【正文】 公司的毛病可能出在哪里？在此，試做大膽分析，僅供參考：“人物”太多。 “人才”當然越多越好，因為這一部分人是真正為企業(yè)創(chuàng)造利潤的核心力量，他們知道如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，但也應考慮實際需要，人才過剩不是什么好事。這是一個敏感的話題。家大業(yè)大本是好事情，然而當大部分固定資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)的時候就不一定是好事了，它不但無法創(chuàng)造效益，反而增加了維護和管理的費用。 小結：以上情況說明，假如管理者協(xié)調不力，對內(nèi)，則各部門不能形成合力，人為損耗能量，導致工作效率低下，工作計劃拖延，開發(fā)周期拉長，對外，則無法建立良好的社會關系，導致社會資源流失甚至破壞，為公司生存和發(fā)展設置障礙。然而，到目前為止，我們?nèi)杂胁糠謫T工包括領導始終無法牢記這一點，在開展外聯(lián)業(yè)務的時候往往忘了自己的角色，不能有效控制個人情緒，導致協(xié)調失敗，使公司陷入尷尬的境地，這種做法不是簡單的經(jīng)驗問題，而是非常不負責任的瀆職行為，其破壞性比普通的貪墨行為有過之而無不及。在我們的管理架構圖上，平行部門之間往往是沒有橫向連線的，這根線其實就代表著協(xié)調，沒有協(xié)調的管理是失敗的管理。我們過去很多部門主管有個習慣，遇到事情總喜歡找領導協(xié)調：周總，你能不能跟陳經(jīng)理講一下，他們最近跟我們這邊的工作老是對接不好？周總，你能不能跟李經(jīng)理講一講，他們的資料最近老是沒辦法準時交到我這里？……其實這倆家伙的辦公室也許就隔了一層夾板。等到某個部門按原計劃完成不了任務的時候，也許我們會幽幽地說“哦，忘了提醒你……”。三、對信息傳遞協(xié)調不力。這個問題主要存在于我們的中層。問題之二：協(xié)調不力一、對工作進度協(xié)調不力。我們往往有一個習慣，很多事情本來可以在平時工作的過程中就把它協(xié)調好、解決掉，但是我們經(jīng)常要等到每周開例會的時候從東扯到西一樣樣拿出來討論。不主動掌握第一手資料，被動地聽一線人員匯報，以此作為提供給上層領導決策參考的依據(jù)，中間沒有嚴格把關，甚至對于合同文本也不愿意仔細斟酌，反正下面有經(jīng)辦人員檢查，上面還有更高的領導把關，簽上“同意”之后再往上遞，往往讓老板既當教練又當守門員。終于業(yè)主等不住了，走過來：“李經(jīng)理，我讓你們幫我解決的事情怎么樣了？”“哦，那事，我打過電話給施工隊了，到現(xiàn)在還沒有回復我，我再問問，你放心……。四、等待回復。我們只列舉它體現(xiàn)的形式：領導不安排工作就坐等，領導不指示就不執(zhí)行，領導不詢問就不匯報，領導不檢查就拖著辦。遺憾的是，我們的很多主管往往意識不到這一點，工作缺乏主動，只有客戶投訴了業(yè)主吵鬧了，才知道問題所在，時間一長，形成習慣，只要客戶和業(yè)主不給壓力，就算發(fā)現(xiàn)了問題也可以當作沒有發(fā)生，多一事不如少一事，反正沒有接到投訴，不急?！?看樓人：“為什么呢？”業(yè)主：“很多事情其實說得多了也沒意思，比如說原來每周都可以看到有清潔工在洗路，現(xiàn)在都有一兩個月了，你怎么說？這些東西要人家講的嗎？還有，貼通知規(guī)定星期六星期天裝修不允許有噪音，真正執(zhí)行起來怎么樣呢？周六日還不是照樣到處有沖擊鉆在響？有時候中午睡個覺，一不小心還被嚇個半死，原來隔壁在拆墻?？梢?，公司存在的最大問題并不是單純的資金問題，而是管理問題，是成本的控制問題和員工的自身建設問題。問：為什么可以這么瀟灑？答：公司沒錢，沒活干！ 沒錢，有這個理由就夠了，什么都不用做，等吧，等有錢了再說。就好像一張名貴的貂皮，不慎落了幾顆蟲蛹，慢慢繁殖，時間一長，整張貂皮都被蟲子腐蝕掉了。