【超市管理】裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標準手冊——客服部手冊-wenkub
2023-04-07 13:34:24 本頁面
【正文】 員最優(yōu)化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比較細化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。，并做好《看房匯報》。，建立健全分公司的客服體系和制度；，進行有針對性的客戶回訪，了解客戶對公司、設計師的整體印象，再把回訪的情況在例會上通報給設計中心幫助設計與客戶更好的溝通；；，對已收取定金的待簽客戶及時的回訪，了解客戶與設計師、家居顧問的溝通情況，了解客戶對設計師與家居顧問的滿意度，防止客戶流失；；、定金數(shù)以及達成率、在例會上公布；、分清引起各類投訴的責任人、協(xié)調相關部門妥善解決、并對責任人提出處理意見；、客服助理的工作情況及客戶信息；、客戶回訪、工程維修中的問題，對于具有普遍性、特殊性的問題，要及時提出建議，反饋至總經理及相關部門；、巡檢、工隊等服務質量進行考核評價；、考核、薪酬分配、培訓、晉升等輔助工作；；《工程月報表》《客服月報表》《月總結》《月計劃》；；；；；；；：?？埔陨蠈W歷、三年以上客戶服務工作經驗；：：了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝；：具有良好的組織協(xié)調能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達能力及較強的應變能力；：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細致、認真、負責、耐心，親和力強善于溝通與協(xié)調；：不限；：26歲以上；：有較強的服務意識與團隊合作意識；對客戶投訴問題的處罰權
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