【正文】 公司的毛病可能出在哪里？在此，試做大膽分析，僅供參考：“人物”太多。 “人才”當(dāng)然越多越好，因?yàn)檫@一部分人是真正為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的核心力量，他們知道如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，但也應(yīng)考慮實(shí)際需要，人才過剩不是什么好事。這是一個(gè)敏感的話題。家大業(yè)大本是好事情，然而當(dāng)大部分固定資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)的時(shí)候就不一定是好事了，它不但無法創(chuàng)造效益，反而增加了維護(hù)和管理的費(fèi)用。 小結(jié)：以上情況說明，假如管理者協(xié)調(diào)不力，對(duì)內(nèi)，則各部門不能形成合力，人為損耗能量，導(dǎo)致工作效率低下，工作計(jì)劃拖延，開發(fā)周期拉長(zhǎng)，對(duì)外，則無法建立良好的社會(huì)關(guān)系，導(dǎo)致社會(huì)資源流失甚至破壞，為公司生存和發(fā)展設(shè)置障礙。然而，到目前為止，我們?nèi)杂胁糠謫T工包括領(lǐng)導(dǎo)始終無法牢記這一點(diǎn)，在開展外聯(lián)業(yè)務(wù)的時(shí)候往往忘了自己的角色，不能有效控制個(gè)人情緒，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失敗，使公司陷入尷尬的境地，這種做法不是簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)問題，而是非常不負(fù)責(zé)任的瀆職行為，其破壞性比普通的貪墨行為有過之而無不及。在我們的管理架構(gòu)圖上，平行部門之間往往是沒有橫向連線的，這根線其實(shí)就代表著協(xié)調(diào)，沒有協(xié)調(diào)的管理是失敗的管理。我們過去很多部門主管有個(gè)習(xí)慣，遇到事情總喜歡找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)：周總，你能不能跟陳經(jīng)理講一下，他們最近跟我們這邊的工作老是對(duì)接不好？周總，你能不能跟李經(jīng)理講一講，他們的資料最近老是沒辦法準(zhǔn)時(shí)交到我這里？……其實(shí)這倆家伙的辦公室也許就隔了一層夾板。等到某個(gè)部門按原計(jì)劃完成不了任務(wù)的時(shí)候，也許我們會(huì)幽幽地說“哦，忘了提醒你……”。三、對(duì)信息傳遞協(xié)調(diào)不力。這個(gè)問題主要存在于我們的中層。問題之二：協(xié)調(diào)不力一、對(duì)工作進(jìn)度協(xié)調(diào)不力。我們往往有一個(gè)習(xí)慣，很多事情本來可以在平時(shí)工作的過程中就把它協(xié)調(diào)好、解決掉，但是我們經(jīng)常要等到每周開例會(huì)的時(shí)候從東扯到西一樣樣拿出來討論。不主動(dòng)掌握第一手資料，被動(dòng)地聽一線人員匯報(bào)，以此作為提供給上層領(lǐng)導(dǎo)決策參考的依據(jù)，中間沒有嚴(yán)格把關(guān)，甚至對(duì)于合同文本也不愿意仔細(xì)斟酌，反正下面有經(jīng)辦人員檢查，上面還有更高的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，簽上“同意”之后再往上遞，往往讓老板既當(dāng)教練又當(dāng)守門員。終于業(yè)主等不住了，走過來：“李經(jīng)理，我讓你們幫我解決的事情怎么樣了？”“哦，那事，我打過電話給施工隊(duì)了，到現(xiàn)在還沒有回復(fù)我，我再問問，你放心……。四、等待回復(fù)。我們只列舉它體現(xiàn)的形式：領(lǐng)導(dǎo)不安排工作就坐等，領(lǐng)導(dǎo)不指示就不執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不詢問就不匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不檢查就拖著辦。