這話有兩層意思：一、資源不足的情況下，大環(huán)境愈是嚴峻企業(yè)愈加要提高自身的運作能力和盈利能力；二、不要只依賴外在的資源而忽視自身建設，因為資源有不確定性，比如土地和資金。城門失火，池魚遭殃，作為守法經(jīng)營的企業(yè)，我們多少有些無奈。第二、銀行為了配合政府對房地產(chǎn)市場的宏觀調控，資金基本上收多放少，在房產(chǎn)信貸方面提高門檻，不但為新增貸款設置障礙，甚至還會落井下石。關于集團內(nèi)部若干管理問題的思考引 言去年，有人說：快速上升的商品房空置率和急劇上漲的建材價格，已將房地產(chǎn)業(yè)逼到了懸崖邊上……各方面的跡象都在告訴我們，一場暴風雨就要來了……。第一種情況會造成整個房地產(chǎn)市場出現(xiàn)短期疲軟，資金回籠緩慢；第二種情況會使部分企業(yè)出現(xiàn)暫時性貧血，個別造血功能不佳的企業(yè)甚至可能面臨休克。但不管怎么樣，寒潮來臨已是不爭的事實。所以，除了要繼續(xù)改善公司的外部環(huán)境之外，我們也應該將眼光回歸到我們自己的身上來，從頭到腳檢查一遍，我們身上是否存在一些問題，會不會影響我們壯大，阻礙我們發(fā)展，甚至危及我們生存。所以，在這個時候，在還沒被蟲子吃掉之前，我們要用力抖動抖動我們這張名貴的“貂皮”，把蟲子抖出來，然后曬曬太陽，梳理梳理，上上油，還其本來應有的光澤。有些時候，我們可以看到很多工程一拖再拖甚至干脆擱置，而我們經(jīng)常聽到的一個理由就是“沒錢”。二、等待投訴。剛開始還打電話到管理處投訴，但天天都這樣，我哪里有那么多時間去打電話？電話費找誰報銷？他們自己就應該有個主動性，總是等我們業(yè)主去指揮他們？那還交什么管理費？”看樓人：“這里沒有業(yè)委會嗎？”業(yè)主：“哎呀，住的人這么少，搞什么業(yè)委會？”作為公司的員工，如果你聽到上面這段對話，你會不會覺得無地自容？ 一般情況下，客戶投訴比較積極是因為對我們有信心，知道我們在關注著他們的意見，提出來我們就會盡量想辦法去解決，而且，樓盤剛剛開始的時候，大家都愿意給提提意見，希望把居住環(huán)境搞好，但人的耐心都有限度，同樣的問題說得多了會慢慢失去信心。由于心態(tài)不端正，處理問題的時候，往往把業(yè)主投訴看成找麻煩，敷衍、應付、拖延、推諉，使得很多問題治標不治本，難以得到業(yè)主認同。領導在的時候，大家看起來焦頭爛額，領導一離開，大家馬上談笑風生。這也是普遍存在的?！?于是業(yè)主發(fā)贆：“老是這么拖我，還叫我放心？真后悔買了你們的房子！”五、等待匯報。問題一出，首先想到的是，反正老板了簽名，大不了把那個具體經(jīng)辦者揪出來處理。于是一到開會便事無大小雞毛蒜皮一說一大堆。我們以前經(jīng)常聽到很多一線部門的辦事人員在埋怨，有些比較急的工作在兩個部門甚至幾個部門之間轉來轉去十幾天，就是拍不了板。很多企業(yè)都提出工作過程中允許創(chuàng)造性犯錯，可是我們犯的往往是常識性的低級錯誤，而且明知有錯也無法及時得到改良，原因在于我們的中層沒有很好發(fā)揮協(xié)調的功能，不能真正起到承上啟下的作用，在臺上一面擺好、放大成績、淡化矛盾、隱瞞問題，在臺下又對著老板埋怨員工、對著員工埋怨老板。我們也許都能意識到信息對于企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的重要性，但是因部門間的協(xié)調不力、渠道不暢，直接導致信息積壓甚至浪費的情況有多么嚴重卻講不清楚。所以，部門主管有責任教育員工，任何人都無權隨心所欲處置與公司發(fā)展有關的信息，很多時候，浪費一條信息尤甚于浪費一套房子，例如坐公司樓巴的時候，我們也許會聽到一些業(yè)主、看樓者對公司某項管理規(guī)定、服務細節(jié)的評價，無論有沒有涉及到本部門，都必須匯報主管，由主管反饋給公司進行核實和分析，因為這里面也許就包含著有價值的信息，同樣，任何部門的人員在辦理業(yè)務的時候都必須留心各方面的信息。