【正文】 化的，流程定了就不能隨意改，同樣的數(shù)據(jù)就會產(chǎn)生完全一樣的報表。因此，我們所設(shè)計的模式是按市場供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)推為用戶拉。我們希望建立一個科學(xué)的模型，能夠不但預(yù)測短期（14個月）的市場需求，也能預(yù)測中長期（412個月）的市場需求。同時代理商的庫存信息、市場部門的銷售統(tǒng)計和計劃也會通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)轿覀兊匿N售預(yù)測模塊中作為輸入?yún)⒖?。一些企業(yè)在開拓市場時常會碰到這樣的尷尬情況：一個新來的業(yè)務(wù)人員千方百計地和一個大客戶的采購主管建立了聯(lián)系，對方卻說你們的某某以前經(jīng)常來，后來我們要采購卻找不到他。接線員在了解客戶需求后，可以分別轉(zhuǎn)向咨詢、銷售、服務(wù)或意見幾個組，銷售可以根據(jù)客戶的喜好再選擇立即購買、送貨后付款，或是向他推薦就近的專賣店或代理商。電子郵件現(xiàn)在已成為公司內(nèi)部一種主要的辦公交往方式。其次，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為員工積極參與公司管理開辟了通道。財務(wù)人員的工作量也因網(wǎng)上報銷的實現(xiàn)而減少了30%。調(diào)度員和司機之間的矛盾也很大，司機往往挑肥揀瘦，調(diào)度員也很難做到一碗水端平。在這一點上，聯(lián)想有著非常深刻的教訓(xùn)。信息化建設(shè)過程中，企業(yè)最高管理者的作用可以用堅定信心、把握方向、資源保障、關(guān)鍵決策四句話來代表。信息化的確不是萬金油，一定是先有規(guī)章、流程，才有把規(guī)章、流程固化下來的信息化。所謂資源保障，當(dāng)然是要給錢、給人，盡管現(xiàn)在國際的潮流是實施要委托專業(yè)的咨詢公司和系統(tǒng)集成商來完成，但企業(yè)自己人的參與、雙方的配合尤為關(guān)鍵。他們可以利用他們的經(jīng)驗，在其它企業(yè)的成功實踐，不僅幫助你設(shè)計系統(tǒng)、選取軟件，而且能夠起到你的管理顧問、流程重組顧問的作用，使得我們對國外一些已經(jīng)固化的先進管理思想能夠跨越式吸收。因為ERP的訂單確認思想是以準(zhǔn)為主，是適應(yīng)國外企業(yè)計劃性較強的特點。因此管理者需要根據(jù)企業(yè)的特點和管理文化的風(fēng)格來進行拍板，到底選用什么樣的軟件。幾年來大規(guī)模的信息化建設(shè)，使聯(lián)想的各項成本明顯降低、經(jīng)營效益顯著提高，有力地促進了企業(yè)競爭力的提高。隨著公司信息系統(tǒng)的進一步完善和拓展，我們將在管理上完全同國際接軌。%）；%%，今年上半年已經(jīng)達到30%；從97年到2000年，%；比如聯(lián)想正在進行的供應(yīng)鏈管理SCM項目，盡管我們現(xiàn)行的銷售模式是代理制，但顧問和項目總監(jiān)卻反復(fù)問我，未來會不會直銷，需不需要按定單生產(chǎn)，因為這是完全不同的流程模式。當(dāng)然，對于國外的管理思想，我們也不能一味地生搬硬套，因為其中也有一些是不適合中國國情的。一般企業(yè)舍得在購買硬件上花錢，但其實今天國外大型企業(yè)在信息化方面的投入，花在軟件和服務(wù)方面的錢已經(jīng)遠遠超過了在硬件方面的投入，沒有軟件的硬件等于是一堆廢鐵，而不適應(yīng)業(yè)務(wù)要求的軟件也會適得其反。直到98年開始，我們徹底甩掉了原來的包袱，基于SAP的R/3系統(tǒng)開始重新規(guī)劃我們完整的信息化系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)統(tǒng)一、應(yīng)用接口可以對接。因此如何在企業(yè)有限資源下合理的布局，分步驟實施就成了企業(yè)一把手要做的把握方向的內(nèi)容。這個時候，確實需要靠公司一把手的決心和魄力來調(diào)兵遣將，也就是說企業(yè)信息化必須一把手工程。無論是信息化三個層面哪一個層面的工作，都是先有思想、先有流程、先有模型，然后才有信息化的實現(xiàn)。比如，車隊一般是比較難管理的地方。過去，員工填完單據(jù)，要找簽批人簽批，然后再到財務(wù)前臺，等待單據(jù)審核并結(jié)算。各種新技術(shù)、新方法、新思想、新知識，可以在網(wǎng)上共同學(xué)習(xí)。我想再說明一下網(wǎng)絡(luò)辦公所起的作用。這就要求我們的接線員不再是傳遞問題的二傳手，也不再僅僅是咨詢專家，他就是銷售員，他就是服務(wù)的調(diào)度員。（三）推動服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度 企業(yè)的市場化機制除了體現(xiàn)在供應(yīng)環(huán)節(jié)以外，客戶關(guān)系環(huán)節(jié)也是必不可少的。然而這樣子的營銷模式最核心的問題還是怎么樣既能快速滿足客戶的訂單，同時又不需要備大量的庫存造成積壓。但其實可能市場已經(jīng)變了，原來高端的產(chǎn)品已經(jīng)變成中低端了，變成主流產(chǎn)品了。所有的原始數(shù)據(jù)都只有唯一的一次輸入，然后就能為有權(quán)限的人通透地共享，部門之間的墻被拆除了；三是實時的。如何有效實施監(jiān)控，避免分、子公司主觀的或是客觀的造假行為了。