【正文】 去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞壻p識。 （1）品質(zhì)條件： ①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。 招聘對象 （1）公關(guān)、營銷專業(yè)大、中專畢業(yè)生； （2）公關(guān)、營銷專業(yè)職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生； （3）普通中學(xué)高中畢業(yè)生； （4）有以上學(xué)歷年齡在23歲以下的社會待業(yè)青年。正文一、組織結(jié)構(gòu)及說明 （一）組織架構(gòu)圖（略） （二）分工 經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對 領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場投訴處理與反映 收銀員：收銀、存款、班銷售臺帳、店面形象整理 營業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理 （三）說明 以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定 單班定員為3人 經(jīng)理可兼1班班長 專賣店以上組織架省略 （一）員工的聘用 員工的聘用須嚴(yán)格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來。 招聘途徑 （1）社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。 聘用標(biāo)準(zhǔn) 專賣店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤外，還肩負(fù)有維護(hù)公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。專賣店的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過短暫的觀察，既可以了解顧客的習(xí)慣，預(yù)測顧客的行為的反應(yīng)能力。 ③良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個沒有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。 （2）公司人事部約見面談。 需填寫的文件 ①員工登記表； ②工作合同（一式兩份）； ③《員工手冊》保證書； ④計(jì)劃生育保證書。 培訓(xùn)的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。18為規(guī)定為依據(jù)，為保證企業(yè)的整體質(zhì)量，制度和執(zhí)行培訓(xùn)程度，明確培訓(xùn)要求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都 進(jìn)行培訓(xùn)。 ②崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)） 員工上崗后，店長應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時間，對員工進(jìn)行集中的或分班的崗中培 訓(xùn)。 培訓(xùn)方法 （1）由公司派出老師或外請老師集中授課； （2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)； （3）店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)； （4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的“兵教兵”活動； （5）在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作“比試”； （6）選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機(jī)構(gòu)與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。 綜合管理的3S原則 簡單化(simplification） 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization） 專業(yè)化(Standardization） (1）簡單化(simplification)：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。 (3）專業(yè)化(Standardization）：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，商品上則指“差異化”的強(qiáng)調(diào)，所以“專業(yè)化”其實(shí)是“標(biāo)準(zhǔn)化”的徹底實(shí)施。各專賣店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理，即外觀相仿，品種相同，商品陳列一致。專賣店每月末在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，并將每月庫存明細(xì)上報公司財務(wù)與營銷部。專賣店應(yīng)根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、時限等因素，及時向公司提出實(shí)施商品折扣、折讓的意見。 專賣店人員除要遵守專賣店有關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守所在商場或大廈內(nèi)的整體經(jīng)營管理制度。“圣馬可專賣店”的員工，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以使店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。 (4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 ⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。 ⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。 ⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。 公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。 ③員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。 （2）交接班的管理 專賣店的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進(jìn)行。 （3）班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。 （3）要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。 （6）不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。 （9）自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 （13）交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 （2）公司對各專賣店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的專賣店，將扣發(fā)店長當(dāng)月全部獎勵工資，并扣罰全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎勵工資。 （6）店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。 （10）每天在交接班時，應(yīng)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生情況記錄在交接班登記本中。 三、最關(guān)心的工時的長短、報酬、津貼在其次；所要求的是要有充分的自由時間。 七、與男性比較，固定性較低，勞動力的流動性大。對于機(jī)器般的反覆、熟練而獲得效果的工作特別有興趣。 十三、個人的單獨(dú)行動，不如互相協(xié)調(diào)，使其發(fā)揮互相協(xié)調(diào)的精神進(jìn)行工作較有成果。計(jì)劃性、合理性不如任其自然發(fā)展的心理強(qiáng)，容易被感情或氣氛所左右。 二十、閑話特別多，經(jīng)常喜歡打到一個講話的對象，以便傾吐自己內(nèi)心的希望和怨情。 商品的管理原則 在專賣店中出售的商品，不僅僅是滿足消費(fèi)者需要的有形物質(zhì)，它還蘊(yùn)含有“圣馬可”系列產(chǎn)品中體現(xiàn)出的企業(yè)文化，為了彰顯這一精神，專賣店的銷售采取了開架式的顧客自我服務(wù)形式，因此其商品的管理原則是： （1）商品為先的原則 在專賣店中，顧客不完全是通過營業(yè)員的中介來完成商品的購買過程，而是主要通過自己的自選來實(shí)現(xiàn)購買，也就是商品自已來促成購買，因此專賣店的工作員工在這種“促成”中，要以商品為先來進(jìn)行管理。另外，我們要注意商品的季節(jié)性，不同的季節(jié)里會有不同的顧客的優(yōu)選商品，所以，商品的優(yōu)選應(yīng)因時而宜。 （2）暢銷商品保護(hù)管理 因?yàn)榧竟?jié)和時尚的原因，常會出現(xiàn)有的商品銷售速度較快現(xiàn)象，若沒有商品配置表對暢銷商品排面的保護(hù)管理，常常會發(fā)生這種現(xiàn)象，當(dāng)暢銷商品賣完了，又得不到及時補(bǔ)充時，就易導(dǎo)致 較不暢銷商品甚至滯銷品占據(jù)暢銷商品的排面，形成了滯銷品的狀況。 新開店商品配置表的一般制作程度如下： ①商圈與消費(fèi)者調(diào)查。 ②商品經(jīng)營類別的確定。 ③商品配置表的制作。以利在營業(yè)之初，新張之時，就使專賣店給進(jìn)店顧客有一個鮮明的賣場形象。有這樣的概念，既可以在商品的配置表制作時，有了大的文化賣場概念，這樣才能更好地進(jìn)行重點(diǎn)商品（單品項(xiàng)商品）的配置。 6）商品陳列擺設(shè)程度商品的存貨管理 雖然，專賣店中的存貨，因?yàn)橛泄九渌椭行牡募皶r配送，其量不會太大。 （2）按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進(jìn)貨或及時進(jìn)貨。 存銷比例=月初盤或月底盤存X100%/該月銷售凈額。這些皮具在設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)該使這些產(chǎn)品中界定的鮮度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過我們有效的工作，良好地予以保持。 ②包裝完整的原則 我們在商場中購物，在決定購買后，總是挑選包裝完整，包裝無破損的商品；而且，當(dāng)我們在挑選時，若發(fā)現(xiàn)商品（我們確定購買的某一商品）包裝總是這樣、那樣的問題，將有可能使我們打消購買的念頭。 （1）盤點(diǎn)作業(yè)流程 盤點(diǎn)作業(yè)流程可用下圖表示（略）