遺憾的是，我們的很多主管往往意識(shí)不到這一點(diǎn)，工作缺乏主動(dòng)，只有客戶投訴了業(yè)主吵鬧了，才知道問題所在，時(shí)間一長(zhǎng)，形成習(xí)慣，只要客戶和業(yè)主不給壓力，就算發(fā)現(xiàn)了問題也可以當(dāng)作沒有發(fā)生，多一事不如少一事，反正沒有接到投訴，不急?！?看樓人：“為什么呢？”業(yè)主：“很多事情其實(shí)說得多了也沒意思，比如說原來每周都可以看到有清潔工在洗路，現(xiàn)在都有一兩個(gè)月了，你怎么說？這些東西要人家講的嗎？還有，貼通知規(guī)定星期六星期天裝修不允許有噪音，真正執(zhí)行起來怎么樣呢？周六日還不是照樣到處有沖擊鉆在響？有時(shí)候中午睡個(gè)覺，一不小心還被嚇個(gè)半死，原來隔壁在拆墻?？梢?，公司存在的最大問題并不是單純的資金問題，而是管理問題，是成本的控制問題和員工的自身建設(shè)問題。問：為什么可以這么瀟灑？答：公司沒錢，沒活干！ 沒錢，有這個(gè)理由就夠了，什么都不用做，等吧，等有錢了再說。就好像一張名貴的貂皮，不慎落了幾顆蟲蛹，慢慢繁殖，時(shí)間一長(zhǎng)，整張貂皮都被蟲子腐蝕掉了。這話有兩層意思：一、資源不足的情況下，大環(huán)境愈是嚴(yán)峻企業(yè)愈加要提高自身的運(yùn)作能力和盈利能力；二、不要只依賴外在的資源而忽視自身建設(shè)，因?yàn)橘Y源有不確定性，比如土地和資金。城門失火，池魚遭殃，作為守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，我們多少有些無奈。第二、銀行為了配合政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，資金基本上收多放少，在房產(chǎn)信貸方面提高門檻，不但為新增貸款設(shè)置障礙，甚至還會(huì)落井下石。關(guān)于集團(tuán)內(nèi)部若干管理問題的思考引 言去年，有人說：快速上升的商品房空置率和急劇上漲的建材價(jià)格，已將房地產(chǎn)業(yè)逼到了懸崖邊上……各方面的跡象都在告訴我們，一場(chǎng)暴風(fēng)雨就要來了……。第一種情況會(huì)造成整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)短期疲軟，資金回籠緩慢；第二種情況會(huì)使部分企業(yè)出現(xiàn)暫時(shí)性貧血，個(gè)別造血功能不佳的企業(yè)甚至可能面臨休克。但不管怎么樣，寒潮來臨已是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，除了要繼續(xù)改善公司的外部環(huán)境之外，我們也應(yīng)該將眼光回歸到我們自己的身上來，從頭到腳檢查一遍，我們身上是否存在一些問題，會(huì)不會(huì)影響我們壯大，阻礙我們發(fā)展，甚至危及我們生存。所以，在這個(gè)時(shí)候，在還沒被蟲子吃掉之前，我們要用力抖動(dòng)抖動(dòng)我們這張名貴的“貂皮”，把蟲子抖出來，然后曬曬太陽(yáng)，梳理梳理，上上油，還其本來應(yīng)有的光澤。有些時(shí)候，我們可以看到很多工程一拖再拖甚至干脆擱置，而我們經(jīng)常聽到的一個(gè)理由就是“沒錢”。二、等待投訴。剛開始還打電話到管理處投訴，但天天都這樣，我哪里有那么多時(shí)間去打電話？電話費(fèi)找誰(shuí)報(bào)銷？他們自己就應(yīng)該有個(gè)主動(dòng)性，總是等我們業(yè)主去指揮他們？那還交什么管理費(fèi)？”看樓人：“這里沒有業(yè)委會(huì)嗎？”業(yè)主：“哎呀，住的人這么少，搞什么業(yè)委會(huì)？”作為公司的員工，如果你聽到上面這段對(duì)話，你會(huì)不會(huì)覺得無地自容？ 一般情況下，客戶投訴比較積極是因?yàn)閷?duì)我們有信心，知道我們?cè)陉P(guān)注著他們的意見，提出來我們就會(huì)盡量想辦法去解決，而且，樓盤剛剛開始的時(shí)候，大家都愿意給提提意見，希望把居住環(huán)境搞好，但人的耐心都有限度，同樣的問題說得多了會(huì)慢慢失去信心。