【正文】 話、傳真、報紙、電視等方式進行的信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了一種信息化的方式，就是通過網絡（也許是企業(yè)內部網、也許是互聯(lián)網）傳輸數字化的信息、文件、郵件等等。因此，這些就是我們要信息化的第二個理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個競爭力會從企業(yè)的市場化機制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個側面得到體現(xiàn)。而與此同時我們看到，如今國際大企業(yè)正在充分利用信息化手段，包括企業(yè)內部網、互聯(lián)網和視頻會議系統(tǒng)去加強溝通和交流，提高信息的通透性和辦公效率以便更快速地應對市場的變化。尤其是如今國際廠商已經開始更加客戶導向，他們強調要滿足客戶個性化的需求，這就要求你的業(yè)務模式能夠適應小批量、多批次的訂貨需求，這對于我們傳統(tǒng)的流水線生產模式、按庫存生產的模式、以產品為中心的營銷模式都是非常大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在大概任何大商場都不會出現(xiàn)這種情況了。但是在觀念轉變的同時，如何在手段上保證后端能夠準確掌握前端的信息，確保既能快速供貨、又不產生積壓呢？可以說是信息化幫了大忙。我們不得已而求變，可以說是置之死地而后生。剛一開始，我們處于非常艱難的境地，市場份額一度跌到只有百分之幾，但是所幸的是我們挺過來了。今年的另一個熱門話題是中國加入WTO。這么多的層次和環(huán)節(jié)，怎么能保證沒假或沒有任何紕漏呢？聯(lián)想在ERP工程完成以前曾發(fā)生過這樣一件事：當我們在對98年全年結算時，發(fā)現(xiàn)以前的財務核算少計入2700萬的輔料成本，原因是此部分輔料成本被計入了在線存貨，由于業(yè)務繁忙，生產線又不能停線盤點，以致不斷積累，年終盤點時發(fā)現(xiàn)了此問題，而不得不沖減當季利潤，差點造成當季的虧損。最近企業(yè)界的一個熱門話題股市造假，上市公司和會計師事務所聯(lián)合起來做假帳，欺騙小股東和股民。有的甚至攜手莊家炒自己的股票，賺錢后充填利潤虧空，股市泡沫就這么形成了。這樣的情況，當然會使我們之前各季的報表比較好看，但到了最后我們卻好象抱著個定時炸彈一樣。大家最關心的是加入WTO以后中國企業(yè)的競爭力，尤其是我們從計劃經濟轉向市場經濟的適應力。而且我們在和國際廠商的同場競技中，學習了他們先進的管理和營銷技能，使得自己真正實現(xiàn)了市場化。欠款的回款期高達幾個月，非材料成本費用率高達20%以上，積壓損失5%，也就是我們的產品只有達到25%以上的毛利才能贏利。在大規(guī)模地調整組織架構、形成產供銷一條龍的事業(yè)部機制后，甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。聯(lián)想當然沒有過關門盤點的經歷，但我們卻的確經歷過由于信息化程度不高，業(yè)務人員不能及時了解庫存信息，與客戶簽了合同甚至開了票后不能交貨的情形，不但丟了市場，用戶滿意度也很差。如果沒有一整套信息系統(tǒng)，包括客戶關系管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、供應商協(xié)同系統(tǒng)，我們就無法獲得客戶的滿意，我們也就將失去商業(yè)機會。過去管理學1個人7個直接下屬的理論也因此而正被打破。二、什么是企業(yè)信息化？那么究竟什么是企業(yè)信息化呢？有過各種各樣的定義。第二個層面是流程的信息化。去商場買東西，售貨員要拿出一個定期發(fā)的名錄，看看卡是否有效，大額的還要打電話到銀行去要授權，而今天這種現(xiàn)象大多已經一去不復返了。這就是把原來需要到營業(yè)部去辦的一些流程信息化了，大大方便了客戶，也提高了銀行自己的效率，節(jié)省了不少人力。運用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費用、銷售都錄入電腦以后，我們就可以清晰地歸納各科目費用，可以按崗位、按部門、按項目來匯總。比如說兩個銷售員同時賣出了庫存里的最后一批貨，那勢必會有一個客戶的需求得不到滿足，他會抱怨。若可以，銷售給一個確認，財務會得到相關信息，在聯(lián)想，由于我們的客戶都是代理商，而他們都有網上帳戶或是我們給了他們賒帳額度，因此銷售都不用再去財務交貨款，財務在進行了資金審核后，會通過網絡將確認信息傳遞給庫房，庫房收到信息后發(fā)貨。