這就說明公司內(nèi)部存在協(xié)調上的障礙，業(yè)務流程已經(jīng)趨向折向運行而不是正常的橫向流轉。直向管治多于橫向協(xié)調，部門之間各自為政，甚至制約多于協(xié)調，拆臺多于補臺，其結果是既增加管理成本，也影響工作效率。問題之三：資源閑置一、資產(chǎn)的閑置。這個時候我們就要檢討了：什么原因導致這么高的閑置率？以樣板房的擺設來講，這次由資產(chǎn)組負責拿出來低價處理的家具在去年采購時價格相當之高，而我們完全沒有辦法進行再利用，以至必須像廢舊物品一樣處理。但是既然不得不說，那就干脆多說幾句?！叭耸帧敝傅木褪撬揭话愕欠男院玫娜耍m然缺少一點創(chuàng)新思維，但不可或缺，只要上面把解決問題的方式完整地告訴他，他必能把活干得一絲不茍，唯一遺憾之處在于，這種類型的人可塑性不強。本來真正的人物只有一個，就是公司的締造者，即老板?！叭瞬拧北緛砭筒欢啵由喜簧僦鞴芟矚g用自己人，想做事的員工被莫名其妙地定性為“我的人”或“他的人”，是我的人，不能用也用，不是我的人，能用也不用，人為地造成了“人才”的閑置?！叭嗽被钴S。信息是企業(yè)的重要資源之一，現(xiàn)代管理十分強調有效地利用信息資源以提高經(jīng)濟效益。我們公司一直以來在信息收集和處理方面存在明顯的缺陷，多數(shù)部門主管平時不重視信息的收集、保存和利用，同時，部門過于本位也是造成信息無法在公司內(nèi)部流通的原因，一個部門掌握著與其他部門息息相關的信息，個別主管居然可以把其當成部門私密刻意扣壓，上級領導出面協(xié)調了還甚不情愿，也許這里面還可能涉及到很多復雜的問題，但問題再大，都不能大于公司經(jīng)營發(fā)展的大局問題，阻礙其他部門業(yè)務的正常開展就是損害公司利益，試問：公司利益受損，你的高薪如何保證？所以，客觀因素加上人為因素，造成了大部分事關公司發(fā)展的重要信息被長期閑置甚至流失，浪費十分嚴重。這本是一個很科學的資本運作模式，然而我們卻沒有加以利用，因為我們不知道。四、職能的閑置。關于這一點，老板在一次會議上曾經(jīng)不無憂慮地指出：我們的某些同志眼里永遠只有“大事”，沒有“小事”，很多細節(jié)沒人去問沒人去管……。五、業(yè)務的閑置。然而我們公司很多主管的毛病就在于太熱衷于樹立個人形象，熱衷于用自己人，熱衷于搞政治，這是一個漩渦！每一個部門每一任主管剛來公司的時候都會躊躇滿志地表態(tài)“我是來做事的，而不是來搞關系的”，但是隨著時間的推移，不知不覺地他們已經(jīng)到了漩渦的中心，欲罷不能。小結：也許公司目前的資源閑置情況還不止以上五種，但通過以上的闡述，我們可以感覺到資源閑置的嚴重性和危害性，希望我們對于這方面的問題，不要司空見慣，不要漠然視之，任何人，要想日后在職場中瀟灑的行走，起碼應該做到一點，無論去到哪里，都應把企業(yè)的成敗當成自己事業(yè)的成敗，這不是短期獲得利益最大化的問題，而是自身職業(yè)價值最大化的問題。 一、職責不清造成的無序。不用多久，責任部門反而愛理不理甚至放任不管，這也是一種無序。關于這一點，我們平時已經(jīng)聽到了太多員工的怨言。上述這些過程，都使得原來的有序變成無序，人為地增加了從無序再次恢復到有序的時間和管理成本。五、部門割裂造成的無序。這就是由部門割裂所造成的無序。問題之五：低效運作一、團隊疲弱造成的低效運作。人不是標準化產(chǎn)品，人員的素質必然參差不齊，但是作為中層管理者，我們有責任想辦法加強部門整體的危機意識，迫使員工不斷學習、提高自身素質，但是我們的慣用做法通常會走向兩個極端：要么聽之任之一味縱容，要么二話不說不斷換人。拿破侖有一句話：一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子是完全不一樣的?