由于心態(tài)不端正，處理問題的時(shí)候，往往把業(yè)主投訴看成找麻煩，敷衍、應(yīng)付、拖延、推諉，使得很多問題治標(biāo)不治本，難以得到業(yè)主認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候，大家看起來焦頭爛額，領(lǐng)導(dǎo)一離開，大家馬上談笑風(fēng)生。這也是普遍存在的?！?于是業(yè)主發(fā)贆：“老是這么拖我，還叫我放心？真后悔買了你們的房子！”五、等待匯報(bào)。問題一出，首先想到的是，反正老板了簽名，大不了把那個(gè)具體經(jīng)辦者揪出來處理。于是一到開會(huì)便事無大小雞毛蒜皮一說一大堆。我們以前經(jīng)常聽到很多一線部門的辦事人員在埋怨，有些比較急的工作在兩個(gè)部門甚至幾個(gè)部門之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去十幾天，就是拍不了板。很多企業(yè)都提出工作過程中允許創(chuàng)造性犯錯(cuò)，可是我們犯的往往是常識(shí)性的低級(jí)錯(cuò)誤，而且明知有錯(cuò)也無法及時(shí)得到改良，原因在于我們的中層沒有很好發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能，不能真正起到承上啟下的作用，在臺(tái)上一面擺好、放大成績(jī)、淡化矛盾、隱瞞問題，在臺(tái)下又對(duì)著老板埋怨員工、對(duì)著員工埋怨老板。我們也許都能意識(shí)到信息對(duì)于企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的重要性，但是因部門間的協(xié)調(diào)不力、渠道不暢，直接導(dǎo)致信息積壓甚至浪費(fèi)的情況有多么嚴(yán)重卻講不清楚。所以，部門主管有責(zé)任教育員工，任何人都無權(quán)隨心所欲處置與公司發(fā)展有關(guān)的信息，很多時(shí)候，浪費(fèi)一條信息尤甚于浪費(fèi)一套房子，例如坐公司樓巴的時(shí)候，我們也許會(huì)聽到一些業(yè)主、看樓者對(duì)公司某項(xiàng)管理規(guī)定、服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)，無論有沒有涉及到本部門，都必須匯報(bào)主管，由主管反饋給公司進(jìn)行核實(shí)和分析，因?yàn)檫@里面也許就包含著有價(jià)值的信息，同樣，任何部門的人員在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須留心各方面的信息。這就說明公司內(nèi)部存在協(xié)調(diào)上的障礙，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨向折向運(yùn)行而不是正常的橫向流轉(zhuǎn)。直向管治多于橫向協(xié)調(diào)，部門之間各自為政，甚至制約多于協(xié)調(diào)，拆臺(tái)多于補(bǔ)臺(tái)，其結(jié)果是既增加管理成本，也影響工作效率。問題之三：資源閑置一、資產(chǎn)的閑置。這個(gè)時(shí)候我們就要檢討了：什么原因?qū)е逻@么高的閑置率？以樣板房的擺設(shè)來講，這次由資產(chǎn)組負(fù)責(zé)拿出來低價(jià)處理的家具在去年采購(gòu)時(shí)價(jià)格相當(dāng)之高，而我們完全沒有辦法進(jìn)行再利用，以至必須像廢舊物品一樣處理。但是既然不得不說，那就干脆多說幾句?！叭耸帧敝傅木褪撬揭话愕欠男院玫娜?，雖然缺少一點(diǎn)創(chuàng)新思維，但不可或缺，只要上面把解決問題的方式完整地告訴他，他必能把活干得一絲不茍，唯一遺憾之處在于，這種類型的人可塑性不強(qiáng)。本來真正的人物只有一個(gè)，就是公司的締造者，即老板?！叭瞬拧北緛砭筒欢啵由喜簧僦鞴芟矚g用自己人，想做事的員工被莫名其妙地定性為“我的人”或“他的人”，是我的人，不能用也用，不是我的人，能用也不用，人為地造成了“人才”的閑置?！叭嗽被钴S。信息是企業(yè)的重要資源之一，現(xiàn)代管理十分強(qiáng)調(diào)有效地利用信息資源以提高經(jīng)濟(jì)效益。