值得注意的是，從這個例子也可以看出，流程的信息化也不是原流程的完全的復制，它會根據信息化的特點，有一個重新梳理和設計的過程；再有一點就是流程的信息化大大地減少了人為的控制，當然也大大提高了人的效率，起碼很多來回跑路的時間省下來了。這就是決策的信息化。（一）使財務管理真正成為企業(yè)管理的核心財務管理是企業(yè)管理的核心，因為它最能體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理精準、實效的要求，企業(yè)運作過程中所有環(huán)節(jié)的人財物變化都可以通過財務績效體現(xiàn)出來。99年我們ERP上線之前，產、供、銷各個環(huán)節(jié)都是和財務隔離的，他們的各種作業(yè)信息都是先在自己的部門內流轉，對財務不透明，最后批處理地反映到財務的帳目上。例如，采購入庫單、產成品入庫單都不是實時、而是批處理地傳到財務，這就造成了成本核算的滯后。其實，今天回過頭來看，我們過去的成本核算完全是模糊的、事后的，是先有銷售、再有成本。那今天呢？我們實施了ERP之后呢？情形完全不同了。由于ERP要求不管是主料還是輔料都要進入產品的配料單，研發(fā)部門每推出一個新產品都會準確無誤地去維護這個配料單，否則領不了材料來。財務應該能提供手段來保證給業(yè)務提供庫存的真實價值，避免庫存積壓、決策失誤。計提的兩金計入事業(yè)部當期成本，沖減利潤。我們有幾萬種物料，四千多家代理商，每天產生一兩千筆應收帳，如果用手工來計算應該的計提，那一定不是漏了這個就是多了那個，錯誤少不了。以2000年我們的收入200億計算。同時，客戶還可以選擇不同的還款期，分別可以得到不同比例的獎勵。沒有信息化之前，我們經常出錯，也經常引發(fā)糾紛。應付帳的管理也許更能說明信息化給我們帶來的流程變革、效率提高以及業(yè)務監(jiān)控的加強。這倒還不算惡意的，我們也經常聽說有的公司采購卷了應付款就跑的。我們再來看看信息化以后的應付款流程：事實上采購在提交完他的采購訂單后，就沒有任務了（當然他要負責催貨）；貨物入庫后，系統(tǒng)會自動產生應付，以后財務按照采購訂單的付款條件直接付款給供應商，供應商寄來發(fā)票后財務再自行核銷。這就是大家經常說的財務應該對公司的業(yè)務起到事前預算、事中控制、事后準確核算的作用。聯(lián)想很早就有預算，但是預算不能很好地起到對業(yè)務的指導和制約作用。這就做到了財務對業(yè)務的實時監(jiān)控和提供決策支持。而今天我們共有44個獨立核算法人單位（或獨立分支機構）,15個獨立核算的事業(yè)部，179個利潤中心，32個職能部門，1400多個成本中心。不但如此，由于我們的組織架構和業(yè)務種類也比較復雜，這個信息系統(tǒng)也能支持多種組合的核算方式。比如，我們的IT服務業(yè)務，就是按一個用戶項目，我們的收入以及人員開銷情況進行核算。如何有效實施監(jiān)控，避免分、子公司主觀的或是客觀的造假行為了。（財務信息化的特點）因此，通過這樣透視聯(lián)想的財務信息化和我們的ERP系統(tǒng)可以總結出它有四個特色：一是集成的。所有的原始數據都只有唯一的一次輸入，然后就能為有權限的人通透地共享，部門之間的墻被拆除了；三是實時的。（二）創(chuàng)新供應鏈運作模式，保證對市場的快速反應傳統(tǒng)的計劃體制企業(yè)或是比較成熟行業(yè)的企業(yè)，營銷模式大多是按庫存生產。但其實可能市場已經變了，原來高端的產品已經變成中低端了，變成主流產品了。這就是我在開場白中所說到的后面適應前面、難度留在后面、后面要保持對銷售前端的彈性。然而這樣子的營銷模式最核心的問題還是怎么樣既能快速滿足客戶的訂單，同時又不需要備大量的庫存造成積壓。最終決策還要依賴人在這些參考數據基礎上的判斷。再加上車間管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，這就構成了我們完整的供應鏈信息管理系統(tǒng)。（三）推動服務創(chuàng)新，提高客戶滿意度 企業(yè)的市場化機制除了體現(xiàn)在供應環(huán)節(jié)以外，客戶關系環(huán)節(jié)也是必不可少的。大家知道：每個企業(yè)都有不少的客戶，對這些客戶的管理都裝在我們企業(yè)每一個員工的腦子里，而且如果同時和一個客戶打交道的有多個人的話，那每一個人腦子里裝的東西都不一樣，企業(yè)的客戶資源不能得到充分利用、或是有效地協(xié)調。這就要求我們的接線員不再是傳遞問題的二傳手，也不再僅僅是咨詢專家，他就是銷售員，他就是服務的調度員。同樣客戶關系也會是和企業(yè)