，F(xiàn)在時代不同，市場日漸規(guī)范，假如我們的操盤手還不能在用人方面與時俱進，還把當年某些賴以成功的偶然因素以及慣用做法當作企業(yè)的核心競爭力，那么結果將是非常危險的。舉個例子，**灣項目開盤至今，一直存在售出房子資金回籠緩慢的情況，其原因之一就是客戶繳交按揭所需資料時間拖延太長，相關部門、相關人員為了房子的解押問題緊鑼密鼓做了大量工作，到此卻遭遇了瓶頸。從某種意義上講，在臺面上積壓的已經(jīng)不是單純的合同，而是一大筆的資金?！睙o論是否真的不用管他，主管是不應該不耐煩的，一個稱職的、理性的管理者，不能過于自負，以自己的經(jīng)驗去堵塞言路，這種做法會嚴重挫傷員工積極性，限制員工的創(chuàng)新思維和想象力，最后變成一個部門只有一個腦瓜和一張嘴。小結：相對于管理工作的高效而言，低效造成的隱性浪費是非常大的，原來一個人可以承擔的工作需要兩個以上人員來完成，應該按計劃完成的任務反復拖延，工作過程不斷返工、重做、糾正等等，這些情況在我們的眼中也許已經(jīng)司空見慣。問題之六：計劃失效一、編制無依據(jù)造成的計劃失效。二、執(zhí)行不嚴肅造成的計劃失效。三、跟蹤不到位造成的計劃失效。一個月下來，一張考勤卡出奇的工整，可是每個月都不知道在忙活什么，部門的工作計劃執(zhí)行得怎么樣、下屬遇到什么問題都是只知頭不知尾，下屬有什么疑難前來請示，“這么一點小問題就不用來問我了”，草草打發(fā)了事；上司發(fā)現(xiàn)了問題過來詢問，把當事人拉過來答話；客戶來找麻煩，把下屬推到前面擋著……。”那么，要總結和考核了怎么辦？好辦。上級領導最好沒時間，綜合部門最好不負責任，那么，直接歸檔，事情就算過去了，繼續(xù)玩下個階段的“太極拳”。然而奇怪的是，公司班子會上經(jīng)常有個別部門領導根據(jù)執(zhí)行過程中存在的問題，對計劃中某個細節(jié)的合理性反復提出質疑，班子會也轟轟烈烈地討論了一遍，大家似乎達成了共識，但下次開會時，同樣的問題繼續(xù)被擺到臺面上來了……，如此反復多遍，該克服的得不到克服，該修正的得不到修正，討論來討論去最后還是不了了之。使得協(xié)調的領導或部門無法對問題進行準確定位，修正措施難以制定。管理是需要成本的，它本身就是企業(yè)成本的一項重要組成部分，該給的錢不給，如何對生產(chǎn)、品質、財務、營銷等活動進行有效地組織和管理？管理的過程是依“理”行事的過程，這個“理”就是計劃，整個企業(yè)的活動就是確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃的活動。那么，出現(xiàn)這么多的問題，源頭在哪里？下面我們來看第二部分。因為，思想是一切問題的源頭。 能力方面可以通過業(yè)績考核來證明。職業(yè)人的操守其實是一個個人性格、學識和職業(yè)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，我們叫做職業(yè)操守（或職業(yè)道德）。在企業(yè)里，有一些人，因為有著某一方面的專業(yè)技能而受到老板的重視，并委以重任，給予較高的工資待遇，甚至平時還常常施以額外之恩。在這樣的情況下，職業(yè)人就容易受到來自外部的干擾和誘惑，出現(xiàn)失節(jié)也就理所當然了。整整折騰了十年，還沒來得及恢復元氣，改革開放開始了。提前獲釋后，才創(chuàng)辦了“順Ｘ地產(chǎn)”。但可以肯定的是，這樣的事情一旦發(fā)生，對企業(yè)絕對是災難性的打擊，無論實力如何，任何企業(yè)都將在一定程度上陷入困境，根基不穩(wěn)的企業(yè)甚至要關門或者易主。放在今天，誰不覺得不可思議？不用等老板開口，手里只要掌握著點什么東西，已經(jīng)可以跟老板漫天要價了。而作為老板，等到明白過來的時候企業(yè)也差不多完了。所以，外國人說，在中國當老板真累！ 但是反過來，很