我們公司一直以來在信息收集和處理方面存在明顯的缺陷，多數(shù)部門主管平時(shí)不重視信息的收集、保存和利用，同時(shí)，部門過于本位也是造成信息無法在公司內(nèi)部流通的原因，一個(gè)部門掌握著與其他部門息息相關(guān)的信息，個(gè)別主管居然可以把其當(dāng)成部門私密刻意扣壓，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)了還甚不情愿，也許這里面還可能涉及到很多復(fù)雜的問題，但問題再大，都不能大于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局問題，阻礙其他部門業(yè)務(wù)的正常開展就是損害公司利益，試問：公司利益受損，你的高薪如何保證？所以，客觀因素加上人為因素，造成了大部分事關(guān)公司發(fā)展的重要信息被長(zhǎng)期閑置甚至流失，浪費(fèi)十分嚴(yán)重。這本是一個(gè)很科學(xué)的資本運(yùn)作模式，然而我們卻沒有加以利用，因?yàn)槲覀儾恢?。四、職能的閑置。關(guān)于這一點(diǎn)，老板在一次會(huì)議上曾經(jīng)不無憂慮地指出：我們的某些同志眼里永遠(yuǎn)只有“大事”，沒有“小事”，很多細(xì)節(jié)沒人去問沒人去管……。五、業(yè)務(wù)的閑置。然而我們公司很多主管的毛病就在于太熱衷于樹立個(gè)人形象，熱衷于用自己人，熱衷于搞政治，這是一個(gè)漩渦！每一個(gè)部門每一任主管剛來公司的時(shí)候都會(huì)躊躇滿志地表態(tài)“我是來做事的，而不是來搞關(guān)系的”，但是隨著時(shí)間的推移，不知不覺地他們已經(jīng)到了漩渦的中心，欲罷不能。小結(jié)：也許公司目前的資源閑置情況還不止以上五種，但通過以上的闡述，我們可以感覺到資源閑置的嚴(yán)重性和危害性，希望我們對(duì)于這方面的問題，不要司空見慣，不要漠然視之，任何人，要想日后在職場(chǎng)中瀟灑的行走，起碼應(yīng)該做到一點(diǎn)，無論去到哪里，都應(yīng)把企業(yè)的成敗當(dāng)成自己事業(yè)的成敗，這不是短期獲得利益最大化的問題，而是自身職業(yè)價(jià)值最大化的問題。 一、職責(zé)不清造成的無序。不用多久，責(zé)任部門反而愛理不理甚至放任不管，這也是一種無序。關(guān)于這一點(diǎn)，我們平時(shí)已經(jīng)聽到了太多員工的怨言。上述這些過程，都使得原來的有序變成無序，人為地增加了從無序再次恢復(fù)到有序的時(shí)間和管理成本。五、部門割裂造成的無序。這就是由部門割裂所造成的無序。問題之五：低效運(yùn)作一、團(tuán)隊(duì)疲弱造成的低效運(yùn)作。人不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，人員的素質(zhì)必然參差不齊，但是作為中層管理者，我們有責(zé)任想辦法加強(qiáng)部門整體的危機(jī)意識(shí)，迫使員工不斷學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)，但是我們的慣用做法通常會(huì)走向兩個(gè)極端：要么聽之任之一味縱容，要么二話不說不斷換人。拿破侖有一句話：一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子是完全不一樣的?，F(xiàn)在時(shí)代不同，市場(chǎng)日漸規(guī)范，假如我們的操盤手還不能在用人方面與時(shí)俱進(jìn)，還把當(dāng)年某些賴以成功的偶然因素以及慣用做法當(dāng)作企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么結(jié)果將是非常危險(xiǎn)的。舉個(gè)例子，**灣項(xiàng)目開盤至今，一直存在售出房子資金回籠緩慢的情況，其原因之一就是客戶繳交按揭所需資料時(shí)間拖延太長(zhǎng)，相關(guān)部門、相關(guān)人員為了房子的解押?jiǎn)栴}緊鑼密鼓做了大量工作，到此卻遭遇了瓶頸。從某種意義上講，在臺(tái)面上積壓的已經(jīng)不是單純的合同，而是一大筆的資金。”無論是否真的不用管他，主管是不應(yīng)該不耐煩的，一個(gè)稱職的、理性的管理者，不能過于自負(fù)，以自己的經(jīng)驗(yàn)去堵塞言路，這種做法會(huì)嚴(yán)重挫傷員工積極性，限制員工的創(chuàng)新思維和想象力，最后變成一個(gè)部門只有一個(gè)腦瓜和一張嘴。