酒店?duì)I銷部手冊(cè)word版-wenkub
2023-04-07 13:31:14 本頁面
【正文】 提前通知相關(guān)部門準(zhǔn)備。 (4)帶客人先參觀酒店的客房： ①帶領(lǐng)客人應(yīng)走在客人側(cè)前方，步伐穩(wěn)重。銷售代表帶領(lǐng)客人參觀酒店的制度及程序目的：參觀酒店是讓客戶充分了解酒店的最直接方式，也是向客人展示酒店產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)，它是銷售部工作中十分重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。 (21)所有的客戶訪問完畢，回到酒店后，應(yīng)馬上擬寫銷售訪問報(bào)告上交總監(jiān)，并跟進(jìn)有關(guān)客戶的要求，如簽訂協(xié)議等。 (17)在談話中尋找客戶的需求，了解客戶公司所進(jìn)行的業(yè)務(wù)情況，從中分析出客戶潛力在的購買力。 (14)見到被訪客戶后，應(yīng)簡(jiǎn)短地向被訪者表示問候。 (11)出門前還要檢查個(gè)人的儀容儀表是否得當(dāng)：女士應(yīng)化淡裝，男女士均應(yīng)穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。 (7)打電話與客戶進(jìn)行逐一預(yù)約，制定具體的訪問計(jì)劃，擬寫《每日客戶訪問計(jì)劃》。 (3)設(shè)定訪問目標(biāo)，擬與訪問計(jì)劃，并向部門負(fù)責(zé)人提出訪問客戶的報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含有：訪問對(duì)象、達(dá)成目標(biāo)、訪問時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等。 (19)對(duì)客戶反映的問題和意見在第一時(shí)間擬寫并上交“客人意見反饋表”上交總監(jiān)。(15)注意觀察客戶的臉色，如果客戶十分忙碌，或訪問時(shí)間過長(zhǎng)，客人表示出不耐煩，應(yīng)立即告辭。 (11)就座后，要注意自己的坐姿優(yōu)美，說話的聲音適中，速度平穩(wěn)，禮節(jié)禮貌周全。(9)到達(dá)公司前臺(tái)后或公司門打開后，立即上前問好，并禮貌地告訴對(duì)方要拜訪的人名。 (6)出門前檢查訪問客戶必須帶齊的資料和個(gè)人物品，包括：名片及名片夾、記事本、資料袋、鋼筆等。 (2)研究訪問對(duì)象自身的有關(guān)情況,以及其對(duì)酒店產(chǎn)品的購買力。 次要負(fù)責(zé)接聽電話、留言，傳真的收發(fā)及處理辦公室日常事務(wù)； 協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)； 做好部門考勤、會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作； 定期向部門經(jīng)理提交工作情況的報(bào)告 完成銷售部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶檔案數(shù)據(jù)的管理工作。七、積極配合上司在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作及指派任務(wù)，并上交工作總結(jié)（每周星期六上交周報(bào)告，每月月底前兩天上交月報(bào)告）；八、無特殊情況下需外出拜訪，每次拜訪的結(jié)果必須擬寫訪問報(bào)告，報(bào)告不能遲于翌日09:30am上交，如有客人投訴及建設(shè)性意見，需擬寫《反饋意見表》，此表格在當(dāng)晚08:30pm之前交；九、銷售人員必須保持手機(jī)24小時(shí)的開機(jī)狀態(tài)； 十、準(zhǔn)時(shí)上班，如請(qǐng)“事假”需提前兩天寫書面申請(qǐng)，如請(qǐng)“病假”需提前1天（或3小時(shí)），特殊情況需要請(qǐng)假先打電話向上級(jí)請(qǐng)示。四、上班前先檢查好儀容儀表，化好淡妝。市場(chǎng) 營(yíng)銷部手冊(cè) 天匯酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部目錄一、目錄................................. 第2頁二、市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)章制度.................. 第3頁三、崗位職責(zé)............................第45頁四、市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與程序...............第614頁五、儀容儀表行為規(guī)范..................第1416頁六、日常工作行為規(guī)范..................第1619頁市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)章制度 為加強(qiáng)日常部門管理，更好地規(guī)范本部之日常工作，特制定如下規(guī)章制度：一、 部門同事之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)和幫助，講話語氣禮貌謙和，和諧相處，并禮貌相待其他部門的上司及同事，以便于自身工作的開展；不得有吵鬧、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。上班時(shí)間內(nèi)，不可在辦公室吃零食及辦理私人事情。十一、望各同事自覺遵守以上各項(xiàng)制度，如有違反，將視情況的輕重給予處罰!崗 位 職 責(zé)高級(jí)主管工作匯報(bào)及管轄范圍：——直屬上司：市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理——直接下屬：營(yíng)銷部主任職責(zé)概述： 了解酒店對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作。 定期向部門經(jīng)理提交銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。崗位應(yīng)知熟悉市場(chǎng)部業(yè)務(wù)，酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)情況，并保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握商務(wù)銷售機(jī)會(huì)；崗位應(yīng)會(huì)具有較高的語言文字能力，并能熟練操作OFFICE軟件和計(jì)算機(jī)操作，掌握電訊知識(shí)，協(xié)助處理部門內(nèi)部的文字工作；，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與程序客戶拜訪操作流程目的： 銷售訪問是通過對(duì)潛在客戶上門拜訪或電話拜訪，以期對(duì)方對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為的一種促銷方式。 (3)設(shè)定訪問目標(biāo)，擬寫訪問計(jì)劃，并每周向部門負(fù)責(zé)人提交訪問客戶的計(jì)劃，報(bào)告中應(yīng)包含有：訪問對(duì)象、訪問時(shí)間、隨行人員等。 (7)出門前還要檢查個(gè)人的儀容儀表是否得當(dāng)：女士應(yīng)化淡裝，男女士均應(yīng)穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。(10)見到被訪客戶后，應(yīng)簡(jiǎn)短地向被訪者表示問候。 (12)運(yùn)用技巧推銷酒店，將酒店新近推出的一些產(chǎn)品，以及新的價(jià)格政策等逐一向客戶宣講。 (16)如果攜帶禮品可選擇在進(jìn)入時(shí)或辭行時(shí)以酒店名義送給客人，并對(duì)客人支持酒店表示感謝。 (20)對(duì)有潛力的客戶要安排定期回訪，如果短期內(nèi)沒有辦法回訪，應(yīng)電話回訪客戶。 (4)訪問報(bào)告上報(bào)獲得批準(zhǔn)后，開始準(zhǔn)備相關(guān)的酒店資料，和個(gè)人資料，如宣傳冊(cè)、名片等資料。 (8)再一次檢查所帶資料是否齊備。 (12) 到達(dá)客戶的門前應(yīng)輕輕敲門或按響門鈴，然后等待客戶開門。如果是第一次見面，應(yīng)立即進(jìn)行自我介紹，并互換名片。 (18)要將客人講到的要點(diǎn)記錄下來，例如，該客戶的客源情況，老客戶的意見和建議，以及相關(guān)其他公司的一些情況。(22)返回后立即將客戶的有關(guān)意見、問題和建議在第一時(shí)間匯總，并擬寫報(bào)告向總監(jiān)匯報(bào)。程序如下： (1)根據(jù)不同類型的客戶，選擇不同的房間類型作為參觀房間，提前通知前廳部準(zhǔn)備鑰匙，并請(qǐng)前廳通知客房部檢查房間和開啟空調(diào)。 ②到達(dá)所要
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