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)去加強(qiáng)溝通和交流，提高信息的通透性和辦公效率以便更快速地應(yīng)對(duì)市場的變化。尤其是如今國際廠商已經(jīng)開始更加客戶導(dǎo)向，他們強(qiáng)調(diào)要滿足客戶個(gè)性化的需求，這就要求你的業(yè)務(wù)模式能夠適應(yīng)小批量、多批次的訂貨需求，這對(duì)于我們傳統(tǒng)的流水線生產(chǎn)模式、按庫存生產(chǎn)的模式、以產(chǎn)品為中心的營銷模式都是非常大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在大概任何大商場都不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。但是在觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，如何在手段上保證后端能夠準(zhǔn)確掌握前端的信息，確保既能快速供貨、又不產(chǎn)生積壓呢？可以說是信息化幫了大忙。我們不得已而求變，可以說是置之死地而后生。剛一開始，我們處于非常艱難的境地，市場份額一度跌到只有百分之幾，但是所幸的是我們挺過來了。今年的另一個(gè)熱門話題是中國加入WTO。這么多的層次和環(huán)節(jié)，怎么能保證沒假或沒有任何紕漏呢？聯(lián)想在ERP工程完成以前曾發(fā)生過這樣一件事：當(dāng)我們在對(duì)98年全年結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前的財(cái)務(wù)核算少計(jì)入2700萬的輔料成本，原因是此部分輔料成本被計(jì)入了在線存貨，由于業(yè)務(wù)繁忙，生產(chǎn)線又不能停線盤點(diǎn)，以致不斷積累，年終盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了此問題，而不得不沖減當(dāng)季利潤，差點(diǎn)造成當(dāng)季的虧損。最近企業(yè)界的一個(gè)熱門話題股市造假，上市公司和會(huì)計(jì)師事務(wù)所聯(lián)合起來做假帳，欺騙小股東和股民。有的甚至攜手莊家炒自己的股票，賺錢后充填利潤虧空，股市泡沫就這么形成了。這樣的情況，當(dāng)然會(huì)使我們之前各季的報(bào)表比較好看，但到了最后我們卻好象抱著個(gè)定時(shí)炸彈一樣。大家最關(guān)心的是加入WTO以后中國企業(yè)的競爭力，尤其是我們從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力。而且我們在和國際廠商的同場競技中，學(xué)習(xí)了他們先進(jìn)的管理和營銷技能，使得自己真正實(shí)現(xiàn)了市場化。欠款的回款期高達(dá)幾個(gè)月，非材料成本費(fèi)用率高達(dá)20%以上，積壓損失5%，也就是我們的產(chǎn)品只有達(dá)到25%以上的毛利才能贏利。在大規(guī)模地調(diào)整組織架構(gòu)、形成產(chǎn)供銷一條龍的事業(yè)部機(jī)制后，甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。聯(lián)想當(dāng)然沒有過關(guān)門盤點(diǎn)的經(jīng)歷，但我們卻的確經(jīng)歷過由于信息化程度不高，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)了解庫存信息，與客戶簽了合同甚至開了票后不能交貨的情形，不但丟了市場，用戶滿意度也很差。如果沒有一整套信息系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，我們就無法獲得客戶的滿意，我們也就將失去商業(yè)機(jī)會(huì)。過去管理學(xué)1個(gè)人7個(gè)直接下屬的理論也因此而正被打破。二、什么是企業(yè)信息化？那么究竟什么是企業(yè)信息化呢？有過各種各樣的定義。第二個(gè)層面是流程的信息化。去商場買東西，售貨員要拿出一個(gè)定期發(fā)的名錄，看看卡是否有效，大額的還要打電話到銀行去要授權(quán)，而今天這種現(xiàn)象大多已經(jīng)一去不復(fù)返了。這就是把原來需要到營業(yè)部去辦的一些流程信息化了，大大方便了客戶，也提高了銀行自己的效率，節(jié)省了不少人力。運(yùn)用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費(fèi)用、銷售都錄入電腦以后，我們就可以清晰地歸納各科目費(fèi)用，可以按崗位、按部門、按項(xiàng)目來匯總。比如說兩個(gè)銷售員同時(shí)賣出了庫存里的最后一批貨，那勢必會(huì)有一個(gè)客戶的需求得不到滿足，他會(huì)抱怨。若可以，銷售給一個(gè)確認(rèn)，財(cái)務(wù)會(huì)得到相關(guān)信息，在聯(lián)想，由于我們的客戶都是代理商，而他們都有網(wǎng)上帳戶或是我們給了他們賒帳額度，因此銷售都不用再去財(cái)務(wù)交貨款，財(cái)務(wù)在進(jìn)行了資金審核后，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)將確認(rèn)信息傳遞給庫房，庫房收到信息后發(fā)貨。值得注意的是，從這個(gè)例子也可以看出，流程的信息化也不是原流程的完全的復(fù)制，它會(huì)根據(jù)信息化的特點(diǎn)，有一個(gè)重新梳理和設(shè)計(jì)的過程；再有一點(diǎn)就是流程的信息化大大地減少了人為的控制，當(dāng)然也大大提高了人的效率，起碼很多來回跑路的時(shí)間省下來了。這就是決策的信息化。（一）使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，因?yàn)樗钅荏w現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理精準(zhǔn)、實(shí)效的要求，企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財(cái)物變化都可以通過財(cái)務(wù)績效體現(xiàn)出來。