【正文】 的描述是工作量最大的一部分，也是最關(guān)鍵的部分之一。第6步： 需求提煉經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)研、分析，項(xiàng)目小組即可以進(jìn)入信息系統(tǒng)的用戶需求提煉階段。在手工管理階段，需要較多的專職數(shù)據(jù)收集、分類、匯總?cè)藛T，信息化以后，這類專職人員要減少，但需要加強(qiáng)直接操作人員的數(shù)據(jù)收集意識(shí)與技能；在手工階段，可能需要定期由不同的若干人員做成報(bào)表來(lái)匯報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，信息化以后，只需要隨時(shí)去系統(tǒng)內(nèi)查詢即可。（2）信息化對(duì)企業(yè)管理模式的改變不可避免“信息化對(duì)企業(yè)管理是一場(chǎng)革命”并非是虛言，技術(shù)的應(yīng)用普遍地改變了人類的行為方式。但是，管理的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)逐漸改善的過(guò)程，如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作沒(méi)有做扎實(shí)，而強(qiáng)行將所謂的先進(jìn)管理理念引入企業(yè)，這種空中樓閣式的美景只會(huì)曇花一現(xiàn)，終將不能提升企業(yè)的管理水平。確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方案通常需要幾輪的溝通過(guò)程。規(guī)劃方案的主要內(nèi)容通常包括：l 信息化的原則、范圍、目標(biāo)和具體內(nèi)容。l 商業(yè)模式。調(diào)研的內(nèi)容一般包括：l 企業(yè)的基本情況。只有制定了明確可行的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，才能避免項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程的盲目性，避免造成浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。強(qiáng)有力的組織保障是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)應(yīng)成立兩個(gè)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。需求分析階段的流程圖如圖2所示。3） 系統(tǒng)上線、后續(xù)維護(hù)及調(diào)整。2） 供應(yīng)商根據(jù)需求文檔提交項(xiàng)目建議書，并組織產(chǎn)品演示。圖1 信息化建設(shè)的三個(gè)階段需求分析階段的工作內(nèi)容包括：1） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)。 專業(yè)資料整理分享 信息化建設(shè)的步驟企業(yè)信息化建設(shè)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，信息化建設(shè)過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的持續(xù)改善的過(guò)程。2） 確定系統(tǒng)建設(shè)的主體內(nèi)容、時(shí)間計(jì)劃、資金預(yù)算等整體框架。3） 通過(guò)評(píng)審或招標(biāo)等方式確定最終產(chǎn)品供應(yīng)商，并簽訂合同。實(shí)踐表明，很多企業(yè)在規(guī)劃及選型階段和實(shí)施階段會(huì)選擇不同的咨詢合作伙伴，這種做法會(huì)導(dǎo)致在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，由于實(shí)施方對(duì)前期需求把握不準(zhǔn)確，造成實(shí)施與需求分析脫節(jié)，使實(shí)施偏離預(yù)先的目標(biāo)，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。圖2 需求分析階段的流程圖第1步：成立項(xiàng)目組企業(yè)高層管理人員對(duì)信息化建設(shè)的重視和投入程度在很大程度上決定了項(xiàng)目能否成功。領(lǐng)導(dǎo)小組一般由有決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各里程碑階段的評(píng)審、重要事項(xiàng)審批確認(rèn)，并提供決策層對(duì)于項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中的各種管理支持。可以通過(guò)回答諸如下列的問(wèn)題來(lái)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍：l 目標(biāo)信息系統(tǒng)如何跟企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略相結(jié)合？l 目標(biāo)信息系統(tǒng)如何與企業(yè)現(xiàn)有的IT戰(zhàn)略或整體規(guī)劃相結(jié)合？l 目標(biāo)信息系統(tǒng)要解決哪些主要業(yè)務(wù)問(wèn)題，能否定義一系列可以量化衡量的指標(biāo)來(lái)判定項(xiàng)目成功與否？l 待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題中，哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)部門要參與到項(xiàng)目中來(lái)？項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的確定需要企業(yè)內(nèi)部從高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理人員以及基層業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通和協(xié)調(diào)。l 戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。l 信息化建設(shè)現(xiàn)狀及已有規(guī)劃。l 軟、硬件技術(shù)路線。權(quán)衡近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，投入與收益，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。為什么許多企業(yè)在引入MRP/財(cái)務(wù)信息時(shí)，其中的計(jì)劃功能往往束之高閣？因?yàn)樗鼪](méi)有積累，許多參數(shù)難以確定，經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)模型難以確定；它的管理不夠規(guī)范，生產(chǎn)計(jì)劃屢被打亂，生產(chǎn)訂單屢被調(diào)整，物料清單屢被修改。正如引入了新的生產(chǎn)線，工作中心、小組分配、工藝流程等都得改變一樣，實(shí)現(xiàn)管理信息化也會(huì)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理流程、人員素質(zhì)提出新的要求。顯然，企業(yè)在準(zhǔn)備信息化之前需要認(rèn)真考慮它對(duì)現(xiàn)有管理模式的改變或沖擊。本階段形成系統(tǒng)的需求分析報(bào)告，需求分析報(bào)告的內(nèi)容通常包括：l 系統(tǒng)需求概述。很多企業(yè)習(xí)慣于在這個(gè)階段只整理出大致的需求，而希望將細(xì)化的需求分析工作安排在系統(tǒng)選型確定后交由供應(yīng)商負(fù)責(zé)完成。需求分析報(bào)告通常是與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員共同完成的，經(jīng)過(guò)相關(guān)的討論和審批后即可生成正式的版本，需求分析報(bào)告可以在后續(xù)的選型和實(shí)施過(guò)程中根據(jù)廠商產(chǎn)品的情況不斷進(jìn)行修訂，以使之更具有可操作性。第2步：確定系統(tǒng)預(yù)算企業(yè)信息化項(xiàng)目常采用分階段實(shí)施方式建設(shè)，因此在系統(tǒng)選型階段需要根據(jù)當(dāng)前選型階段的需求情況確定項(xiàng)目預(yù)算。l 核心軟件許可使用費(fèi)。l 軟件客戶化。l 培訓(xùn)。有些成本項(xiàng)目可以通過(guò)近似準(zhǔn)確的估計(jì)得到，但是有些成本費(fèi)用項(xiàng)目是很難界定準(zhǔn)確數(shù)額的，例如實(shí)施費(fèi)。l 去外地培訓(xùn)的差旅費(fèi)成本。圖4 不同規(guī)模的系統(tǒng)采購(gòu)方式第4步：供應(yīng)商初選初選階段通常會(huì)有較多的供應(yīng)商名單，企業(yè)需要將候選供應(yīng)商的數(shù)量縮小到精力顧得過(guò)來(lái)的范圍之內(nèi)。有時(shí)候，供應(yīng)商的不恰當(dāng)?shù)匿N售方法也會(huì)成為客戶取消其候選資格的原因?？梢愿鶕?jù)需求文檔中的關(guān)鍵指標(biāo)建立一個(gè)評(píng)分表，各個(gè)指標(biāo)根據(jù)其對(duì)客戶的重要程度而指定不同的分值權(quán)重。項(xiàng)目組與供應(yīng)商的溝通接口應(yīng)該一致，評(píng)估中遇到的任何問(wèn)題應(yīng)提交項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人或其他指定人員協(xié)調(diào)解決。由于在系統(tǒng)演示過(guò)程中，供應(yīng)商都會(huì)準(zhǔn)備一套能充分展示其系統(tǒng)“完美的”功能特性的標(biāo)準(zhǔn)演示