【正文】 提前通知相關部門準備。 (4)帶客人先參觀酒店的客房： ①帶領客人應走在客人側前方，步伐穩(wěn)重。銷售代表帶領客人參觀酒店的制度及程序目的：參觀酒店是讓客戶充分了解酒店的最直接方式，也是向客人展示酒店產品的最佳時機，它是銷售部工作中十分重要的一項環(huán)節(jié)。 (21)所有的客戶訪問完畢，回到酒店后，應馬上擬寫銷售訪問報告上交總監(jiān)，并跟進有關客戶的要求，如簽訂協(xié)議等。 (17)在談話中尋找客戶的需求，了解客戶公司所進行的業(yè)務情況，從中分析出客戶潛力在的購買力。 (14)見到被訪客戶后，應簡短地向被訪者表示問候。 (11)出門前還要檢查個人的儀容儀表是否得當：女士應化淡裝，男女士均應穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。 (7)打電話與客戶進行逐一預約，制定具體的訪問計劃，擬寫《每日客戶訪問計劃》。 (3)設定訪問目標，擬與訪問計劃，并向部門負責人提出訪問客戶的報告，報告中應包含有：訪問對象、達成目標、訪問時間、費用預算等。 (19)對客戶反映的問題和意見在第一時間擬寫并上交“客人意見反饋表”上交總監(jiān)。(15)注意觀察客戶的臉色，如果客戶十分忙碌，或訪問時間過長，客人表示出不耐煩，應立即告辭。 (11)就座后，要注意自己的坐姿優(yōu)美，說話的聲音適中，速度平穩(wěn)，禮節(jié)禮貌周全。(9)到達公司前臺后或公司門打開后，立即上前問好，并禮貌地告訴對方要拜訪的人名。 (6)出門前檢查訪問客戶必須帶齊的資料和個人物品，包括：名片及名片夾、記事本、資料袋、鋼筆等。 (2)研究訪問對象自身的有關情況,以及其對酒店產品的購買力。 次要負責接聽電話、留言，傳真的收發(fā)及處理辦公室日常事務； 協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務； 做好部門考勤、會議記錄、整理、打印等文秘工作； 定期向部門經理提交工作情況的報告 完成銷售部經理布置的其他各項工作。 負責團體客戶檔案數據的管理工作。七、積極配合上司在計劃的時間內完成各項工作及指派任務，并上交工作總結（每周星期六上交周報告，每月月底前兩天上交月報告）；八、無特殊情況下需外出拜訪，每次拜訪的結果必須擬寫訪問報告，報告不能遲于翌日09:30am上交，如有客人投訴及建設性意見，需擬寫《反饋意見表》，此表格在當晚08:30pm之前交；九、銷售人員必須保持手機24小時的開機狀態(tài)； 十、準時上班，如請“事假”需提前兩天寫書面申請，如請“病假”需提前1天（或3小時），特殊情況需要請假先打電話向上級請示。四、上班前先檢查好儀容儀表，化好淡妝。市場 營銷部手冊 天匯酒店市場營銷部目錄一、目錄................................. 第2頁二、市場營銷部規(guī)章制度.................. 第3頁三、崗位職責............................第45頁四、市場營銷部政策與程序...............第614頁五、儀容儀表行為規(guī)范..................第1416頁六、日常工作行為規(guī)范..................第1619頁市場營銷部規(guī)章制度 為加強日常部門管理，更好地規(guī)范本部之日常工作，特制定如下規(guī)章制度：一、 部門同事之間應相互尊重、團結和幫助，講話語氣禮貌謙和，和諧相處，并禮貌相待其他部門的上司及同事，以便于自身工作的開展；不得有吵鬧、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。上班時間內，不可在辦公室吃零食及辦理私人事情。十一、望各同事自覺遵守以上各項制度，如有違反，將視情況的輕重給予處罰!崗 位 職 責高級主管工作匯報及管轄范圍：——直屬上司：市場營銷部經理——直接下屬：營銷部主任職責概述： 了解酒店對外銷售方針，貫徹執(zhí)行部門經理安排的工作。 定期向部門經理提交銷售計劃及執(zhí)行情況的報告。崗位應知熟悉市場部業(yè)務，酒店客房、餐廳等各種服務設施，酒店的各項服務內容；了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)情況，并保持經常性聯(lián)系，掌握商務銷售機會；崗位應會具有較高的語言文字能力，并能熟練操作OFFICE軟件和計算機操作，掌握電訊知識，協(xié)助處理部門內部的文字工作；，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；市場營銷部政策與程序客戶拜訪操作流程目的： 銷售訪問是通過對潛在客戶上門拜訪或電話拜訪，以期對方對酒店產品產生興趣，進而產生購買行為的一種促銷方式。 (3)設定訪問目標，擬寫訪問計劃，并每周向部門負責人提交訪問客戶的計劃，報告中應包含有：訪問對象、訪問時間、隨行人員等。 (7)出門前還要檢查個人的儀容儀表是否得當：女士應化淡裝，男女士均應穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。(10)見到被訪客戶后，應簡短地向被訪者表示問候。 (12)運用技巧推銷酒店，將酒店新近推出的一些產品，以及新的價格政策等逐一向客戶宣講。 (16)如果攜帶禮品可選擇在進入時或辭行時以酒店名義送給客人，并對客人支持酒店表示感謝。 (20)對有潛力的客戶要安排定期回訪，如果短期內沒有辦法回訪，應電話回訪客戶。 (4)訪問報告上報獲得批準后，開始準備相關的酒店資料，和個人資料，如宣傳冊、名片等資料。 (8)再一次檢查所帶資料是否齊備。 (12) 到達客戶的門前應輕輕敲門或按響門鈴，然后等待客戶開門。如果是第一次見面，應立即進行自我介紹，并互換名片。 (18)要將客人講到的要點記錄下來，例如，該客戶的客源情況，老客戶的意見和建議，以及相關其他公司的一些情況。(22)返回后立即將客戶的有關意見、問題和建議在第一時間匯總，并擬寫報告向總監(jiān)匯報。程序如下： (1)根據不同類型的客戶，選擇不同的房間類型作為參觀房間，提前通知前廳部準備鑰匙，并請前廳通知客房部檢查房間和開啟空調。 ②到達所要