99年我們ERP上線之前，產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)都是和財(cái)務(wù)隔離的，他們的各種作業(yè)信息都是先在自己的部門內(nèi)流轉(zhuǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)不透明，最后批處理地反映到財(cái)務(wù)的帳目上。例如，采購入庫單、產(chǎn)成品入庫單都不是實(shí)時(shí)、而是批處理地傳到財(cái)務(wù)，這就造成了成本核算的滯后。其實(shí)，今天回過頭來看，我們過去的成本核算完全是模糊的、事后的，是先有銷售、再有成本。那今天呢？我們實(shí)施了ERP之后呢？情形完全不同了。由于ERP要求不管是主料還是輔料都要進(jìn)入產(chǎn)品的配料單，研發(fā)部門每推出一個(gè)新產(chǎn)品都會(huì)準(zhǔn)確無誤地去維護(hù)這個(gè)配料單，否則領(lǐng)不了材料來。財(cái)務(wù)應(yīng)該能提供手段來保證給業(yè)務(wù)提供庫存的真實(shí)價(jià)值，避免庫存積壓、決策失誤。計(jì)提的兩金計(jì)入事業(yè)部當(dāng)期成本，沖減利潤。我們有幾萬種物料，四千多家代理商，每天產(chǎn)生一兩千筆應(yīng)收帳，如果用手工來計(jì)算應(yīng)該的計(jì)提，那一定不是漏了這個(gè)就是多了那個(gè)，錯(cuò)誤少不了。以2000年我們的收入200億計(jì)算。同時(shí)，客戶還可以選擇不同的還款期，分別可以得到不同比例的獎(jiǎng)勵(lì)。沒有信息化之前，我們經(jīng)常出錯(cuò)，也經(jīng)常引發(fā)糾紛。應(yīng)付帳的管理也許更能說明信息化給我們帶來的流程變革、效率提高以及業(yè)務(wù)監(jiān)控的加強(qiáng)。這倒還不算惡意的，我們也經(jīng)常聽說有的公司采購卷了應(yīng)付款就跑的。我們再來看看信息化以后的應(yīng)付款流程：事實(shí)上采購在提交完他的采購訂單后，就沒有任務(wù)了（當(dāng)然他要負(fù)責(zé)催貨）；貨物入庫后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)付，以后財(cái)務(wù)按照采購訂單的付款條件直接付款給供應(yīng)商，供應(yīng)商寄來發(fā)票后財(cái)務(wù)再自行核銷。這就是大家經(jīng)常說的財(cái)務(wù)應(yīng)該對(duì)公司的業(yè)務(wù)起到事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算的作用。聯(lián)想很早就有預(yù)算，但是預(yù)算不能很好地起到對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和制約作用。這就做到了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和提供決策支持。而今天我們共有44個(gè)獨(dú)立核算法人單位（或獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)）,15個(gè)獨(dú)立核算的事業(yè)部，179個(gè)利潤中心，32個(gè)職能部門，1400多個(gè)成本中心。不但如此，由于我們的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)種類也比較復(fù)雜，這個(gè)信息系統(tǒng)也能支持多種組合的核算方式。比如，我們的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，就是按一個(gè)用戶項(xiàng)目，我們的收入以及人員開銷情況進(jìn)行核算。如何有效實(shí)施監(jiān)控，避免分、子公司主觀的或是客觀的造假行為了。（財(cái)務(wù)信息化的特點(diǎn)）因此，通過這樣透視聯(lián)想的財(cái)務(wù)信息化和我們的ERP系統(tǒng)可以總結(jié)出它有四個(gè)特色：一是集成的。所有的原始數(shù)據(jù)都只有唯一的一次輸入，然后就能為有權(quán)限的人通透地共享，部門之間的墻被拆除了；三是實(shí)時(shí)的。（二）創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場的快速反應(yīng)傳統(tǒng)的計(jì)劃體制企業(yè)或是比較成熟行業(yè)的企業(yè)，營銷模式大多是按庫存生產(chǎn)。但其實(shí)可能市場已經(jīng)變了，原來高端的產(chǎn)品已經(jīng)變成中低端了，變成主流產(chǎn)品了。這就是我在開場白中所說到的后面適應(yīng)前面、難度留在后面、后面要保持對(duì)銷售前端的彈性。然而這樣子的營銷模式最核心的問題還是怎么樣既能快速滿足客戶的訂單，同時(shí)又不需要備大量的庫存造成積壓。最終決策還要依賴人在這些參考數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的判斷。再加上車間管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，這就構(gòu)成了我們完整的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)。（三）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度 企業(yè)的市場化機(jī)制除了體現(xiàn)在供應(yīng)環(huán)節(jié)以外，客戶關(guān)系環(huán)節(jié)也是必不可少的。大家知道：每個(gè)企業(yè)都有不少的客戶，對(duì)這些客戶的管理都裝在我們企業(yè)每一個(gè)員工的腦子里，而且如果同時(shí)和一個(gè)客戶打交道的有多個(gè)人的話，那每一個(gè)人腦子里裝的東西都不一樣，企業(yè)的客戶資源不能得到充分利用、或是有效地協(xié)調(diào)。這就要求我們的接線員不再是傳遞問題的二傳手，也不再僅僅是咨詢專家，他就是銷售員，他就是服務(wù)的調(diào)度員。同樣客戶關(guān)系也會(huì)是和企業(yè)