不但如此，由于我們的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)種類也比較復(fù)雜，這個信息系統(tǒng)也能支持多種組合的核算方式。這就做到了財務(wù)對業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控和提供決策支持。這就是大家經(jīng)常說的財務(wù)應(yīng)該對公司的業(yè)務(wù)起到事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算的作用。這倒還不算惡意的，我們也經(jīng)常聽說有的公司采購卷了應(yīng)付款就跑的。沒有信息化之前，我們經(jīng)常出錯，也經(jīng)常引發(fā)糾紛。以2000年我們的收入200億計算。計提的兩金計入事業(yè)部當(dāng)期成本，沖減利潤。由于ERP要求不管是主料還是輔料都要進入產(chǎn)品的配料單，研發(fā)部門每推出一個新產(chǎn)品都會準(zhǔn)確無誤地去維護這個配料單，否則領(lǐng)不了材料來。其實，今天回過頭來看，我們過去的成本核算完全是模糊的、事后的，是先有銷售、再有成本。例如，采購入庫單、產(chǎn)成品入庫單都不是實時、而是批處理地傳到財務(wù)，這就造成了成本核算的滯后。這就是決策的信息化。若可以，銷售給一個確認，財務(wù)會得到相關(guān)信息，在聯(lián)想，由于我們的客戶都是代理商，而他們都有網(wǎng)上帳戶或是我們給了他們賒帳額度，因此銷售都不用再去財務(wù)交貨款，財務(wù)在進行了資金審核后，會通過網(wǎng)絡(luò)將確認信息傳遞給庫房，庫房收到信息后發(fā)貨。運用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費用、銷售都錄入電腦以后，我們就可以清晰地歸納各科目費用，可以按崗位、按部門、按項目來匯總。去商場買東西，售貨員要拿出一個定期發(fā)的名錄，看看卡是否有效，大額的還要打電話到銀行去要授權(quán)，而今天這種現(xiàn)象大多已經(jīng)一去不復(fù)返了。二、什么是企業(yè)信息化？那么究竟什么是企業(yè)信息化呢？有過各種各樣的定義。如果沒有一整套信息系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，我們就無法獲得客戶的滿意，我們也就將失去商業(yè)機會。甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。欠款的回款期高達幾個月，非材料成本費用率高達20%以上，積壓損失5%，也就是我們的產(chǎn)品只有達到25%以上的毛利才能贏利。大家最關(guān)心的是加入WTO以后中國企業(yè)的競爭力，尤其是我們從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的適應(yīng)力。有的甚至攜手莊家炒自己的股票，賺錢后充填利潤虧空，股市泡沫就這么形成了。這么多的層次和環(huán)節(jié)，怎么能保證沒假或沒有任何紕漏呢？聯(lián)想在ERP工程完成以前曾發(fā)生過這樣一件事：當(dāng)我們在對98年全年結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)以前的財務(wù)核算少計入2700萬的輔料成本，原因是此部分輔料成本被計入了在線存貨，由于業(yè)務(wù)繁忙，生產(chǎn)線又不能停線盤點，以致不斷積累，年終盤點時發(fā)現(xiàn)了此問題，而不得不沖減當(dāng)季利潤，差點造成當(dāng)季的虧損。剛一開始，我們處于非常艱難的境地，市場份額一度跌到只有百分之幾，但是所幸的是我們挺過來了。我們不得已而求變，可以說是置之死地而后生?，F(xiàn)在大概任何大商場都不會出現(xiàn)這種情況了。而與此同時我們看到，如今國際大企業(yè)正在充分利用信息化手段，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會議系統(tǒng)去加強溝通和交流，提高信息的通透性和辦公效率以便更快速地應(yīng)對市場的變化。除了這些企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化以外，我們原來通過電話、傳真、報紙、電視等方式進行的信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了一種信息化的方式，就是通過網(wǎng)絡(luò)（也許是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、也許是互聯(lián)網(wǎng)）傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等等。有些銀行現(xiàn)在甚至開始了網(wǎng)上自助銀行，坐在家里或自己的企業(yè)里，不但可以看到自己的帳戶信息，而且可以進行存貸款、轉(zhuǎn)帳、股票交易甚至購物等業(yè)務(wù)。原來是手工庫存帳，不即時，也不便于銷售、采購去查詢，因此做了第一個層面的工作，把庫存錄入計算機，但如果沒有第二個層面的工作，庫管員就只能定期，比如每天工作結(jié)束后，將最新的庫存手工錄入，這樣一是使庫管的工作量大，二是銷售、采購看不到即時信息，會出一些問題。這就是流程的信息化。然而這些如果沒有信息化手段的支撐是根本做不到的。本月材料出庫當(dāng)然從整體、從長遠來看沒問題，但這樣就使得我們業(yè)務(wù)方面的指揮官完全是憑感覺在決斷，懵著打，得不到財務(wù)