小結(jié)：相對(duì)于管理工作的高效而言，低效造成的隱性浪費(fèi)是非常大的，原來一個(gè)人可以承擔(dān)的工作需要兩個(gè)以上人員來完成，應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延，工作過程不斷返工、重做、糾正等等，這些情況在我們的眼中也許已經(jīng)司空見慣。問題之六：計(jì)劃失效一、編制無依據(jù)造成的計(jì)劃失效。二、執(zhí)行不嚴(yán)肅造成的計(jì)劃失效。三、跟蹤不到位造成的計(jì)劃失效。一個(gè)月下來，一張考勤卡出奇的工整，可是每個(gè)月都不知道在忙活什么，部門的工作計(jì)劃執(zhí)行得怎么樣、下屬遇到什么問題都是只知頭不知尾，下屬有什么疑難前來請(qǐng)示，“這么一點(diǎn)小問題就不用來問我了”，草草打發(fā)了事；上司發(fā)現(xiàn)了問題過來詢問，把當(dāng)事人拉過來答話；客戶來找麻煩，把下屬推到前面擋著……?！蹦敲?，要總結(jié)和考核了怎么辦？好辦。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好沒時(shí)間，綜合部門最好不負(fù)責(zé)任，那么，直接歸檔，事情就算過去了，繼續(xù)玩下個(gè)階段的“太極拳”。然而奇怪的是，公司班子會(huì)上經(jīng)常有個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)執(zhí)行過程中存在的問題，對(duì)計(jì)劃中某個(gè)細(xì)節(jié)的合理性反復(fù)提出質(zhì)疑，班子會(huì)也轟轟烈烈地討論了一遍，大家似乎達(dá)成了共識(shí)，但下次開會(huì)時(shí)，同樣的問題繼續(xù)被擺到臺(tái)面上來了……，如此反復(fù)多遍，該克服的得不到克服，該修正的得不到修正，討論來討論去最后還是不了了之。使得協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)或部門無法對(duì)問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，修正措施難以制定。管理是需要成本的，它本身就是企業(yè)成本的一項(xiàng)重要組成部分，該給的錢不給，如何對(duì)生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)進(jìn)行有效地組織和管理？管理的過程是依“理”行事的過程，這個(gè)“理”就是計(jì)劃，整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)就是確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃的活動(dòng)。那么，出現(xiàn)這么多的問題，源頭在哪里？下面我們來看第二部分。因?yàn)?，思想是一切問題的源頭。 能力方面可以通過業(yè)績(jī)考核來證明。職業(yè)人的操守其實(shí)是一個(gè)個(gè)人性格、學(xué)識(shí)和職業(yè)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，我們叫做職業(yè)操守（或職業(yè)道德）。在企業(yè)里，有一些人，因?yàn)橛兄骋环矫娴膶I(yè)技能而受到老板的重視，并委以重任，給予較高的工資待遇，甚至平時(shí)還常常施以額外之恩。在這樣的情況下，職業(yè)人就容易受到來自外部的干擾和誘惑，出現(xiàn)失節(jié)也就理所當(dāng)然了。整整折騰了十年，還沒來得及恢復(fù)元?dú)?，改革開放開始了。提前獲釋后，才創(chuàng)辦了“順Ｘ地產(chǎn)”。但可以肯定的是，這樣的事情一旦發(fā)生，對(duì)企業(yè)絕對(duì)是災(zāi)難性的打擊，無論實(shí)力如何，任何企業(yè)都將在一定程度上陷入困境，根基不穩(wěn)的企業(yè)甚至要關(guān)門或者易主。放在今天，誰(shuí)不覺得不可思議？不用等老板開口，手里只要掌握著點(diǎn)什么東西，已經(jīng)可以跟老板漫天要價(jià)了。而作為老板，等到明白過來的時(shí)候企業(yè)也差不多完了。所以，外國(guó)人說，在中國(guó)當(dāng)老板真累！ 但是反過來，很